作者 | 蘇影?編輯丨盧泳志?來源 | 野馬財經

又是一年一度的“3.15”，在地產行業中，延期交房、項目降價等成為了去年的新“熱詞”。

“別人家的房子都入住了，我們的爛尾樓還沒開始蓋。”3月13日，一名泰禾北京業主在朋友圈發出了這樣的感慨。

圖片來源：泰禾業主朋友圈

3月15日，泰禾集團在其官微發表文章《致315：交付雖然遲到，品質不會缺席》，文章指出，2021年，泰禾積極自救，取得了復工復產的明顯進展。2022年，“復工復產，保交付、保品質”仍是泰禾最大的策略。

事實上，在剛剛過去的一年里，隨著政策調控、市場轉冷，房企爆雷的現象頻發，項目停工、延期交房并不罕見。

2021年，房地產行業經歷的巨大變局，也映射到了房地產投訴報告里。

據艾普斯發布的《2021中國房地產投訴洞察年度報告》（下簡稱“《報告》”）顯示，2021年，人民網地方領導留言板共收到房地產投訴約7.64萬起，較去年增長62.55%。

服務投訴占比近6成

《報告》顯示，2021年，房地產行業消費者的維權內容主要分為三類：質量、服務與合同。

在質量投訴中，房屋及裝修質量投訴是消費者關注的主要問題，總投訴量為1.6萬起，在總質量投訴中占比83.26%。具體來看，滲漏、開裂和脫落在房屋及裝修質量投訴排名前三，總投訴量為9641起，同比增長67.06%。此外，空鼓、塌陷、凹凸不平等投訴內容也整體處于增長趨勢。

不過，報告同期也有一些問題的投訴量在下降，比如房屋隔音、違規搭建等，降幅均為4%。

2020年，全國房地產投訴中服務投訴占比40.17%，2021年，該項數據為57%。與2020年相比，2021年，服務方面受到了消費者的更多關注。

在2021年服務投訴中，物業及配套服務和交房服務兩項增長最為靠前，投訴量分別為2.26萬起和6794起，增長率分別為79%和48%，內容涉及停車費、電費、維修基金和延期交房等。

而在合同方面，2021年則有了一個更為明顯的變化。《報告》顯示，2021年，消費者關于降價的投訴激增，較去年大幅增長87.1%。此外，在房企流動性承壓之下，部分樓盤爛尾情況也隨之出現，相關投訴達到2012起，同比增長58.3%。

圖片來源：《2021中國房地產投訴洞察年度報告》

除了維權內容的數據變化之外，從房企來看，2021年，投訴量排名前十的房企名單也有了一些變動。

《報告》顯示，2021年，投訴量前十的開發商分別為中國恒大、碧桂園、綠地控股、萬科地產、融創中國、龍湖集團、建業地產、金地集團、陽光城、富力地產。

其中，與2020年相比，保利、中海退出十名之外，建業地產、金地集團則晉級前十。

停工、降價成為地產新“熱詞”

維權現象的增加與整個行業面臨的處境相關。

去年以來，受到行業政策調控影響以及“三道紅線”的約束，以往習慣于通過高杠桿快速擴張的房企們遇到了問題。

項目停工、債券違約、理財兌付出現困難，部分房企危機頻發。在此期間，如恒大、華夏幸福、花樣年等多家房企出現了爆雷現象。因此，按期交付也成了地產行業亟需解決的問題。

據華夏幸福的一名業主介紹，其在河北廊坊霸州市購買的的潤園（城際一號，風情園）項目，預計2021年10月交房，但直到2022年2月小區仍未繼續開工建設，且華夏幸福并沒有給明確交房的時間。

3月4日，華夏幸福總裁孟驚在2022年春季集體開工大會上表示，2022年，公司將繼續攻堅克難，保障近80個住宅項目、超70000套約1000萬平方米工程按期交付。

此外，地產行業中未爆雷的房企也面臨著交付難題。

據武漢漢南綠地城二期的一名業主介紹，其在2019年買了項目三區的一套住宅，合同約定2021年6月10日精裝修交付，但隨后由于資金問題，項目停工。截至目前，房子仍是毛坯狀態，地下車庫只進行了一部分澆筑，無復工跡象，他一直在向有關部門反映情況。

西安市的一名消費者也遇到了類似的問題。該名消費者介紹，其在購買某項目的房子時，合同約定了交房時間是2022年5月31日，但該項目目前一直處于停工狀態，他很擔心最終不能按期收房，同時也想知道項目什么時候可實現復工。

除了停工之外，2021年下半年，全國多地房貸持續收緊，房企風險溢出，部分開發商選擇以降價來加緊回款。因此，項目降價，在不少消費者的留言中也被反復提到。

唐山的一名業主表示，2021年2月26日，其在紫越晨府購買了一套面積為151.78平方米的商品房，當時單價為20020元/平方米。但就在2021年7月以后，該項目進行了降價銷售，均價降至14500元/平方米，同面積房屋總價下降了83.78萬元。幾個月時間，總價減幅超過了80萬元，該業主懷疑開發商在惡意降價，擾亂市場。

圖片來源：人民網地方領導留言板

不只是該項目，在人民網地方領導留言板上，2022年3月以來，鄭州的碧桂園鳳凰城、大連的萬科公園都會等均出現在降價問題的留言里。

對此，有業內人士分析，2021年下半年，市場低迷，房企入冬。在此基礎上，房企選擇以價換量，一方面可以通過銷售補充自己的現金流；另一方面在整個行業低迷時，也通過降價的方式對整個市場的購房情緒起到一個提振作用。

行業周期或將重啟

據百分點輿情洞察統計，在2022年3·15主要維權征集線索中，房地產行業位居首位，排在其后的分別為汽車、金融、電商等。2018年4月，央行貨幣政策委員會委員樊綱也曾提出“六個錢包”買房理論，可見購房一事對于家庭的重大影響。

圖片來源：百分點輿情洞察

如果消費者在購房過程中遇到問題，除了可以向監管部門投訴，也可以選擇拿起法律武器保護自己的合法權益。

對此，上海市光明律師事務所付永生介紹，一般在業主維權過程中，通常會進行以下四種方式。前期過程中，業主會先采取與開發商協商、找媒體曝光、向政府依法信訪三種。而當以上方式并未使消費者實現維權訴求時，部分消費者會選擇提起訴訟。

付永生補充，訴訟也有一定缺點，費用高、期限長、結果不確定。而購房者一般要先付律師費訴訟費，忍受半年起步的審理期限，換來一紙判決，如果判決勝訴，是否能執行也是個問題。不過，雖然有種種不利之處，但通過司法解決，仍然是解決糾紛的最后一道防線。

數據顯示，2022年2月15日至2022年3月15日，裁判文書網關于“商品房預售合同糾紛”的文書就超過了600篇。

而進入2022年，房地產行業的發展趨勢又將如何呢？

項目工地

中指研究院企業事業部研究負責人劉水在接受《證券日報》記者采訪時表示，2021年下半年以來，房地產銷售劇烈下滑，盡管政策上在邊際改善，但市場還沒有出現明顯回暖，還在深度調整。或許，2022年二季度以后房地產銷售會逐漸回升。

另外，微信公眾號“丁祖昱評樓市”曾預測，在“房住不炒”“三穩預期”“良性循環”下，整個行業都將從過去的粗放式發展轉向精細化運營。未來房企也將轉向低利潤、低增長、低杠桿的內生型增長模式，并將催生出多種關聯的新賽道。2022年或將成為行業與周期重啟的一年。

由此來看，隨著房地產行業的洗牌，接下來整個房地產市場將發生很大改變。而在整個行業的變化之中，只有那些做好質量管控、講誠信有品質的房企，才有機會被市場上更多的消費者認可并接受。

您在買房過程中遇到過哪些問題嗎？關于房地產未來趨勢，您有哪些看法，歡迎評論區留言討論。