5月27日，紅星美凱龍在上海全球家居1號店正式宣布美凱龍電器館從1.0版升級為2.0版“Mega-E智電綠洲”，并同步啟動全國電器2.0首館開業(yè)儀式。

活動現(xiàn)場，紅星美凱龍發(fā)布了電器新三年戰(zhàn)略，紅星美凱龍家居集團黨委書記、董事長李玉鵬表示：“紅星美凱龍要與年輕人共生，打造‘心價比’，用年輕的場景語言，重構(gòu)電器消費的底層邏輯。”

未來三年，紅星美凱龍將在全國打造40座高端電器生態(tài)標(biāo)桿，實現(xiàn)一城一標(biāo)桿。升級后的“Mega-E智電綠洲”不僅僅體現(xiàn)在面積規(guī)模及門店數(shù)量的擴容，更通過品類創(chuàng)新升級、品牌梯度豐富、服務(wù)體系搭建三大維度升級，為國內(nèi)家電渠道轉(zhuǎn)型注入新動能。

作為“Mega-E智電綠洲”全國首店，上海全球家居1號店的電器館在升級后經(jīng)營面積從1.6萬方增加到3.3萬方，品牌數(shù)從57個增加到103個，更新增潮電薈、用戶服務(wù)中心、零碳生活家等場景創(chuàng)新。

電器館2.0升級本質(zhì)：從高端破局到生態(tài)共贏

近年來，國內(nèi)家電行業(yè)正經(jīng)歷從規(guī)模擴張向價值躍升的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中，渠道體系作為連接供需的樞紐，成為撬動行業(yè)高端轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支點。

基于對行業(yè)趨勢的深度洞察，2021年，全國首個智能電器生活館開業(yè)，開啟了進軍高端電器之路；截至2024年底，已在全國115個核心城市落地超150家智能電器生活館，高端電器品類已經(jīng)成為紅星美凱龍增長最快的業(yè)務(wù)板塊之一……

從“新參者”到“佼佼者”，紅星美凱龍僅用4年時間就完成了角色轉(zhuǎn)化。此次將電器館升級為“Mega-E智電綠洲”，也標(biāo)志著紅星美凱龍的電器戰(zhàn)略正式進入2.0時代。面對消費需求分層化、下沉市場換新紅利釋放等行業(yè)變化，紅星美凱龍的戰(zhàn)略重心將從高端單點突破轉(zhuǎn)向生態(tài)協(xié)同共贏，通過擴充品類、豐富品牌、完善服務(wù)來滿足不同市場、不同圈層人群的需求，以“高端引領(lǐng)+分層覆蓋”策略撬動全維度市場增長。

作為紅星美凱龍電器館從1.0時代走向2.0時代的見證者，人文財經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人、中國商業(yè)文明研究中心聯(lián)席主任秦朔在發(fā)布會現(xiàn)場表示，目前美凱龍電器館已經(jīng)從跨界融入階段邁向轉(zhuǎn)型引領(lǐng)階段，在2.0時代，紅星美凱龍將站在構(gòu)建生活方式與滿足個性化消費需求的新維度，通過加強品類、品牌和服務(wù)功能，融入零碳生活、適老化改造等主題展館，進一步提升用戶的消費動能。

對于此次電器館的全面升級，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生認(rèn)為其背后反映的是市場需求的變化，電器市場需求正從“單品功能競爭”轉(zhuǎn)向?“場景價值創(chuàng)造”，客觀上要求零售渠道必須加快變革，加強展示、演示、交流，設(shè)計、服務(wù)的能力的建設(shè)。在此背景下，紅星美凱龍此次電器館2.0升級，正是以場景創(chuàng)新引導(dǎo)消費升級、激活消費意愿的關(guān)鍵答案。

從高端破局到打造生態(tài)共贏，“Mega-E智電綠洲”的升級，本質(zhì)上是紅星美凱龍在家電零售領(lǐng)域的又一次前瞻性布局——通過構(gòu)建多元、開放、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)與消費者需求緊密相連，引領(lǐng)零售生態(tài)變革。

打造“智電綠洲”版圖：三維升級+三大愿景

發(fā)布會現(xiàn)場，“Mega-E智電綠洲”揭開了其神秘面紗。據(jù)紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁朱家桂介紹，隨著“Mega-E智電綠洲”的升級擴容，紅星美凱龍將在堅守“高端電器第一流通渠道”的護城河之上，進一步強化“買電器到紅星美凱龍”的消費心智。

電器館從1.0升級為2.0，核心變化在于“三維升級”：

1.擴充精細(xì)類目：在原有的進口電器、系統(tǒng)電器等優(yōu)勢品類之外，“Mega-E智電綠洲”又增加了全球影音、生活電器、運動健康等新品類，同時還在潮玩電競、零碳綠能、適老家電等領(lǐng)域嘗試品類開拓及場景創(chuàng)新。

2.豐富品牌梯度：為滿足不同區(qū)域、圈層用戶的差異化需求，“Mega-E智電綠洲”引入了更多兼具性價比和質(zhì)價比的國產(chǎn)、合資的電器品牌、同一品牌也會嘗試引入不同定位的產(chǎn)品線。目前上海全球1號店的智電綠洲中凈水品類擴展至15個品牌，暖通品類擴展至10個品牌，彩電品類擴展至10個品牌，空調(diào)品類擴展至7個品牌，以品牌梯度供給激活消費市場的全域活力。

3.完善大家居服務(wù)：以美凱龍用戶服務(wù)中心為核心，完善全品類一站式服務(wù)。為用戶提供3C數(shù)碼維修回收服務(wù)+家電維修回收服務(wù)+到家服務(wù)+綜合服務(wù)；另一方面，創(chuàng)新打造兒童娛樂區(qū)、新品發(fā)布區(qū)以及簡餐咖啡區(qū)等不同功能空間，為消費者提供更貼心無憂的消費服務(wù)場景。

紅星美凱龍家居集團副總裁趙磊特別強調(diào)，服務(wù)能力的提升，深層次體現(xiàn)在組織架構(gòu)調(diào)整和運營策略的革新上。紅星美凱龍希望家電板塊的運營更貼近家電生態(tài)伙伴所熟悉的場域品牌模式。通過推出家電維修、回收、清洗等一站式服務(wù)，與消費者建立常態(tài)化、多頻次的交流與社交聯(lián)系。

以“三維升級”筑基，紅星美凱龍希望推動業(yè)務(wù)從“單一高端電器館”向生態(tài)化場景轉(zhuǎn)型，因此，紅星美凱龍也在現(xiàn)場公布了電器2.0新三年戰(zhàn)略，并將其歸納為“三大愿景”。

首先，打造未來的電器生活館。“Mega-E智電綠洲”將以“智能化、零碳化、適老化”新三化趨勢為方向，打造未來電器生活館標(biāo)桿。通過引入零碳生活方式、家庭綠能解決方案、AI智能穿戴、適老家電、潮酷3C等新興品類，構(gòu)建覆蓋全場景的家居科技生態(tài)。

其次，構(gòu)建有溫度的電器生活館。“Mega-E智電綠洲”將以用戶服務(wù)中心為核心，推動服務(wù)從“交易終點”向“關(guān)系起點”升級，通過會員小程序服務(wù)鏈接商戶與社區(qū)。未來，每個“Mega-E智電綠洲”將標(biāo)配用戶服務(wù)中心，深化“有溫度”的渠道服務(wù)心智。

最后，重塑電器生活場景目的地。在2027年前，紅星美凱龍將在全國完成升級40家Mega-E智電綠洲，從上海、北京等高能級城市向全域覆蓋，實現(xiàn)“一城一標(biāo)桿”，進一步夯實“買電器到紅星美凱龍”的消費心智。

“Mega-E智電綠洲”的落地只是第一步，其更深層目標(biāo)在于突破傳統(tǒng)渠道競爭模式，通過整合多維度資源實現(xiàn)行業(yè)生態(tài)共創(chuàng)，最終形成覆蓋設(shè)計、產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)的場景提案能力。

從渠道商到生態(tài)整合者：紅星美凱龍的戰(zhàn)略躍遷

去年3月，紅星美凱龍已經(jīng)提出家電、家居、家裝融合發(fā)展的“3+星生態(tài)”戰(zhàn)略，“Mega-E智電綠洲”最大的優(yōu)勢在于不再是單兵作戰(zhàn)，而是家居、家裝、家電三家一體，互為入口，互為增量，互相賦能。家電作為戰(zhàn)略引擎，將為“3+星生態(tài)”帶來更大的想象空間。

在發(fā)布會現(xiàn)場，奧維云網(wǎng)(AVC)總裁郭梅德從長期主義的角度，對于紅星美凱龍通過生態(tài)打造來進行用戶關(guān)系維護和價值挖掘的模式表示了認(rèn)同，通過提出“3+星生態(tài)”等新戰(zhàn)略，紅星美凱龍在逐步向生態(tài)化方向發(fā)展，從單一的建材銷售商向涵蓋生態(tài)、生活、場景等多元化的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)型有利于企業(yè)整合資源、共享力量，實現(xiàn)效率、轉(zhuǎn)化最大化。

據(jù)悉，到2026年，紅星美凱龍將實現(xiàn)“一Mall一M+”，形成覆蓋全國商場的中國最大家裝設(shè)計服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這也是“Mega-E智電綠洲”之外，紅星美凱龍又一個布局動作，顯然，其打造的生態(tài)不是簡單的業(yè)務(wù)疊加，而是通過場景互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、服務(wù)互嵌，讓消費者的需求，都能在一個生態(tài)閉環(huán)中高效解決。

紅星美凱龍家居集團黨委書記、董事長李玉鵬指出，未來的零售競爭，本質(zhì)是生態(tài)能力的競爭。因此，紅星美凱龍要轉(zhuǎn)變角色、心態(tài)和思維，打造生生不息的生態(tài)。紅星美凱龍目前已經(jīng)擁有“3+星生態(tài)”，家居、家裝、家電三家一體互為入口、互為增量，相互賦能；同時，也可以依托建發(fā)大家庭的大生態(tài)，從“3+星生態(tài)”擴展為涵蓋“家居+地產(chǎn)+供應(yīng)鏈”、“食住行一體”的泛家大生態(tài)。

以此為契機，紅星美凱龍或?qū)⒍x零售渠道的下一代模式：不是渠道商，而是生活方式的提案者與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整合者。未來紅星美凱龍構(gòu)建的一體化生態(tài)，既能為消費者提供從功能需求到情感滿足的完整解決方案，也能為品牌方搭建從產(chǎn)品創(chuàng)新到用戶運營的價值平臺。

從渠道商到生態(tài)整合者，這一次，紅星美凱龍在嘗試讓零售業(yè)態(tài)從博弈內(nèi)卷走向共生共贏。

來源/新商業(yè)觀察