撰文/ 廖凱 于婞

編輯/ 盧泳志

央視“315”晚會從1991年舉辦以來，已經成功舉辦了30屆。多年來，“315”逐漸成為眾多消費者排坑解雷的指向標，不只是對事件的曝光，同時也起到“消費預警”的作用。

一直以來，與“衣食住行”相關的民生問題都備受各界關注。房地產行業作為國家支柱產業，又與國人居住消費息息相關，自然成為大家關注的焦點行業之一。

天眼查專業數據統計顯示，截至2020年，我國房地產行業注冊企業達到193.71萬家，去年增加了54.39萬家。其中在A股上市，涉足房地產的企業達到84家。國家統計局數據統計，2020年的房地產市場創下歷史新高，全年銷售額突破17萬億元。

擁有如此大產企規模的房地產行業，又關系到消費者安居問題，也成為出現消費糾紛最嚴重的行業之一。

北京百分點在2021年“315”輿情監控報告中指出，今年房地產行業在中消協歷史投訴量以及今年的315媒體征集令，在眾多行業中排名首位。領先多次在315晚會曝光的汽車行業，以及連續三年出現的零售行業。

遭受大量投訴的地產行業

去年的央視“315”晚會，曾點名批評了房企的精裝修等質量問題。房地產市場作為賣方市場，消費者往往處于弱勢一方，房地產的消費問題，也逐漸成為眾多購房者的苦。

據中國質量萬里行消費投訴平臺統計數據顯示，2019年房地產行業相關投訴達到15325例其中合同投訴、質量類投訴和服務類投訴，分別達到9368例、4641例和1316例，占比61.13%、30.28%和8.59%，囊括了房屋質量、虛假宣傳等消費問題。

圖片來源：中國質量萬里行

去年以來，房地產投訴同樣不斷。不過據中國質量萬里行公布的2020年數據，其平臺上的房地產行業投訴降至2730條，但是依舊包含了房屋質量、合同問題、虛假宣傳、物業問題等，投訴涉及金額高達31億元。

風云地產界注意到，雖然中國質量萬里行平臺數據有所下降，但在艾普思近日發布的《2020年房地產行業投訴調研報告》中，涉及的房地產行業投訴并不少。

數據顯示，2020年以來，在領導留言板收到房地產相關投訴約4.7萬條。事關房地產行業的消費問題，依舊是令眾多消費者頭疼的事情。

從艾普思公布的投訴曲線來看，受春節及疫情影響，1-2月房地產行業投訴量較少，3月投訴量迅速增長，7月達到頂峰，當月投訴量達到5571件。由此來看，房地產行業銷售行情正值火熱的時候，也往往是投訴最多的時候。

圖片來源：艾普思咨詢

根據艾普思統計的調研報告，有關房地產行業的投訴問題，主要可分為質量、服務、合同三類，主要還是裝修質量、物業服務、虛假宣傳、合同欺詐等相關問題。

地產里的“坑”

近日，隨著“315”來臨，不少媒體也在向眾多房地產行業消費者收集遇到的各種問題，眾多知名企業紛紛上榜。

在地產相關的投訴中，建筑質量、合同陷阱、承諾不兌現等問題長期存在。另外，黑中介、裝修陷阱、長租公寓暴雷等線索也成為投訴熱點。

租賃問題一直是房地產維權的“重災區”，2020年蛋殼公寓暴雷，讓一大批用戶叫苦不迭。

“目前，蛋殼公寓經營活動一切正常，請大家放心！”這是蛋殼公寓在2020年10月1日發布的一條微博。彼時，杭州蛋殼公寓公司破產倒閉的傳聞正甚囂塵上。

圖片來源：微博截圖

年付租戶王鑫（化名）的心暫時被穩住了，然而自11月起，固定上門服務的保潔阿姨再也沒有出現過。取而代之的是11月20日找上門來的房東，要求其年底搬出公寓。

這是剛畢業的王鑫第一次在外租房，選擇了看起來靠譜的長租公寓，8月剛剛交完一年的房租。突如其來的暴雷，使得租戶、房東和蛋殼員工都成了維權方。經協商，王鑫可以繼續住到今年3月底，順便等待年付租戶的解決政策。

3月15日，臨近退房，蛋殼年付租戶的解決辦法王鑫還沒有等到。

這只是租賃問題的冰山一角，去年一年，自如、我愛我家、58同城、安居客等也頻繁遭遇投訴維權，官司纏身。

除了租房問題，新房質量安全類投訴維權問題也非常常見。

2020年10月，湖北武漢漢南綠地城被曝精裝修偷工減料，業主收房時發現廚房墻面瓷磚是用雙面膠粘上去的，手指一摳，整塊掉落；時隔一月，青島綠地國科健康科技小鎮三棟樓又被爆出因存在混凝土整體質量、構件強度降低等質量問題將拆除重建。

綠地集團董事長張玉良曾表示：“產品質量是企業的生命線，有時候企業被打倒是自己被自己打倒的”， 但放眼全國，綠地業主的維權聲浪卻是層出不窮。

出現同樣問題的還有金地集團。

2020年11月3日，北京市大興區“金地·悅風華(興韻雅苑)”小區門口出現部分業主群體聚集、公開維權的情況。一位業主表示，他在收房時發現該項目存在嚴重安全隱患，同時還存在虛假宣傳、違規收取物業費等多重問題，有多位業主在收房時發現，樓盤品質較項目宣傳出現較大下降，“宣傳‘墅質小奢宅’，收房變成回遷房”。

此外，中海地產、龍湖集團等眾多知名房企也面臨著被業主投訴維權的窘境。

踩“坑”了怎么辦？

買房是人生中的大事，租房也對會對個人短期的發展規劃產生重要影響。一旦遇到了需要維權的房屋問題，感嘆抱怨都是徒勞無功的，拿起法律武器才是當務之急。

對于租房的糾紛，如果是租賃雙方與房地產經紀公司的糾紛，可以找住房和城鄉建設委員會或者房地產中介行業協會解決。這兩個機構都負責管理經紀公司。

如果沒有中介公司參與，只是租賃雙方的糾紛，租賃合同有這么一條：爭議解決方式：合同在履行過程中如發生爭議，應由雙方先行友好協商；協商不成時，可以向房屋所在地法院提起訴訟。

《商品房屋租賃管理辦法》第十四條 房屋租賃合同訂立后三十日內，房屋租賃當事人應當到租賃房屋所在地直轄市、市、縣人民政府建設(房地產)主管部門辦理房屋租賃登記備案。房屋租賃當事人可以書面委托他人辦理房屋租賃登記備案。

對因欺詐而訂立的租賃合同，如不違反法律強制性規定，受欺詐方可以自知道或應當知道撤銷事由之日起一年內行使撤銷權。受欺詐方沒有行使撤銷權，租賃合同有效成立的，在合同履行過程中，如該欺詐行為導致欺詐方違約的，欺詐方承擔違約責任，不宜認定為締約過失責任。

對于買房遇到的問題，按照消費者權益保護法的規定，首先可以采取民事協商的辦法進行調解，如果調解不成，便可以向各級消費者協會投訴。不過消協只是行使調解權，并沒有強制權。

據不同的投訴內容和具體情況，消費者也可以選擇向有關行政部門、房屋主管部門提出申訴。如果消費者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據，并且通過一般的調解途徑不能解決問題，建議消費者可以請專業律師就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。

向新聞媒體投訴是也目前消費者較普遍采取的辦法，這個途徑相對來說簡單易行，而且通過媒體進行呼吁，可以在社會上造成較大的影響。但媒體行使的也只是輿論監督的作用，并沒有強制權。

維權之路舉步艱辛，要多找專業人士咨詢，在事前多多做好風險防范，發生爭議后積極保留證據，依法維護自身合法權益。

但我們更希望看到的，是房企品質的提升，少一些糾紛和維權；是行業內的監管到位，少一些項目的暴雷。畢竟住宅已經不再只是簡單的遮風避雨的建筑，房企只有做好質量管控，才能在如今的買方市場存活下來。