來源：野馬財經

近日，第五屆國際電子商務博覽會在杭州盛大開幕。在這場新零售盛宴中，老牌連鎖超市——聯華華商的表現非同一般。

來自聯華新西蘭專屬牧場的紐仕蘭牛奶、日本食館的網紅護膚品，以及最新最in的潮流電子產品等……這些新潮的產品折射出曾經家門口的“家友”，如今已發展成多業態零售巨頭聯華華商旗下重要品牌。

那么，在互聯網、電子商務與傳統零售迭代的這20年里，聯華華商的發展有哪些奧秘呢？

將業務數字化，讓數據成有值資產

奧秘之一，可能就在于支撐聯華復雜業務的IT系統。依靠這套系統，聯華華商驅動著零售不斷地迭代。

在2018年10月18日海鼎第十八屆用戶研討會上，聯華華商公司分管IT的副總經理唐海莉透露，“單說能支撐起聯華如此龐大復雜業務的系統，就是一個巨大挑戰。”

回顧聯華華商20多年來的業務變遷歷程，不難發現在傳統的ERP、財務、物流等基礎信息系統之上，如今的聯華華商已經延伸出包括會員、營銷、盤點等各職能的信息系統，且每個業務有自己獨立的系統，相互之間調用，結構越來越復雜。

這也是大多零售企業的信息化現狀。

以華商為例，一直以來龐大的業務由大大小小的系統支撐運轉，在對信息系統改造升級之后，設計頂層數據庫、上云、數據源池子……各個系統匯總，然后經過“海鼎智慧中臺”，把各個項目和鏈路貫通起來。如此以來，各種前端應用系統的建設不再像以前單打獨斗，而是一幢挨著一幢，共同擁有一個扎實的基礎。

這樣就在業務中臺實現信息貫穿與閉合回流，全鏈路數據記載，打造一個筋絡暢通的系統，做到將一切業務數字化，讓數據成為有值資產。

三方面創新支撐零售更新迭代

那么聯華華商在傳統零售行業的更新迭代中，又是如何安穩渡過的呢？唐海莉首先會去思考的問題是：你的消費者是誰？你準備提供什么樣的服務或產品給你的消費者？你要基于怎么樣的供應鏈能力為消費者提供服務？你的消費者在這個業態中有著怎樣更好的體驗？

正是基于上述問題的考慮，聯華華商進行了零售服務、供應鏈模式、實體新零售系統三方面的創新。

其中，比較有優勢的供應鏈模式，不再是簡單的從0到1再到N，而是根據企業的本地化特征去構造有特點和差異性的供應鏈。

“比如，大家都賣魚，我們賣怎么樣的魚？大家都賣牛奶，我們賣怎么樣的牛奶？如果最好的奶源地不在國內而在新西蘭，物流怎么能讓新西蘭的奶最快地到達杭州消費者手里？所以要打通物流、打通冷鏈系統等?！碧坪＠蛘J為。

相比之下，業態創新是一個順勢而為的事情，它是技術推進加消費迭代的階段性自然產物。當然，業態形態也會升級，越來越多線上線下一體化融合，比如更多的社交、互動、體驗等。

然而，對消費者的服務是一件很難的事情，消費者每個階段有不同特點和需求，70、80、90后們的成長年代不一樣，在同一個年代里的各種家庭的消費特征也不一樣。因此數字化的做法也就不一樣。

華商與海鼎“青梅竹馬”

說起對消費者的服務，唐海莉尤為重視。

她舉例稱，“以嬰童品商店‘妙喵城’為例，它不只是簡單的品類集成店，還是基于會員服務在做品類。這里就有會員、專業服務兩個核心詞?！畬I服務’非常重要?！?/span>

類似于育嬰行業需要采購團隊和運營團隊擁有“育嬰師”資質；酒類運營需要“紅酒師”。唐海莉認為，特定的客群、特定的品類店，必須要有特定的服務。

這些都是海鼎在長期服務聯華華商等客戶過程中，通過實踐積累的寶貴經驗。

事實上，聯華華商與海鼎合作已有21年，唐海莉將這段合作關系比喻為“從小玩到大的兄弟或青梅竹馬”。

她表示，“我們積累了很多共識，而不僅僅是簡單的生意關系，兩家企業基因中有相似之處。比如，我們都不賺快錢。”

在唐海莉看來，華商是零售中的實體，海鼎是信息中的實體，大家都認同專注去做這個行業的專家和領軍者。

“在華商這個玩轉新技術的超市老將身上，對立統一地體現著諸多現代真理：偉大是熬出來的，變是永遠的不變、堅守初心……”唐海莉表示。