前兩天的王思聰孫一寧事件還正熱火，蘇寧“賣公寓事件”便迅速竄上熱搜，可以看到，網絡上絕不缺乏輿論場，缺的正是源源不斷的大瓜。

據MBA智庫百科表示，輿論場是指包括若干相互刺激的因素，使許多人形成共同意見的時空環境。就像王思聰與孫一寧事件，在事件爆出后，輿論便迅速統一了對于事件的立場與導向，將其歸類為可以造梗的花邊新聞，而為何當事人要主動爆出此事，鮮有人深究。

諸如此類的事件還有很多，就像曾經的呷哺呷哺“鴨血門”事件，蘇泊爾的“質量門”事件，不過很慶幸最終的結果是好的，正確信息進入輿論場，幫助企業及時停止了因媒體片面引導而造成的不必要損失。

再轉頭看向此次蘇寧“賣公寓事件”，事實真的如網絡上所言嗎？對于這樣一家大企業而言，真的會犯這樣的低級錯誤嗎？出于關注和好奇，筆者聯系到了蘇寧易購內部人士進行了解，最終發現，真相與網傳的差距似乎是有些大。

“傳聲筒”下的信息失真：

認知偏差引發的危機公關

對于此次事件，我們共發現了三處與目前傳播的事實不符，或是有意或無意未提及的關鍵點。

首先是性質問題，對于網傳的“員工宿舍”這一住房性質，蘇寧易購內部人員王林（化名）向我們表示，“（房屋）并非宿舍，而是員工可以低價租的商品房。”

也許是員工的公寓租于公司，習慣了以“宿舍”稱呼，但我們可以看到，這樣的經意或是不經意，僅簡單兩字之別，整個事情的性質便立刻產生了變化。

既然是蘇寧提供給員工的可以低價租住的商品房，那么員工與蘇寧之間，同樣也成為了租客與房東的關系。

房東想賣掉自己的房子無可厚非，對于如何安置租客的問題，王林表示，“因為（蘇寧）房屋出售要搬家的41位租房員工可以搬到真正的員工宿舍（南京總部有約可供3000人居住的宿舍，且一直在正常使用），過渡到找到適租的新房源為止，（蘇寧）還提供免費搬家”。

而對于外界熱炒的“提前交了六個月房租”，王林表示，“（租金）也是全部按規定退的，這么大的企業怎么可能犯不退租金的低級錯誤呢？”

最后，是整件事情的規模問題。通過對正居住在事件相關樓盤的蘇寧員工張磊（化名）詢問，蘇寧在此事件中僅賣出了41套房屋（實際正低價租給員工的商品房有800套），然而，這樣重要的數據也并未被外界得知。

從此事件的性質、善后、規模三點問題出現的信息差可以看出，在網絡的“傳聲筒”效應下，信息一步步失真，輿論場迅速形成統一意見。這樣的事件，可能會對企業或是品牌造成惡劣影響，而這一點，往往被大家忽略。

在商業社會，類似蘇寧這樣的誤解其實經常發生。在零售界有一個“牛鞭效應”，它是指信息從終端向原始端傳遞時，無法有效地實現信息共享，使得信息扭曲逐級放大，進而造成認知偏差。

企業信息傳遞，或者說企業負面信息傳遞過程中，也有類似的“牛鞭效應”，經過不同人有意無意地解讀放大，制造和加劇信息失衡,進而發展成偏見,就有可能給企業帶來一場危機公關。

暢銷書《烏合之眾》講道：處于群體中的個人會感受到一種強烈的“正義”力量,對他們來說群體就是正義，數量就是道理。

可當本身掌握的信息其實是扭曲的，這種群體性的“正義”對于企業而言可能會是一種傷害。就像本次事件，輿論整體向善，面對被曲解的房東損害租客利益事件，大家一邊倒地支持受害方，卻忽略了事情的真相到底為何。

這件原本無可厚非的事情被不斷發酵，反映到最終的結果上，一方面，蘇寧在特殊時期變賣資產還債，這體現的其實就是一種企業擔當，積極承擔自己的社會責任。結果卻成為了眾矢之的，蒙受不應有的品牌損失。

另一方面，輿論對不全面信息的曲解，與伸張正義的初衷背道而馳，頗有“屠龍少年終成惡龍”之味。類似蘇寧這樣的反轉案例，輿論場上似乎出現過太多次了，這一點或許值得我們所有人去反思。

公益常態化背后：

價值觀導向下的企業人格“真人秀”

企業價值觀作為一種意識形態上的產物，對于一家企業的各種行為會有導向作用，同理，企業行為也可以作為一種對企業價值觀的檢驗機制。

在此次蘇寧事件傳出后，輿論似乎是忽略了這種機制，根據表面信息群咳蘇寧血饅頭，卻忘記了蘇寧這家深耕30年的老牌零售企業，這么多年一直都將社會公益作為自身的常態化工作扛在身上，甚至刻意低調。

回過頭來，我們通過企業行為驅動的價值觀檢驗機制，來看看蘇寧做得如何。

在公司層面，本次“蘇寧公寓”烏龍事件，網友所指的正是“紫金嘉悅”小區。2018年，蘇寧易購自持紫金嘉悅近千套房源，作為蘇寧“1200公寓”，并以遠遠低于市場價的價格租賃給公司員工居住，可以看到，蘇寧此舉的初心，是盡公司資源實力為員工生活提供更多的人文關懷。

在社會層面，2019年，第73幢“蘇寧校舍”學生宿舍樓在云南竣工，此前近十年間，蘇寧在全國11省建設73棟實實在在的“蘇寧校舍”，解決了10萬鄉村學生“住宿難”的問題，在這期間，更是有很多蘇寧員工屢屢為孩子們送去禮物，這一“蘇寧志愿者”組織，早在2006年便已經誕生。

2020年，新冠疫情來襲，蘇寧在第一時間響應，尤其是抗疫保供環節，蘇寧第一時間在武漢一線建立支援團隊，設立防疫專項基金，僅面向湖北疫區，蘇寧就陸續送達了60萬只口罩、77萬雙醫用手套、70噸消毒水等防疫急需緊缺物資。

在武漢，蘇寧在武漢的兩大物流倉食品、消毒液、等庫存充足，對于自營類商品保障價格穩定。全力確保防疫及生活物資的及時供應，旗下蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧易購線上超市等及時保障了廣大市民日常所需，保障菜籃子。

筆者在南京，當時也看得到蘇寧通過家樂福、小店，保障市民特殊時期正常化生活。

此外，全國兩萬多名蘇寧快遞小哥堅守崗位，保證即時配送，保證貨源充足，保證商品質量，保證平價供應。

為響應近年來國家脫貧攻堅號召，蘇寧也走在了企業助推鄉村振興的第一線，2020 年8月底用短短兩天時間迅速上線“蘇寧消費扶貧專區”，助銷各地扶貧產品。截至 2020 年底，蘇寧依托中華特色館、蘇寧拼購、蘇鮮生、蘇寧超市等渠道，累計銷售扶貧性質的農產品超百億元。

2021年2月25日，黨中央、國務院表彰全國脫貧攻堅先進個人先進集體，蘇寧作為江蘇省唯一民營企業入選先進集體。

企業的任何行為活動從根本上講其實都歸結于企業文化的引導，一方面，企業行為可以作為一把檢驗企業價值觀的標尺，同樣值得注意的是，任何的公益行為不等于一個活動、一次捐贈，而應成為每一家企業長期堅持的戰略。

兩點結合來看，蘇寧都有做到，能夠三十年如一日堅守公益的企業，一定是有溫度的，也是因為如此，蘇寧在南京人民心中有著別樣的情愫。

遺憾的是，在這樣一個信息爆發的時代，輿論需要源源不斷的大瓜，而對“瓜”的甄別往往要的是慢功夫。此次蘇寧公寓事件的發生就是很鮮活的案例，很多網友被歪曲放大的事實真相所蒙蔽，迅速對蘇寧進行各種抨擊。

尾聲：

如今是蘇寧的特殊時期，不過沒有一家企業發展可以一直保持順順利利的，有高潮，就有低谷。不在債務面前失信，不在租客面前失責，一個擁有正能量價值觀的企業，暫時的壓力或許不算什么，困難終究會被克服的。

對于媒體而言，需要對自己的引導力負責，慎重報道慎用發言權；對于廣大吃瓜群眾而言，也需要為自己的爆發力進行深思熟慮，畢竟，一個人簡單的話語，就有可能給企業帶來一場莫須有的含冤公關。

如今的網絡輿論場稀缺的，是“讓子彈飛一會兒”的持重，也希望這份持重，能夠越來越多。