“天鵝到家成立第一天，我就在工牌后面寫了一句話：幫助千萬人就業。”7月12日，天鵝到家十周年慶典在長沙梅溪湖國際文化藝術中心大劇院舉行，天鵝到家創始人兼首席執行官陳小華表示：“十年過去了，我們從未放棄這個理想，目前天鵝到家平臺累計注冊和認證勞動者已經240萬。”天鵝到家每年幫助勞動者創造數萬或更高的“理想”收入，用于改善家庭生活、撫養小孩、贍養老人等。“十年里，天鵝到家不僅實現了增長，而且堅守住了當初給大家的承諾和底線。”

在慶典現場，天鵝到家新一季“天鵝之星”優秀勞動者評選結果出爐，近百位勞動者獲6000元獎金等獎勵，成為家政服務行業高品質服務的標桿。同時，第四季“鵝寶計劃”獎助學金頒獎儀式舉行，公益基金池超300萬元，目前仍在申領中。

堅守初心：幫助農村勞動者就業

陳小華于1981年出生在湖南的一個小山村，大學畢業后開始創業，于2007年到北京加入58同城的初創團隊，直到2013年公司成功在美上市。

在敲鐘上市的那個晚上，陳小華開始思考下一個十年要做什么，最終他決定創業的方向是家政服務業，這令很多人出乎意料。在那之后的十年里，陳小華時常被問到為什么會選擇又苦又累的家政業，他總是這樣解釋：“財富稍微好一點，不再做金錢的奴隸了。那時我總會想起小時候生長的小山村，我們可能把握住了這個時代的機會，但仍然有很多人，尤其是年紀比我們大一點的，他們還在農村里，所以我當時就選擇要做一個互聯網家政企業，希望幫助更多來自農村的人就業。”

彼時，國內的家政服務業還是小、散、亂的狀態，類似小作坊的運作，甚至很多家政公司因為不健康的運營模式，讓勞動者拿不到該有的收入，無法得到基本保障。

“家政業最需要的是良心。”當有記者提到他過往履歷并沒有做家政服務業的專業時，陳小華回答。按照他當時的理解，第一個“良心”就是要有基本的對客戶和勞動者的收入安全保障，第二個“良心”就是不騙人——不能沒有經過培訓就給阿姨辦證、不能把阿姨描述成“花”去騙客戶錢。當天鵝到家走過十年，陳小華說，天鵝到家不僅堅守住了最初的良心和底線，阿姨收入實時到賬、客戶挑選透明清晰，而且到現在這個底線已經被抬高了——怎么能讓阿姨有更好的保障、職業化水平提高，怎么提高客戶的體驗。

天鵝到家在行業內率先提出了“對勞動者十倍好”戰略，基于此于2020年打造了年度優秀勞動者評選項目“天鵝之星”。該評選從第一季的10位到第三季的60位，到今年更有近百位優秀勞動者獲獎。依托“天鵝之星”品質服務標桿的沉淀，天鵝到家還衍生出高端月嫂品牌——“天鵝星選”月嫂。不斷涌現的優秀勞動者，服務品質及標準不斷提升，吸引了越來越多的家政服務者加入天鵝到家平臺。

對阿姨十倍好：“鵝寶計劃”惠及超千家庭

陳小華曾經在狹小的辦公間里，向一些從事家政服務多年的阿姨們講述了他對家政服務平臺的構想，并笑說要帶領她們一起闖天下，贏得社會的尊重，甚至未來讓全世界看到“中國阿姨”的風采。霎時，幾位阿姨真誠的眼睛中突然放出了希冀的“亮光”，這令陳小華至今難忘，他想到了遠在老家的家鄉人，希望有一天能夠幫助他們的眼睛里也長出自信的光，過上幸福美好的生活。

繼“天鵝之星”推出后，天鵝到家在2021年又推出了“鵝寶計劃”，這是在疫情大背景下發起的首個助力家政行業勞動者子女教育發展的公益項目，近年聯合太陽慈善助學基金會，面向整個家政行業勞動者子女提供獎學、助學的幫扶。

在特別困難的時候，大多企業會選擇做收縮的事情，但“鵝寶計劃”卻在“擴張”。“經歷疫情，整個家政行業包括員工、阿姨都是擔憂行業前景，擔憂公司能不能挺得住、行業會不會有影響，鵝寶計劃實際是一個公開的宣言，告訴外界天鵝到家和家政服務行業是一直向前的，這也給所有員工和同行吃了顆定心丸。”陳小華如是說。

在過往的三年里，“鵝寶計劃”共計發放獎助學金超過400萬元，惠及156個城市里超過1000個家庭的1500位“鵝寶”，其中不乏被清華、北大錄取的優秀學子。第四季“鵝寶計劃”公益基金池超300萬元，目前仍在申領中。截至7月初，第四季“鵝寶計劃”獎學金申報人數共計186人，助學金申報人數共計981人。

從“天鵝之星”到“鵝寶計劃”，家政行業勞動者從天鵝到家平臺收獲的不僅是收入增加，而且還有堅實的底氣與自信。在現場，幾位“天鵝之星”獲獎者代表分享了自己的故事，他們進入家政服務業的理由不盡相同，但都在天鵝到家得到了職業的獲得感與成就感。

行業變革十年：再爬下一座山

談起十年創業的歷程，陳小華時常激動至哽咽，他說：“一路走來就像爬山，一步一步向上，每一步都不平坦，走得格外艱難，更為重要的是，當你以為到達山頂之時，抬頭卻發現前面還有一個更加雄奇的山峰在等著你。”

自創立以來，天鵝到家率先將互聯網技術引入家政服務，構建了覆蓋產品全鏈的數字化系統，將需求匹配、面試等環節實現線上化，提高效率的同時，也讓家政服務“可視、可追溯”，提升行業誠信保障。有了數字化基建，天鵝到家對全鏈著手“改造”，構建了以用戶和勞動者雙重保障為目的的家政服務供應鏈，從服務前勞動者篩選、培訓與人力資源體系支持等，到服務中對服務進行追蹤、“三位一體”的客服體系、保險支持等，及服務后的協助勞動者復盤、生活方面保障，如今體系已成型。

正如陳小華的“爬山”說，當數字化基建完成后，他帶領天鵝到家要攀登的下一座高山是什么？陳小華在現場給出了回答，將目光投入養老領域，他希望天鵝到家用市場的力量、用十年的積累帶領平臺上百萬的勞動者，為中國的普通消費者提供一個能買得起的養老解決方案。

2024年《政府工作報告》中提出，要大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力。家政服務行業的新質生產力，關鍵在于新型家政服務勞動者的打造，通過新型技術重塑生產關系。無論是對家政服務行業持續的數智化升級，還是向銀發經濟、養老場景中探索新空間，正是陳小華帶領天鵝到家團隊在下一個十年想要征服的“高山”。

“幫助千萬人就業，為億萬家庭服務”是天鵝到家創建的初心，也是愿景，對于陳小華而言，這不只是一句口號，而是建立在責任基石之上的切實行動。新十年的開啟，是希望，也意味著更艱巨的任務，更遠大的征程嶄新起步。