來源|時代周報

“我在金優貝（天貓商家）買了近2克金線（實物黃金產品），貨還沒發，商家關門跑路了。申請退款時，淘寶客服告訴我商家的保證金不夠賠了，我的錢還沒退回來。”3月29日，消費者小林（化名）告訴時代周報記者。

多名消費者向時代周報記者爆料稱遭遇類似于小林的情況。他們分別在歡喜良緣、金優貝、星愛你、露安娜等天貓店鋪購買了黃金飾品、金豆豆、金線等實物產品，購買后遲遲不發貨，退貨時才發現店鋪已關閉。受訪者表示，他們其中有一部分已退回本金，但是用來購買黃金的紅包、優惠券等無法退回。

不過，線上金店關閉原因各異，有的是因為售賣假黃金或缺斤少兩的產品，以關店躲避消費者售后服務；還有的和平臺規則漏洞有一定關系。

“天貓判定我的店鋪套現平臺紅包違規，需要繳納74.5萬元的罰款才能解凍資金。”一家售賣黃金產品的天貓店鋪老板何天（化名）告訴時代周報記者，“罰款太高，還不如關店。”據何天描述，天貓系統一旦檢測出店鋪的相關操作，便會凍結商家的資金和貨款。

近一年來，實物黃金價格一路上漲，吸引不少消費者。“囤金豆豆、銀行買金打首飾”等詞條多次沖上微博熱搜。小克重的金豆豆（重量通常在1g）更是成為消費者的理財利器，年輕群體中興起一股攢金豆豆的風潮。

不少消費者組成“羊毛群”，針對各個電商平臺優惠福利活動囤積優惠券，以低于市面的價格購金，集少成多。這其中也不乏低買高賣、進行套利的羊毛黨。

消費者組團薅黃金“羊毛”

“美妝節滿1000-150的優惠券，疊加紅包，520元/克的黃金480元/克就能拿下。”小林所在的“薅黃金羊毛作業群”里，一名群友正在熱心分享低價買金的攻略。“這個不算低，我昨天買到的價格是476元/克。”另外一名群友曬出了自己薅到的更低成本截圖。

這樣的“黃金薅羊毛群”不在少數，小林所在的4個群，人數合計已超千人。

時代周報記者注意到，在“黃金薅羊毛群”里，遍布著各大電商平臺優惠滿減信息、紅包領取攻略、信用卡支付優惠情況及低價出售黃金的店鋪信息，不少用戶在群里交流低價淘金的心得，還有用戶甚至分享自己的每日買金情況。他們購買的產品包括黃金飾品、金豆、金線、金珠等，多以小克重為主。

今年以來，黃金價格頻頻走高，并屢創歷史新高。3月份，金價仍在持續上漲。Wind數據顯示，3月29日，倫敦金收漲1.74%，盤中最高觸及2236.05美元/盎司，再創歷史新高；同日，SHFE黃金期貨盤中最高達到532.54元/g，年初至今已漲超10%。

在實物市場上，小克重黃金產品受到消費者追捧，金豆豆是其中之一，重量在1克左右，售價隨黃金市場行情而定，價格通常在400元/g-600元/g之間。

不少年輕人將金豆豆當成理財利器。“一方面是金豆豆購買門檻不高，可以幫助我強制儲蓄；另一方面，黃金產品流動性好，可以低買高賣賺個中間差；最不濟，我可以把這些金豆攢起來打金飾品自己戴。”一名消費者告訴時代周報記者。

與幾十克、上百克的金條相比，1克重的金豆豆降低了購買門檻，給消費者提供了“進場”機會。時代周報記者注意到，在電商平臺上，甚至有商家售賣0.13克的999足金金線、金珠，價格僅為78.4元。

金線、金珠的原本用途為金飾產品的配件，但最近也得到了眾多消費者的青睞。

“（金線）在我們圈子里很火，主要是購買門檻低，方便用小額紅包來湊滿減，以此降低購金價格。”小林向時代周報記者解釋道：“菜鳥裹裹上有集碎片做任務兌紅包等活動，任務完成后可以領滿減紅包。比方拿到一個滿30減20的紅包，就可以去買0.1克的金珠。這樣算下來，售價50元的0.1克金珠，30塊就能拿下。”

小林還表示，身邊有不少朋友，大家有7、8個賬號，可以批量操作、集少成多。“10個賬號就可以薅到300元/克的黃金金珠了，這比用優惠券去湊滿減容易得多，任務可以天天做，不愁薅不到。”

為了獲取更多電商平臺的紅包，小林不僅開通了淘寶省錢卡、88VIP等會員，還每天參與菜鳥裹裹上種類繁多的返紅包活動。

商家也敏銳地察覺到消費者對小克重產品的“需求”。

時代周報記者注意到，淘寶、拼多多、京東等平臺上，不少商家均在售賣0.01克-1克零散金珠或金線。不過多名電商賣家告訴時代周報記者，平臺采取購足1g發貨規則，消費者可以分多次購買，直到湊滿1克。也不乏商家采取預售制，30天后發貨。

電商平臺發放各式紅包補貼消費者，商家也能在其中獲利。

“消費者用紅包來買黃金，對我們店家來說并沒有什么影響，售價500元/克，收到的錢就是500元/克”，一名淘寶店家告訴時代周報記者，“不過，現在各大電商平臺用發放紅包、優惠券來吸引用戶，商家可以依靠平臺的紅包補貼，擁有更多客流。”

多家天貓黃金店“跑路”

小林沒想到的是，“薅羊毛買黃金”的行為引起了天貓平臺的注意。

“沒想到薅個羊毛，卻被反薅。店家跑路了，我買的接近2克金線沒收到貨，目前也退不了款。”小林表示，她購買金線的金優貝店鋪在3月22日關店了，原因是商家套取平臺紅包違規。平臺客服告訴她，支持買家退貨退款，但是賣家賬戶保證金余額不足，無法退款。

同樣被天貓判定為“違規套取平臺紅包”的天貓店家還有“星愛你”，該店鋪老板何天向時代周報記者證實了小林的說法，并表示“跑路實屬無奈”。

“3月12日，我的店鋪資金和貨款全部遭天貓平臺凍結，原因是天貓判定店鋪的投資金商品放錯了類目，有套現平臺紅包嫌疑。”何天稱。

何天向時代周報記者出示了他與天貓的溝通記錄截圖，其中顯示，天貓要求他歸還涉及平臺的營銷資金74.5萬元并簽署承諾書，才會對他的貨款和資金解除凍結。何天補充說，74.5萬元的營銷資金就是平臺發放給消費者在其店鋪使用的紅包、優惠券金額。

“問題是，這個營銷資金是被消費者拿走的，為什么要店家來賠呢？”何天還稱，其店鋪售賣的金珠、金線本身是黃金飾品，此前天貓平臺并未明確告知屬于“投資金”、不能使用平臺紅包。

何天認為，74.5萬元的罰款金額，已經遠高出于他的貸款和凍結資金，他對該處罰不服。于是，權衡利弊下，他決定關店。“這家店鋪開了半年多，我交給天貓平臺的費用包括6萬元的年費和5萬元的保證金，現在再加上被凍結的資金和前期投入，一共損失了幾十萬。已經處于負債狀態，還要到處湊錢還給別人。”何天說。

時代周報記者了解到，包括星愛你和金優貝在內，目前同樣被天貓平臺判定為套取紅包的還有歡喜良緣、露安娜、喜瑞寶等合計5家店鋪，目前均已關店。

還有商家賣假貨后跑路

與平臺判定違規不同，有部分線上店鋪則是因為出售假黃金或缺斤少兩的產品，選擇關店跑路來躲避消費者“售后服務”。

有消費者在社交平臺表示，自己在淘寶店買到了假黃金，找店鋪售后討要說法時卻發現反遭“跑路”。淘寶平臺介入后的說法是，商家的保證金已不足以賠付消費者。

這并非個例。最近1個月，黑貓投訴平臺上便有超20條投訴爆料類似情況，包括買到的黃金產品成分不純摻錸，黃金產品表皮為金、內里為銀等，當消費者找商家退貨、賠償，卻發現店家早已“關門大吉”。

在上述“黃金羊毛群”里，也不少消費者表示，黃金賣家的“小克重產品”存在缺金少兩的情況。“我買的0.4克產品，少了0.04克，按照當日金價商家需要補9塊錢，但是對方稱屬于正常誤差范圍內。最后因為要被投訴，才愿意補差價。”

商家跑路，消費者損失誰來承擔？根據一名消費者向時代周報記者提供的其與天貓平臺的協商記錄，天貓官方表示，會盡力幫買家追回損失，找賣家追繳保證金，一般催繳周期是90天，但如果賣家不再經營，到期催繳失敗，售后也沒辦法給消費者退款。

淘寶/天貓平臺上的商家保證金是何種機制，為何會出現額度不足以賠付的情況？消費者退貨流程又是如何運行的？天貓平臺的黃金賣家跑路是從何時開始的？天貓對此是否有了解？3月29日，時代周報就上述問題聯系了天貓相關人士，截至發稿，未獲得回復。

何天還告訴時代周報記者，他在平臺上有5萬元的保證金，店鋪出事后，出現大量售后申請，“部分消費者申請售后退款速度較慢，這時商家的保證金已被扣完，于是（消費者）就拿不到賠償了。”

“蹲紅包買黃金時耗盡心力，現在售后也耗盡心力。”小林懊惱地表示。

記者丨周夢梅

編輯丨蘭? ?爍

值班丨滿? ?滿