一場由“偷工減料”引發(fā)的輿論海嘯，將自由點(diǎn)推向風(fēng)暴中心。

在女性消費(fèi)覺醒的時(shí)代，衛(wèi)生巾行業(yè)頭部品牌“自由點(diǎn)”為何頻陷質(zhì)量危機(jī)？

四季度凈利潤環(huán)比下滑約22%

2015年1月23日，“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾母公司百亞股份（003006.SZ）發(fā)布業(yè)績快報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2024年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入32.55億元，同比增長51.8%；歸屬于上市公司股東的凈利潤2.85億元，較上年同期增長19.7%。

截圖自百亞股份2024年業(yè)績快報(bào)

結(jié)合之前發(fā)布的三季報(bào)數(shù)據(jù)來看，百亞股份第四季度凈利潤呈下滑態(tài)勢。

回顧前三季度，百亞股份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入23.25億元，同比增長57.51%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.39億元，同比增長30.77%，可謂是高歌猛進(jìn)。

截圖自百亞股份2024年三季度報(bào)告

但第四季度的情況卻不盡如人意。結(jié)合業(yè)績快報(bào)拆分來看，百亞股份第四季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入9.3億元，同比增長約40.27%，第四季度凈利潤僅約0.46億元，同比下滑約9.8%，環(huán)比下滑約22.03%。

值得注意的是，2024年11月，多家衛(wèi)生巾品牌被爆出偷工減料、材料劣質(zhì)等問題，一時(shí)間，衛(wèi)生巾國家標(biāo)準(zhǔn)是否過低成為熱議話題，整個(gè)行業(yè)都陷入了輿論的漩渦。

而這次輿論風(fēng)波也波及百亞股份旗下的自由點(diǎn)衛(wèi)生巾品牌。在1月23日百亞股份發(fā)布的投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表中，百亞股份坦言“四季度受輿情短期影響較大”。

截圖自百亞股份投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表

百亞股份表示，2024年電商渠道收入15.25億元，同比翻倍增長，單四季度受輿情短期影響較大，同比增速有所放緩；2024年公司銷售費(fèi)用12.26億元，同比增長83.3%，四季度公司因受短期輿情影響，廣告宣傳和投流費(fèi)用支出相應(yīng)增加。

與此同時(shí)，百亞股份表示輿情對(duì)線下業(yè)務(wù)影響相對(duì)較小。數(shù)據(jù)顯示，2024年百亞股份線下渠道收入16.16億元，同比增長約26.8%，線下外圍省份收入增速更快，同比增長約為82.1%。百亞股份表示，分季度來看，線下外圍省份的營收增速在環(huán)比提升。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，針對(duì)投資者關(guān)于“輿論風(fēng)波后，公司電商ROI（投資回報(bào)率）恢復(fù)情況如何”等問題，百亞股份表示：目前電商ROI在快速恢復(fù)中，整體形勢在持續(xù)改善，這與周期性因素和輿情影響有關(guān)。

產(chǎn)品質(zhì)量亮起紅燈，消費(fèi)者投訴頻發(fā)

產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)的生命線。然而，“自由點(diǎn)”在這條生命線上，卻頻頻亮起紅燈。

2024年11月，有消費(fèi)者在自由點(diǎn)官方旗艦店購買的衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)疑似小黑蟲的異物。消費(fèi)者提供的圖片顯示，在衛(wèi)生巾上附著有疑似小黑蟲的異物，不僅如此，有問題的那包衛(wèi)生巾的生產(chǎn)批次字跡模糊。

對(duì)此，客服解釋稱是由于機(jī)器在批量生產(chǎn)過程中油墨逐漸減少所致。自由點(diǎn)工作人員表示，他們的產(chǎn)品生產(chǎn)都是全自動(dòng)化全密封的狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格后才能出廠銷售。

這一事件曝光后，引發(fā)了更多消費(fèi)者對(duì)自由點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

在12135投訴平臺(tái)上，截至2025年3月1日，共有161條關(guān)于重慶百亞衛(wèi)生用品股份有限公司的投訴，主要是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品安全方面的投訴。

截圖自12135投訴平臺(tái)

快消前瞻在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，截至2025年3月1日，共有5663條投訴中包含關(guān)鍵詞“自由點(diǎn)”。有消費(fèi)者反映：自由點(diǎn)衛(wèi)生巾存在虛假宣傳、存在不明異物、產(chǎn)品使用后過敏等問題。

截圖自黑貓投訴平臺(tái)

事實(shí)上，自由點(diǎn)衛(wèi)生巾曾多次因質(zhì)量問題被點(diǎn)名或通報(bào)，從市場監(jiān)管部門抽查結(jié)果到網(wǎng)絡(luò)博主的實(shí)測活動(dòng)，都指出了自由點(diǎn)衛(wèi)生巾在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的問題。

2021年3月，重慶市消委會(huì)工作人員對(duì)14個(gè)品牌的15款安心褲樣本開展比較試驗(yàn)并發(fā)布結(jié)果。其中，自由點(diǎn)安心褲再次被檢出細(xì)菌菌落總數(shù)為80cfu/g、真菌菌落總數(shù)為20cfu/g，存在微生物污染問題，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自由點(diǎn)品牌的質(zhì)疑和擔(dān)憂。

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2024年11月，有博主在網(wǎng)上發(fā)起活動(dòng)鼓勵(lì)女生們動(dòng)手測量自用衛(wèi)生巾品牌的衛(wèi)生巾長度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自由點(diǎn)益生菌PRO+日用衛(wèi)生巾，外包裝標(biāo)示長度為250mm，實(shí)測長度卻不到240mm。存在長度“偷工減料”的問題。這一消息再次將自由點(diǎn)推上了風(fēng)口浪尖。

快消前瞻就衛(wèi)生巾長度問題在自由點(diǎn)官方旗艦店咨詢客服，客服表示，自由點(diǎn)目前生產(chǎn)的產(chǎn)品長度正偏差率（包含0偏差）在99%以上，自由點(diǎn)非常重視用戶的反饋和建議，將繼續(xù)保持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。

截圖自淘寶自由點(diǎn)旗艦店

營銷費(fèi)用激增，研發(fā)費(fèi)用占比小

作為國內(nèi)衛(wèi)生巾行業(yè)的頭部企業(yè)，百亞股份近年來以“自由點(diǎn)”品牌為核心，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的高速增長，數(shù)據(jù)顯示，百亞股份2024年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入32.55億元，同比增長51.8%。

值得注意的是，百亞股份的業(yè)績?cè)鲩L與其激進(jìn)的營銷策略密不可分。2024百亞銷售費(fèi)用達(dá)到12.26億元，同比增速高達(dá)83.3%，遠(yuǎn)超同期51.8%的營收增幅。這一現(xiàn)象的背后，是公司對(duì)電商渠道和品牌曝光的重度依賴。

截圖自百亞股份2024年三季度報(bào)告

在電商領(lǐng)域，百亞股份2024年線上收入達(dá)15.25億元，同比翻倍增長，占營收比重提升至46.9%。然而在2024年第四季度因輿情事件的影響，百亞股份緊急加大直播電商和社交媒體投放，單季度營銷費(fèi)用陡增，達(dá)到約3.56億元。

盡管2024年百亞股份營業(yè)收入同比增長51.8%至32.55億元，但凈利率從2023年的11.62%下滑至8.75%。這一反差也揭示了營銷投入的邊際效益遞減——每增加1元銷售費(fèi)用，僅能帶來0.23元的凈利潤增長。

與營銷投入的“大手筆”形成鮮明對(duì)比的是，百亞股份的研發(fā)投入長期在低位徘徊。數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度百亞股份研發(fā)費(fèi)用約為5000萬元，占營業(yè)收入比例僅2.15%，且過去五年從未突破3%，這一比例遠(yuǎn)低于國際同行寶潔（研發(fā)占比超5%）。

截圖自百亞股份2024年三季度報(bào)告

早在2019年，百亞股份就因研發(fā)投入不足被質(zhì)疑是“偽高新企業(yè)”。盡管百亞股份近年來研發(fā)費(fèi)用絕對(duì)值有所增長，但其核心創(chuàng)新仍停留在產(chǎn)品改良層面。

數(shù)據(jù)顯示，2023年百亞股份新增專利28項(xiàng)，主要集中于生產(chǎn)工藝優(yōu)化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)改良，例如包裝改進(jìn)、生產(chǎn)線自動(dòng)化升級(jí)等，而涉及材料科學(xué)、環(huán)保技術(shù)或生物科技等核心領(lǐng)域的突破性專利占比較低。

然而，營銷費(fèi)用的激增與研發(fā)投入的長期低位，暴露了戰(zhàn)略失衡的風(fēng)險(xiǎn)。在衛(wèi)生巾行業(yè)從增量競爭轉(zhuǎn)向存量博弈的背景下，若繼續(xù)依賴流量和價(jià)格戰(zhàn)，而忽視技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新，高增長的故事或?qū)㈦y逃“曇花一現(xiàn)”的命運(yùn)。

流量能買來銷量，卻買不回消費(fèi)者的信任。當(dāng)衛(wèi)生巾品牌忙著在直播間投流時(shí)，或許該回頭看看：那些長期關(guān)注并使用它的忠實(shí)消費(fèi)者，才是企業(yè)最該重視的“長期ROI”，而唯有把產(chǎn)品安全刻進(jìn)基因，品牌才能真正“自由”。