來源：藍鯨財經

作者：齊智穎

“在薇婭直播間購買的阿瑪尼滿天星黑色手表吊牌顯示是廣東出產，贈品和直播間承諾的不一樣。”薇婭被質疑聯名風扇售假事件剛剛過去不久，記者便再次接到消費者投訴，多名消費者質疑薇婭直播間所售阿瑪尼手表非正品，甚至有消費者反映手表僅佩戴3小時便出現褪色問題。

據了解該款手表為天貓國際所售，早在去年11月便有消費者質疑薇婭直播間所售阿瑪尼手表非正品，但彼時并未引起薇婭與謙尋文化的注意。

對此，阿里方面對藍鯨TMT記者回應稱，手表由Emporio Armani品牌官方授權，Emporio Armani 腕表和配飾配件由全球多個工廠支持生產，廣東是品牌全球合作的工廠所在地之一。對于薇婭直播間消費者收到的贈品和直播間薇婭口播不一致的問題，是薇婭直播時的口誤。

上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，薇婭屬于委托帶貨主播，其本身不屬于買賣合同的主體，消費者的網購合同是與品牌方簽訂的，產品質量問題原則上不需要其承擔，但現實情況中，很多主播為了自身信用及未來，會主動與商家溝通，甚至先行承擔賠付責任。

李旻稱，另一方面，薇婭口誤致合同違約，不參與實際交易的主播作為廣告經營者、發布者和代言人，雖然只是提供產品鏈接，不是合同相對方，但其在直播過程中對贈品的承諾，也構成網絡購物合同的內容，如果商家拒絕履行合同義務，主播就應當在其承諾范圍內承擔責任。

消費者收到廣東產阿瑪尼手表戴三小時褪色，贈品與直播間內展示的不一

孫女士對記者表示，其6月1日凌晨在薇婭直播間購買了一款阿瑪尼滿天星黑色手表，價值1999元，“薇婭直播間說贈送一套同品牌的首飾，就拍下了，拍完之后我發現不是旗艦店產品，當時有一點懷疑是假貨，但又想這么大（牌）的主播不能騙人吧，而且剛出了聯名事件，還在風口上，應該不會賣假貨。”

收到貨之后，孫女士發現贈品并不是薇婭直播間提到的阿瑪尼飾品，而是一套三無魚尾飾品。隨后孫女士聯系了薇婭客服，“但對方拒不承認說過此話，這導致我開始懷疑表是假貨，就去問客服，客服明確說表是跨境交易，但表的產地寫的是中國廣東省，而我在旗艦店買的表產地是瑞士。”

記者查看薇婭直播間回放了解到，當晚，薇婭多次強調其所售阿瑪尼滿天星手表為爆款，為阿瑪尼最火的系列，也是代購圈子里很火的系列，該款手表來自天貓國際官方直營。

當晚所售手表顏色為銀色與黑色兩種，薇婭表示黑色價格會貴一點，但有補貼，原價3190元，薇婭直播間售1999元。“銀色是最缺的顏色，可能代購都買不到的顏色，原價2870元，薇婭直播間2510元，領360元的券直接拍。”

與此同時，薇婭表示，所有在薇婭直播間購買此款手表的人均贈送一套阿瑪尼飾品、1個表帶和價值100元的“貓超卡”，飾品包括一個蝴蝶手鏈、一個蝴蝶項鏈與一對耳釘。薇婭助理琦兒稱，“贈品價值不能提。”

記者發現，投訴薇婭所售該款手表的消費者并非個例，且不在少數。記者在黑貓投訴搜索“薇婭阿瑪尼”關鍵詞了解到，在今年6月，有4條關于薇婭直播間售賣該款手表的投訴。消費者對手表真假與否提出質疑，并且質疑薇婭虛假宣傳，未能將直播間指定贈品贈予消費者。

消費者實際收到的贈品（左），薇婭直播間承諾贈品（右）

同時，在微博，記者看到有多名消費者質疑薇婭直播間所售阿瑪尼滿天星手表非正品，亦有消費者反映該款手表存在嚴重質量問題，僅佩戴3小時便褪色。在該商品評論區亦有多名消費者提出質疑。

商家：商品有多個工廠支持生產，贈品不一致是薇婭口誤

那么，產地標注為廣東省的阿瑪尼滿天星手表到底是不是正品呢？

記者就此咨詢淘寶天貓國際時尚直營客服，對方表示，各品牌的工廠有很多，因工廠產能限制及品牌生產線部署等原因，也會有同款商品產地不同的情況，屬正常情況。該客服表示，天貓國際肯定是有正品保證的，且對于采購的商品確保一定是合格的，保質保量的；如果消費者收到商品后發現有任何問題都可以反饋，天貓國際一定會負責到底的。

與此同時，阿里方面相關人士對記者回應稱，天貓國際時尚直營店售賣的此款手表由Emporio Armani品牌官方授權，貨品由品牌方直供，Emporio Armani為意大利品牌，其腕表和配飾配件由全球多個工廠支持生產，其中廣東也是品牌全球合作的工廠所在地之一。

該人士稱，已請阿瑪尼品牌方出具關于廣東生產的解釋函，但該解釋函無法對外展示。

記者就此向淘寶Emporio Armani腕表旗艦店求證，其官方客服對記者表示，阿瑪尼在全球擁有多個產地代工廠，廣東是其中之一。“我們產品的零部件為國外進口的，國內組裝，具體組裝地在您收到的實物吊牌上會有標注，品質您完全可以放心，質量都是有保障的。”

與此同時，該客服向記者出具了線上鑒別真偽的方式方法。

對于薇婭直播間消費者收到的贈品和直播間薇婭口播不一致的問題，阿里方面相關人士對記者解釋稱，是薇婭直播時的口誤問題，目前天貓時尚直營店正在積極與消費者溝通解決。

記者嘗試以多種方式與謙尋文化相關人士聯系，但最終未得到答復。

事實上，早在去年11月便有用戶在某種草平臺提出質疑，稱其在薇婭直播間購買的阿瑪尼滿天星產品商品標簽與商家宣傳的是兩種不同的型號。

律師：薇婭口誤致合同違約，不主動承擔責任或造成信用損失

李旻稱，目前直播帶貨有兩種方式——自主直播帶貨與委托直播帶貨。自主直播帶貨即宣傳自己的產品，在這種模式下，主播本身即為網店的店主，有自主運營的能力，通過網絡直播的方式銷售商品或者提供服務；委托直播帶貨，即主播受商家（品牌商）的委托銷售模式，利用自己的知名度、影響力在直播時進行宣傳，以自己的名義或者固定形象對商品、服務質量作證明，并且根據委托合同的約定進行提成，獲取傭金。其中，薇婭是屬于第二種“委托直播帶貨”。

在此次薇婭直播過程中并未在直播間展示該商品的正品證書，那么主播是否有義務向消費者展示正品證明呢？

李旻分析稱，商品證書是證明商品為正品的有力證據，是應當出示的，這屬于銷售者的告知義務。在線下銷售行為中，涉及到奢侈品，商家或導購員會出示相關證書及其他證書，以求證明所賣商品屬于正品。但在直播帶貨中，因為直播時長有限，主播的利益是與帶貨量相關的，所以如何在有限的時間賣出更多種類和數量的商品是主播主要關心的內容，展示證書的過程往往被省略（即使出示也只是為了商品銷量），轉而由通過主播自身的信用為產品背書，利用的是網民對主播個人的信任，在這種情況下，主播利用自身信用背書，卻沒有盡到充分的告知義務，那就應當承當不理后果。

那么若薇婭真出現了口誤，直播間承諾的贈品是否應還應當贈予消費者呢？對此，李旻表示，合同違約是可以認定，贈品在消費者購買意愿中占有重要地位，已經屬于網購合同的組成部分。商家作為廣告主，如果提供的贈品與網絡購物合同的約定不符，應當依照《電子商務法》、《民法典》和《消費者權益保護法》的規定，承擔繼續履行、退貨、更換、修理、支付違約金、賠償損失等違約責任。不參與實際交易的主播作為廣告經營者、發布者和代言人，雖然只是提供產品鏈接，不是合同相對方，但其在直播過程中對贈品的承諾，也構成網絡購物合同的內容，比如對“贈送阿瑪尼飾品”、“買一贈一”的承諾等。此時，如果商家拒絕履行合同義務，主播就應當在其承諾范圍內承擔責任。

薇婭屬于委托帶貨，其本身不屬于買賣合同的主體，消費者的網購合同是與品牌方簽訂的，根據合同的相對性，即使產品出現質量問題，產品質量責任或違約責任也是由品牌方或生產者承擔的，無法牽扯到委托帶貨的主播，但是如果在帶貨開始階段，主播明知產品質量有問題，仍委托銷售的，那就屬于欺詐行為，需要承擔相應的責任。

但與此同時，李旻稱，頂流主播作為公眾人物，在社會群體中具有一定的影響力和號召力，因此在代言商品時，應當盡可能的審查事實，做符合商品事實的宣傳及推薦。

《廣告法》第三十八條規定：廣告代言人在廣告中對產品、服務作推薦、證明，應當依據事實，符合本法和有關法律、行政法規規定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。這就要求主播在選品帶貨時，產品都必須是切實使用過的，這就要求了更嚴格的主播選品責任。

李旻表示，主播選品時，需審查該產品是否屬于廣告主的經營范圍，是否有合法的生產、運營資質，如代言食品，則需審查是否有衛生合格證明等。如果主播沒有盡到自己合理的審查義務，那么廣告代言人應當在自己的過錯范圍內承擔賠償責任。

那么當產品出現質量問題時，委托帶貨主播是否應承擔責任呢？李旻表示，薇婭屬于委托帶貨主播，其本身不屬于買賣合同的主體，消費者的網購合同是與品牌方簽訂的，根據合同的相對性，產品質量問題原則上不需要其承擔，法律也并未明確規定，主播在其中的協助義務，但現實情況中，很多主播為了自身信用及未來，會主動與商家溝通，甚至先行承擔賠付責任。另一方面，如果在帶貨開始階段，主播明知產品質量有問題，仍委托銷售的，那就屬于欺詐行為，需要承擔相應的責任。