作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

針對近期社交平臺集中爆發(fā)的“綠線門”事件，OPPO方面回應：“對于存在該屏幕線條問題的設備，對購機4年內的提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的，仍然提供遠低于市場價的優(yōu)惠換屏政策。”

圖片來源：微博截圖

此前，多位OPPO用戶在社交平臺上曝光了智能手機屏幕上出現(xiàn)綠線的情況，這些機型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手機的使用時間在四年以內。

OPPO手機屏幕綠線問題并非近期才出現(xiàn)。社交平臺上的用戶曝光帖顯示，2024年便有消費者表示，自己使用的OPPO手機屏幕上出現(xiàn)綠線，而今年下半年以來，類似的情況在社交媒體上集中爆發(fā)。

據(jù)媒體及用戶統(tǒng)計，問題機型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。這些機型大多在2019年至2023年期間發(fā)布，有報道指投訴較多的機型采用了三星提供的屏幕。

據(jù)了解，OLED屏幕出現(xiàn)綠線的原因有多種，通常是由于硬件故障，比如屏幕的驅動電路或信號傳輸線路出現(xiàn)損壞，也有可能是由于物理撞擊、高溫、電池鼓包擠壓以及水汽腐蝕等多種因素造成， 軟件問題也可能導致綠線，此前蘋果、三星等大廠都曾曝出過“綠線門”事件。

2017年，iPhone X爆發(fā)“綠線門”，雖然蘋果從未就此問題公開致歉，但很快提供了免費換機服務；如今，OPPO也在面臨類似的售后挑戰(zhàn)。

社交平臺上，有不少用戶反映，官方其實出了政策，說只要激活還沒滿四年，就能免費換屏幕。可等消費者真的跑到售后服務中心，得到的答復卻五花八門，跟之前說的完全對不上。有人到了售后，工作人員一開口就問有沒有發(fā)票，說沒有就不能享受免費維修。可很多人買手機已經(jīng)兩三年了，發(fā)票早就不知道放哪兒了。

有人被要求先去線下檢測，看看手機有沒有拆修過，結果到了門店，又被告知檢測要收 199元，還得出示手機盒子和保修卡。

而那些手機激活已經(jīng)超過四年的用戶，處境更尷尬。售后明確說過保了，換屏必須花錢，這讓他們更氣憤。有人在網(wǎng)上吐槽：“這明明是品控問題，憑什么要我們消費者買單？”

圖片來源：小紅書

除了屏幕出現(xiàn)綠線，OPPO的售后處理，也是此次事件集中爆發(fā)的誘因。而OPPO應對“綠線門”的解決方案，意在盡快平息用戶情緒，穩(wěn)固市場基本盤。

值得注意的是，此次風波恰逢主流品牌進入密集的新品發(fā)布周期，繼9月蘋果、小米先后發(fā)布iPhone 17系列、小米 17系列以來，10月至今，vivo、OPPO、榮耀均已發(fā)布旗艦新機。其中，OPPO于10月16日發(fā)布了年度旗艦Find X9系列。接下來，REDMI、一加、華為等品牌新機也將輪番登場。

在換機關鍵期遭遇產品質量風波，對任何品牌都是一次嚴峻考驗。更何況，OPPO如今還面臨市場存量競爭和排名壓力。

IDC最新數(shù)據(jù)顯示，2025年三季度中國智能手機出貨量約6840萬臺，同比下降0.6%。其中，vivo以1180萬臺的出貨量和17.3%的市場份額重返榜首；蘋果以1080萬臺（15.8%）位居第二；華為以1040萬臺（15.2%）位列第三；小米以1000萬臺（14.7%）位列第四；OPPO則以990萬臺（9.9%）與榮耀的980萬臺（9.8%）分居五六位。而今年前兩個季度，OPPO一直穩(wěn)居第三。

圖片來源：罐頭圖庫

究其根本，核心技術缺失是OPPO掉隊的主要原因。在行業(yè)進入存量競爭階段，技術創(chuàng)新成為突圍關鍵，但OPPO尚未建立起真正的護城河。曾經(jīng)領先的VOOC閃充技術，隨著百瓦快充普及已失去差異化優(yōu)勢；投入數(shù)百億的芯片自研計劃“馬里亞納”也因技術積累不足而終止，不僅錯失構建技術壁壘的機會，更造成資源浪費。在折疊屏這一高端新賽道，OPPO起步較晚，鉸鏈與系統(tǒng)優(yōu)化均落后于三星與華為；影像方面盡管頻繁聯(lián)名相機廠商，卻因算法與底層技術投入不足，始終未能超越頭部旗艦的表現(xiàn)。這種在核心技術上的“淺嘗輒止”，使OPPO在行業(yè)升級浪潮中逐漸落后。

10月23日，OPPO與螞蟻集團在杭州舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，雙方將在AI智能體、服務生態(tài)、“碰一下”、醫(yī)療健康服務、保險、用戶體驗等方面展開深入合作。

OPPO高級副總裁、首席產品官劉作虎表示：“作為AI手機的引領者和普及者，OPPO希望通過與螞蟻集團這樣領先的Agent伙伴持續(xù)加深合作，不斷探索垂直領域的多智能體協(xié)同、意圖共建等，共同打造行業(yè)領先的AI技術解決方案，為用戶提供更極致的AI體驗。”

但是，與螞蟻集團的合作能給OPPO帶來多大增益，尚需時間檢驗。

此次“綠線門”的集中爆發(fā)，為全力沖刺高端的OPPO敲響了警鐘：向前的雄心，必須有向后的周全。負責、公平、完備的售后服務，才是構建用戶忠誠的真正基石。