作者 | 張德寶?編輯丨于婞?來(lái)源 | 野馬財(cái)經(jīng)

連續(xù)兩個(gè)月，攜程已被約談兩次。

8月5日，攜程被貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談，9月17日晚，攜程又被鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局約談。

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，攜程被約談是違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。

本次約談旨在督促企業(yè)全面整改、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

圖源：人民日?qǐng)?bào)

“今年攜程輿情不斷，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推動(dòng)有一定關(guān)系。”面對(duì)接連不斷的壓力，一位攜程內(nèi)部人士認(rèn)為問(wèn)題源于外部競(jìng)爭(zhēng)。

就在今年7月，《南都周刊》報(bào)道指出，鄭州多家酒店商戶舉報(bào)，他們?cè)跀y程平臺(tái)上架的酒店房間價(jià)格被攜程私自修改。多位酒店負(fù)責(zé)人稱，攜程平臺(tái)要求酒店商戶開(kāi)通名為“調(diào)價(jià)助手”的改價(jià)工具，通過(guò)技術(shù)手段修改酒店房間價(jià)格，并且不經(jīng)商家允許修改商家的活動(dòng)折扣。

據(jù)《北京青年報(bào)》描述，“調(diào)價(jià)助手”是一款保證平臺(tái)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的自動(dòng)化跟價(jià)工具，可以定期掃描其他平臺(tái)同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，以便平臺(tái)監(jiān)測(cè)酒店產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)品平臺(tái)上酒店的差異，一旦發(fā)現(xiàn)自家平臺(tái)的定價(jià)高于其他平臺(tái)，“調(diào)價(jià)助手”會(huì)立即自動(dòng)調(diào)低價(jià)格或者讓酒店產(chǎn)品參與促銷活動(dòng)。

攜程之所以有如此大的話語(yǔ)權(quán)，與其自身市場(chǎng)地位不無(wú)關(guān)系。攜程成立于1999年，經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，攜程已在酒旅賽道占據(jù)絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，以56%市場(chǎng)占有率穩(wěn)居龍頭寶座。

反觀現(xiàn)在的酒旅賽道，依然不乏入局者，除了美團(tuán)、飛豬等，抖音、京東相繼布局酒旅賽道。現(xiàn)如今，攜程的調(diào)價(jià)機(jī)制已經(jīng)引起酒店商家的不滿，其他玩家能否在此時(shí)多分一杯羹？

01

“調(diào)價(jià)助手”遭商家舉報(bào)

《人民日?qǐng)?bào)》在文章中指出，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局已于2025年9月4日依法向其下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，并提出攜程旅行網(wǎng)要高度重視此次行政約談，嚴(yán)格按照時(shí)限完成整改。

約談會(huì)議還對(duì)攜程提出，要堅(jiān)守誠(chéng)信原則，徹底糾正各類不合理限制行為，充分尊重商戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，針對(duì)“強(qiáng)制開(kāi)通、無(wú)法退出”等問(wèn)題進(jìn)行徹底整改。并表示鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)跟蹤整改進(jìn)展，依法開(kāi)展驗(yàn)收檢查，督促企業(yè)全面落實(shí)主體責(zé)任。

攜程此前曾公開(kāi)回應(yīng)：“調(diào)價(jià)助手”是為了使酒店的價(jià)格適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，幫助酒店商家提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但在實(shí)際操作中，攜程卻利用這一“調(diào)價(jià)助手”“主宰”著酒店的定價(jià)權(quán)。

“央視網(wǎng)”評(píng)論稱：在平臺(tái)愈發(fā)強(qiáng)勢(shì)的背景下，此類“店大欺客”并非個(gè)案，已成為一種“現(xiàn)象”。一些平臺(tái)一邊“攜流量以令商家”，不斷壓榨商戶的利潤(rùn)空間，一邊維持“低價(jià)形象”吸引用戶，實(shí)則慷他人之慨，得流量之利。

并稱攜程的行為屬于“算法霸權(quán)”。

圖源：央視網(wǎng)

不少商家對(duì)此怨聲載道，并且投訴不斷。如編號(hào)為17387589011在黑貓投訴表示，“在酒店商家不知情時(shí)與商家簽訂調(diào)價(jià)助手合同，變相降低商家對(duì)外售賣房型價(jià)格，多次溝通不能取消。該投訴者進(jìn)一步表示，原本在后臺(tái)455的房?jī)r(jià)、攜程調(diào)到300多，788的價(jià)格、攜程調(diào)到500多。”

圖源：黑貓投訴

據(jù)“央視網(wǎng)”報(bào)道，多位酒店負(fù)責(zé)人稱，攜程通過(guò)技術(shù)手段修改酒店房間價(jià)格，并且不經(jīng)商家允許修改商家的活動(dòng)折扣。商家還吐槽“調(diào)價(jià)助手”像個(gè)“關(guān)不上的水龍頭”“關(guān)上了還會(huì)再自己打開(kāi)”，投訴往往石沉大海。

商家往往“不敢退、不能退、不好退”。

圖源：新華社快看

其實(shí)，這已是攜程在一個(gè)半月內(nèi)第二次被約談。在今年8月，貴州省市監(jiān)局對(duì)攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬五家涉旅平臺(tái)進(jìn)行約談。要求其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，堅(jiān)決制止價(jià)格亂象，維護(hù)公平、有序、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。約談會(huì)上，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)可能存在的實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。

要想被消費(fèi)者更易“搜到”，酒店商家需要成為攜程的金牌商家和特牌商家，這兩者各有不同，在攜程的金牌商家，價(jià)格必須比美團(tuán)低5%。特牌商家只能是攜程的“獨(dú)家”，不能在美團(tuán)等線上品牌上存在報(bào)價(jià)，即便是代理報(bào)價(jià)也不行。

成為兩種商家后，攜程的酒店商家獲得的流量也就不一樣，在攜程上酒店商家的展示先后順序?yàn)樘嘏啤⒔鹋啤o(wú)牌。

但是，成為攜程的金牌、特牌商家后，還要支付更高的傭金。據(jù)“36氪”報(bào)道，目前攜程傭金率普遍為12%-20%，特牌商家15%-20%，部分稀缺資源達(dá)30%。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，當(dāng)前攜程與酒店商家的關(guān)系存在一定的合作與博弈。“攜程作為在線旅游平臺(tái)，為酒店提供了重要的流量入口和預(yù)訂渠道，但同時(shí)也通過(guò)競(jìng)價(jià)排名、傭金比例等方式對(duì)酒店施加影響。部分酒店依賴攜程的流量，導(dǎo)致議價(jià)能力受限，合作關(guān)系呈現(xiàn)不平衡態(tài)勢(shì)。”

02

“調(diào)價(jià)助手”提高攜程

對(duì)上游的議價(jià)能力

攜程通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”來(lái)定價(jià)，令酒店的房間價(jià)格最低，在一定程度上吸引了廣大消費(fèi)者，攜程也利用這一“模式”賺足了流量。而攜程轉(zhuǎn)手將流量又賣給了商家。

而除了金牌、特牌商家兩種推流模式外，攜程還推出“金字塔”、“云梯”“競(jìng)爭(zhēng)圈”、“首頁(yè)搜索”等推流產(chǎn)品。商家如果想要在消費(fèi)者的搜索中“排名”更靠前，需要購(gòu)買上述推流產(chǎn)品。而且據(jù)“新浪財(cái)經(jīng)”等多家媒體報(bào)道，有不少商家反應(yīng)，一旦在攜程上停止充值購(gòu)買流量產(chǎn)品，訂單量就會(huì)下滑很多。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊在報(bào)道中指出，攜程通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”等技術(shù)手段，強(qiáng)制跟價(jià)或者拿到最低價(jià)，為的是繼續(xù)擴(kuò)大用戶基本盤，進(jìn)一步提高對(duì)上游的議價(jià)能力，如此循環(huán)，不斷放大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

圖源：罐頭圖庫(kù)

而現(xiàn)如今，酒店行業(yè)的核心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)仍在下降。面對(duì)行業(yè)與酒旅平臺(tái)的兩面夾擊，酒店企業(yè)的壓力倍增。

據(jù)《2024中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國(guó)酒店總數(shù)已逼近34.9萬(wàn)家，客房總量達(dá)到1764萬(wàn)間，分別同比增長(zhǎng)5.7%與7.1%。雖然規(guī)模在擴(kuò)張，但相關(guān)指標(biāo)卻在下降，數(shù)據(jù)顯示，2024年，酒店行業(yè)平均RevPAR（Revenue Per Available Room，每間可用客房收入）降至118元，同比下滑9.7%；ADR跌至199.9元，降幅5.8%；入住率僅58.8%，同比下降2.5個(gè)百分點(diǎn)。

直接反映到具體企業(yè)上來(lái)看，首旅今年第二季度不含輕管理酒店的全部酒店RevPAR165元，同比下降 4.1%;平均房?jī)r(jià)242元，同比下降2%；入住率68.2%，同比下降1.5個(gè)百分點(diǎn)；錦江今年第二季度的全服務(wù)酒店和有限服務(wù)酒店RevPAR 分別下降12.69%和5%；華住中國(guó)今年第二季度的RevPAR同比下降3.8%，房?jī)r(jià)同比下降1.9%，入住率下降1.6個(gè)百分點(diǎn)；君亭今年第一季度直營(yíng)店 RevPAR同比下降 15.3%，第二季度直營(yíng)店RevPAR同比下降 7.03%。

圖源：罐頭圖庫(kù)

而在酒店行業(yè)核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)下降的同時(shí)，攜程依然很“抗打”。最近兩年，攜程的業(yè)績(jī)非常強(qiáng)勁。2023年和2024年攜程營(yíng)收分別為445億元、533億元，凈利分別為99億、172億。

2025年上半年，攜程的營(yíng)收為287億，凈利潤(rùn)約為92億，相當(dāng)于今年上半年攜程每天凈賺約5082.87萬(wàn)元。而在同期，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京1613家酒店總利潤(rùn)額是5980萬(wàn)。也就是說(shuō)，攜程一天賺的錢都快趕上北京1600余家酒店半年的總利潤(rùn)了。

“央視網(wǎng)”評(píng)論指出：本來(lái)，平臺(tái)、商家與消費(fèi)者是一個(gè)生態(tài)共同體，是一個(gè)穩(wěn)定“三角體”。但如果一方遭遇嚴(yán)重不公平待遇難以支撐時(shí)，這個(gè)“三角體”必然不再穩(wěn)定甚至坍塌。結(jié)果不會(huì)有贏家。

“如果酒店因成本壓力被迫降低服務(wù)品質(zhì)，確實(shí)會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)，破壞市場(chǎng)良性循環(huán)。健康的商業(yè)模式需要平臺(tái)、酒店和消費(fèi)者三方共贏，平臺(tái)應(yīng)在追求商業(yè)利益的同時(shí)，承擔(dān)起維護(hù)行業(yè)生態(tài)的責(zé)任，避免過(guò)度擠壓合作方利潤(rùn)空間。”付建表示。

03

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)？

攜程成立于上個(gè)世紀(jì)末的OTA平臺(tái)迅速發(fā)展。彼時(shí)，美國(guó)Booking成立，開(kāi)啟酒旅行業(yè)的OTA互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂模式，數(shù)字酒店的時(shí)代來(lái)臨。在此之下，攜程在1999年成立，并在2000年開(kāi)始逐步滲透酒旅行業(yè)。

在此之后，布局酒旅賽道的企業(yè)就如雨后春筍般，飛豬、同程、去哪兒、藝龍等企業(yè)相繼問(wèn)世，美團(tuán)也開(kāi)始布局酒旅賽道。

圖源：罐頭圖庫(kù)

而這一賽道從來(lái)都不缺新玩家。今年6月，京東發(fā)布了《致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的一封公開(kāi)信》，正式官宣進(jìn)入酒旅賽道。進(jìn)軍酒旅賽道，京東首先是給到商家優(yōu)惠。據(jù)了解，酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”，將享受最高三年0傭金。

為了吸引更多的商家入駐，京東表明了自身優(yōu)勢(shì)。目前，京東有全國(guó)超8億高消費(fèi)力用戶，與全國(guó)超30000家大型企業(yè)和超800萬(wàn)中小企業(yè)客戶深度合作，京東用戶及合作伙伴與四星以上酒店主力客群高度重合。同時(shí)京東是國(guó)內(nèi)本地生活流量第一陣營(yíng)的平臺(tái)，海量用戶的高頻消費(fèi)也催生出旅游出行等更多消費(fèi)需求。

京東進(jìn)軍酒旅賽道后，已與酒店企業(yè)展開(kāi)合作。比如京東與錦江酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在酒旅服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同及餐飲消費(fèi)場(chǎng)景等方面展開(kāi)深度合作。

“我們不想把酒店再拉到價(jià)格戰(zhàn)，讓酒店從業(yè)者把價(jià)格進(jìn)一步降低，在三家平臺(tái)中做選擇。”劉強(qiáng)東在不久前的一次見(jiàn)面會(huì)上表示，當(dāng)利潤(rùn)空間受到擠壓，生態(tài)會(huì)受到破壞，未來(lái)京東將通過(guò)全新模式推動(dòng)酒店業(yè)發(fā)展，預(yù)計(jì)將在年底前公布。

而除了京東外，抖音等短視頻企業(yè)也在酒旅業(yè)務(wù)上發(fā)力。前段時(shí)間，抖音聯(lián)合華住集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、亞朵集團(tuán)等酒店集團(tuán)，推出包含訂房?jī)?yōu)惠，新客專享價(jià)，品牌金卡價(jià)等會(huì)員體驗(yàn)券包。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅表示，各大平臺(tái)加入酒旅這樣的存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)并不難理解。首先國(guó)內(nèi)的消費(fèi)已經(jīng)從物質(zhì)型消費(fèi)，逐漸過(guò)渡到了精神文化娛樂(lè)、健康方面的消費(fèi)，消費(fèi)水平和層次的提高也是未來(lái)主要的趨勢(shì)之一。

張毅表示，酒旅作為“升級(jí)”過(guò)程中非常重要的賽道之一，存在非常巨大的市場(chǎng)規(guī)模，成為誘發(fā)各個(gè)巨頭爭(zhēng)相進(jìn)入的主要原因。其次，酒旅業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)非常明顯，不管是美團(tuán)、京東、阿里還是抖音等平臺(tái)，酒旅業(yè)務(wù)可以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)形成巨大的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)還可以豐富原有的生態(tài)，豐富產(chǎn)品，向用戶提供更多的選擇和增值服務(wù)。

不過(guò)，雖然酒旅賽道玩家眾多，但攜程占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位。數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程在酒旅市場(chǎng)的GWV占比達(dá)到56%，同程、美團(tuán)分別15%、13%排名第二、三位，飛豬和抖音分別占8%和3%，其他玩家共占剩余的5%。

但是面對(duì)一次次的約談以及商家的不滿，攜程的地位是否會(huì)動(dòng)搖？

“此次約談短期內(nèi)可能對(duì)攜程的市場(chǎng)策略產(chǎn)生規(guī)范作用，但對(duì)其市場(chǎng)占有率的影響需要觀察后續(xù)整改情況。”付建表示，“京東、美團(tuán)等平臺(tái)在本地生活服務(wù)和流量方面具有優(yōu)勢(shì)，抖音、小紅書則擅長(zhǎng)內(nèi)容引流，它們?nèi)裟芙Y(jié)合自身特色打造差異化服務(wù)，確實(shí)有機(jī)會(huì)搶占部分市場(chǎng)。”

“但酒店預(yù)訂行業(yè)具有較強(qiáng)用戶習(xí)慣和供應(yīng)鏈壁壘，格局變化可能較緩慢，新興平臺(tái)需在服務(wù)保障和供應(yīng)鏈建設(shè)上持續(xù)投入才能形成真正競(jìng)爭(zhēng)力。”

監(jiān)管的介入預(yù)示著在線旅游行業(yè)“強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代”的開(kāi)啟。中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜認(rèn)為，攜程若不能迅速建立透明、可審計(jì)的定價(jià)機(jī)制，其盈利模式與市場(chǎng)估值將面臨系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。酒店商家期待的不只是關(guān)掉“調(diào)價(jià)助手”、取消“二選一”，而是整個(gè)酒旅行業(yè)能回歸理性——把定價(jià)權(quán)還給商家，把選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

在京東、抖音入局，監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，酒旅市場(chǎng)的未來(lái)格局正在重構(gòu)。平臺(tái)如何平衡自身利潤(rùn)與商家權(quán)益，如何在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與健康發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，將成為行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。你怎么看攜程兩次被約談？評(píng)論區(qū)聊聊吧。