去年，交通銀行的大廳客服智能機器人“嬌嬌”在服務業、科技界以及金融業都引起了轟動，這主要在于這款客服機器人不僅能協助銀行業務，還因為這款機器人新鮮有趣能賣萌。繼嬌嬌之后，最近民生銀行也研發出了一款廳堂智能機器人——小民，受到銀行客戶的喜愛。

機器人小民的家位于銀川市金鳳區民生銀行銀川分行，走進銀行的服務大廳，身高一米多、大眼睛、國字臉的機器人小民便來到記者面前熱情的打起招呼。擁有先進云搜索引擎技術的小民對于記者的各種問題對答如流，除了幽默風趣的交流方式，它還能唱歌、跳舞，取悅大家。經過一番交流，小民展示出了它精通“人情世故”的一面，還能熟練掌握銀行的各項業務。

機器人 小民:

你都有什么功能?我會的可多了,百科知識問答,辦理業務、唱歌、跳舞、拍照、轉圈、敬禮、賣萌發呆…小民，我想辦理業務。好的，請問您是要激活信用卡嗎？對。請到大堂經理臺填寫申請單，填好后小民帶您辦理。

民生銀行銀川分行客戶助理 薛蕊:

小民是一個功能性的機器人,它嵌入了民生銀行CBANK系統,80%到90%的業務都可通過這個系統來操作,非常方便。

據了解，機器人小民采用了“人工+智能”的模式，基本交流反映時間在五秒左右，是一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經理機器人。它整合了包括語音合成、人際交互、人臉識別等多項人工智能技術，可為客戶提供專業的金融服務，同時在一定程度上可以活躍銀行大堂氛圍。

銀川市民:

我看它充當了一個大堂經理的角色，而且還特別的靈動，新鮮感十足的！

銀川市民:

我覺得還挺方便的，就不會在柜臺排隊了，可以來這直接辦理，而且它對小孩的語音辨識挺強，小孩說的它也能聽得懂~（來源：寧夏廣電新聞中心）

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