今年雙11過后,你還有那種恨不得剁手的想法嗎?

　　這屆消費者似乎變了——大家不再為大促氛圍買單,而是更加理性和務(wù)實。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2025"雙11"大促數(shù)據(jù)分析與洞察報告》顯示,74.77%的首單消費者購買的是"日常剛需商品",理性消費成為主流。

　　“雙11沒急需的,就想著雙12再買也能來得及?！蹦暇┑耐跸壬凶约旱南M計劃。他并沒有在雙11跟風囤貨,而是將預(yù)算留給了更“重”的決策——規(guī)劃春節(jié)全家出游的行程,以及給作為家庭支柱的自己補齊一份重疾險,正如他所說:“把錢花在刀刃上,給家里添一份實實在在的保障。”

　　王先生的想法,折射出當下不少消費者的真實心態(tài)。但在“該省省、該花花”的理性風潮下,消費者究竟該如何利用“雙12”這個年終優(yōu)惠窗口?除了囤貨,雙12真的適合用來補充家庭保障嗎?

　　雙12的新定義:承接確定性的理性窗口

　　王先生對保障的焦慮,并非個例。在不確定性增加的宏觀環(huán)境下,確定性成為了最昂貴的奢侈品。

　　網(wǎng)經(jīng)社的數(shù)據(jù)顯示,今年雙11期間,42%的用戶因“信任平臺價格穩(wěn)定和服務(wù)可靠”而提前購買。這說明,“信任機制”和“服務(wù)確定性”也成為消費者重要的考慮因素,更反映出大眾對確定性的心理需求。

　　而保險,作為一種特殊的金融產(chǎn)品,本質(zhì)上交易的就是“未來的確定性”。

　　觀察人士指出,雙12的時間節(jié)點非常特殊,它介于雙11的狂歡之后與春節(jié)長假之前。從消費心理學角度看,雙11釋放了大部分物質(zhì)欲望后,消費者會進入一段消費欲望的“冷靜期”。此時,時近年底,人們開始審視一年的家庭財務(wù)狀況,同時著手規(guī)劃元旦、春節(jié)的長假安排與家庭團聚。

　　在這一節(jié)點上,各類旅游度假產(chǎn)品迎來預(yù)訂高峰,這折射出人們對品質(zhì)生活的追求;而涵蓋健康管理、出行保障、家庭財產(chǎn)安全的保險產(chǎn)品,則恰好填補了消費者對于確定性和安全感的心理缺口。雙12,正悄然成為消費者從物質(zhì)囤貨轉(zhuǎn)向為生活“囤服務(wù)”、為家庭“囤安全”的理性窗口。

　　靠譜優(yōu)先,優(yōu)惠兼顧:保險保障的下單邏輯

　　盡管保險產(chǎn)品因其定價嚴謹性極少參與常規(guī)“價格戰(zhàn)”,但在“雙11”、“雙12”這樣的年度關(guān)鍵節(jié)點,部分頭部險企為了響應(yīng)民生保障需求、提升服務(wù)觸達率,也會針對醫(yī)療、家財?shù)群诵碾U種推出針對性的優(yōu)惠舉措。這對于理性消費者而言,無疑是配置保障的最佳窗口期。

　　但在王先生看來,利用大促節(jié)點的優(yōu)惠雖然劃算,但保險作為一種應(yīng)對未來不確定性的金融工具,平臺的后續(xù)履約能力與服務(wù)效率才是決策的基石?！氨ｋU不像買衣服,買錯了退貨就行。保險買的是未來幾十年的服務(wù),理賠痛不痛快,比省幾十塊錢更重要?！?/span>

　　這種對“服務(wù)確定性”的執(zhí)著,源于他真實的理賠經(jīng)歷。王先生曾在中國人保APP購買過一份意外險,在一次出險申請理賠時,他發(fā)現(xiàn)全程僅需線上提交資料,無需請假往返網(wǎng)點,賠款極速到賬。這種“不折騰、不推諉”的理賠體驗,讓他對官方自營平臺的“靠譜”有了具象的認知。

　　基于這份信任,當發(fā)現(xiàn)雙12期間中國人保APP上長期重疾險有8.5折的費率優(yōu)惠時,王先生沒有猶豫,果斷下單,填補了健康保障缺口。同時,考慮到春節(jié)自駕的潛在風險,他又順便在專區(qū)以9折優(yōu)惠配置了旅游意外險。

圖片來源:中國人保APP截圖

　　在業(yè)內(nèi)人士看來,王先生的選擇代表了當下主流的消費邏輯:這種“官方自營平臺 + 年終專屬優(yōu)惠 + 可驗證的服務(wù)體驗”的組合拳,精準擊中了理性消費者的需求靶心——它既滿足了消費者精打細算的務(wù)實心理,又回應(yīng)了用戶對服務(wù)品質(zhì)與安全感的高標準要求。

　　從理性到確定:保障型消費的價值重估

　　王先生購物清單和大促行為的變遷,實則是中國消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一個縮影。

　　從星圖數(shù)據(jù)監(jiān)測到的“健康消費”崛起,到艾瑞咨詢調(diào)研中消費者對“情緒價值”和“身心健康”的投入意愿增強,都在釋放同一個信號:國人的消費觀念正在從擁有更多商品,轉(zhuǎn)向擁有更好生活。

　　在這個過程中,保險的價值正在被重估。它不再是推銷員口中晦澀難懂的保單,而是變成了像水電煤一樣的家庭基礎(chǔ)設(shè)施,是美好生活的“壓艙石”。

　　面對這一趨勢,保險行業(yè)的競爭邏輯也在發(fā)生深刻變革。過去那種靠“首月0元”、“超低價”博眼球的流量打法,在越來越理性的消費者面前逐漸失效。取而代之的,是像中國人保這樣頭部險企的探索路徑——通過數(shù)字化手段重塑服務(wù)流程,將低頻的“買保險”轉(zhuǎn)化為高頻的服務(wù)生態(tài),并通過一次次的服務(wù)和履約,不斷積累品牌和用戶之間的信任。

　　當下一個購物節(jié)點來臨,我們或許也應(yīng)該重新審視自己的購物車。在那些滿減湊單的日用品之外,是否也該像王先生一樣,為自己和家人的未來,囤一份確定的安心?畢竟,在充滿變數(shù)的時代,沒有什么比“確定性”更值得加入年終清單。

來源/消費日報網(wǎng)