撰文/ 廖凱 于婞

編輯/ 盧泳志?

央視“315”晚會從1991年舉辦以來，已經成功舉辦了30屆。多年來，“315”逐漸成為眾多消費者排坑解雷的指向標，不只是對事件的曝光，同時也起到“消費預警”的作用。

一直以來，與“衣食住行”相關的民生問題都備受各界關注。房地產行業作為國家支柱產業，又與國人居住消費息息相關，自然成為大家關注的焦點行業之一。

天眼查專業數據統計顯示，截至2020年，我國房地產行業注冊企業達到193.71萬家，去年增加了54.39萬家。其中在A股上市，涉足房地產的企業達到84家。國家統計局數據統計，2020年的房地產市場創下歷史新高，全年銷售額突破17萬億元。

擁有如此大產企規模的房地產行業，又關系到消費者安居問題，也成為出現消費糾紛最嚴重的行業之一。

北京百分點在2021年“315”輿情監控報告中指出，今年房地產行業在中消協歷史投訴量以及今年的315媒體征集令，在眾多行業中排名首位。領先多次在315晚會曝光的汽車行業，以及連續三年出現的零售行業。

去年的央視“315”晚會，曾點名批評了房企的精裝修等質量問題。房地產市場作為賣方市場，消費者往往處于弱勢一方，房地產的消費問題，也逐漸成為眾多購房者的苦。

據中國質量萬里行消費投訴平臺統計數據顯示，2019年房地產行業相關投訴達到15325例其中合同投訴、質量類投訴和服務類投訴，分別達到9368例、4641例和1316例，占比61.13%、30.28%和8.59%，囊括了房屋質量、虛假宣傳等消費問題。

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圖片來源：中國質量萬里行

去年以來，房地產投訴同樣不斷。不過據中國質量萬里行公布的2020年數據，其平臺上的房地產行業投訴降至2730條，但是依舊包含了房屋質量、合同問題、虛假宣傳、物業問題等，投訴涉及金額高達31億元。

風云地產界（微信公號：fydcj888）注意到，雖然中國質量萬里行平臺數據有所下降，但在艾普思近日發布的《2020年房地產行業投訴調研報告》中，涉及的房地產行業投訴并不少。

數據顯示，2020年以來，在領導留言板收到房地產相關投訴約4.7萬條。事關房地產行業的消費問題，依舊是令眾多消費者頭疼的事情。

從艾普思公布的投訴曲線來看，受春節及疫情影響，1-2月房地產行業投訴量較少，3月投訴量迅速增長，7月達到頂峰，當月投訴量達到5571件。由此來看，房地產行業銷售行情正值火熱的時候，也往往是投訴最多的時候。

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圖片來源：艾普思咨詢

根據艾普思統計的調研報告，有關房地產行業的投訴問題，主要可分為質量、服務、合同三類，主要還是裝修質量、物業服務、虛假宣傳、合同欺詐等相關問題。

買房是人生中的大事，租房也對會對個人短期的發展規劃產生重要影響。一旦遇到了需要維權的房屋問題，感嘆抱怨都是徒勞無功的，拿起法律武器才是當務之急。

對于租房的糾紛，如果是租賃雙方與房地產經紀公司的糾紛，可以找住房和城鄉建設委員會或者房地產中介行業協會解決。這兩個機構都負責管理經紀公司。

如果沒有中介公司參與，只是租賃雙方的糾紛，租賃合同有這么一條：爭議解決方式：合同在履行過程中如發生爭議，應由雙方先行友好協商；協商不成時，可以向房屋所在地法院提起訴訟。

《商品房屋租賃管理辦法》第十四條 房屋租賃合同訂立后三十日內，房屋租賃當事人應當到租賃房屋所在地直轄市、市、縣人民政府建設(房地產)主管部門辦理房屋租賃登記備案。房屋租賃當事人可以書面委托他人辦理房屋租賃登記備案。

對因欺詐而訂立的租賃合同，如不違反法律強制性規定，受欺詐方可以自知道或應當知道撤銷事由之日起一年內行使撤銷權。受欺詐方沒有行使撤銷權，租賃合同有效成立的，在合同履行過程中，如該欺詐行為導致欺詐方違約的，欺詐方承擔違約責任，不宜認定為締約過失責任。

對于買房遇到的問題，按照消費者權益保護法的規定，首先可以采取民事協商的辦法進行調解，如果調解不成，便可以向各級消費者協會投訴。不過消協只是行使調解權，并沒有強制權。

據不同的投訴內容和具體情況，消費者也可以選擇向有關行政部門、房屋主管部門提出申訴。如果消費者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據，并且通過一般的調解途徑不能解決問題，建議消費者可以請專業律師就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。

向新聞媒體投訴是也目前消費者較普遍采取的辦法，這個途徑相對來說簡單易行，而且通過媒體進行呼吁，可以在社會上造成較大的影響。但媒體行使的也只是輿論監督的作用，并沒有強制權。

維權之路舉步艱辛，要多找專業人士咨詢，在事前多多做好風險防范，發生爭議后積極保留證據，依法維護自身合法權益。

但我們更希望看到的，是房企品質的提升，少一些糾紛和維權；是行業內的監管到位，少一些項目的暴雷。畢竟住宅已經不再只是簡單的遮風避雨的建筑，房企只有做好質量管控，才能在如今的買方市場存活下來。