28分鐘極速賠付,平安產險深圳分公司高效應對臺風“樺加沙”
28分鐘極速賠付,平安產險深圳分公司高效應對臺風“樺加沙”
面對臺風“樺加沙”的嚴重影響,平安產險深圳分公司迅速啟動大災應急預案,在災后28分鐘內即完成首筆家財險賠款支付,以高效專業的服務全力保障客戶權益。整個臺風應對過程中,公司統籌推進災前防控、災中響應與災后賠付,全面展現了保險業在災害風險管理中的專業能力與社會擔當。

高效賠付顯擔當,一線服務暖人心
9月24日8時47分,市民王女士報案稱家中玻璃因臺風破裂。理賠員于纖瑤3分鐘內與客戶建立聯系,得知客戶是首次出險,于纖瑤一邊安撫客戶情緒,一邊引導其通過線上渠道提交資料,迅速進入理賠流程。依托成熟的災害應急處理機制,平安產險深圳分公司于接案后15分確認理賠方案,10分鐘后2600元賠款到賬,此時,距離王女士報案僅28分鐘。家住深圳的黃女士也遇到了類似的情況,受臺風影響,黃女士家中陽臺頂棚受損,理賠團隊5分鐘內聯絡客戶并進行溝通。雖然陽臺頂棚受損情況復雜,理賠團隊仍于45分鐘內快速完成理賠方案協談,10分鐘快速賠付到賬,1小時內完成了全流程理賠服務,再次體現“平安速度。
與此同時,臺風“樺加沙”造成局部區域樹木倒伏,部分車輛受損,平安產險深圳公司理賠員肖勇和葉宏接到客戶報案稱,其車輛被傾倒樹木壓住、車身受困非常焦急。肖勇第一時間主動聯系車主了解現場情況,確認車輛位置迅速出發,10分鐘到場,協助車主、環衛清理遮擋車輛的樹木,高效幫助車輛脫困,以快速響應與務實行動,在風雨中為客戶筑起“平安防線”。
為進一步保障市民財產安全,開展理賠服務的同時,理賠員們積極運用前置儲備的大災技能知識,向客戶進行風險預防及損失自控技巧指導,避免出現人財二次損失。在從事故點返回的途中,理賠員李澤峰、羅文科、趙安萬全力主動清理路面斷枝殘干,及時排除交通障礙。平安理賠員們以最快的響應速度、專業的服務態度和勇于主動擔當的精神,全力保障市民生命財產安全,在風雨一線展現平安力量。

受臺風“樺加沙”風雨影響,深圳市福田區沙頭街道出現道路隔離欄傾倒、樹木倒伏的情況。平安產險深圳分公司黨委委員、副總經理楊宏旭了解情況后,立即帶領多名理賠員冒雨前往現場,進行防護欄復位、清理路障。在從事故點返回的途中,理賠員李澤峰、羅文科、趙安萬全力主動清理路面斷枝殘干,及時排除交通障礙。平安產險理賠運營中心黨支部的黨員先鋒隊以最快的響應速度、專業的服務態度和勇于主動擔當的精神,全力保障市民生命財產安全,在風雨一線展現平安力量。
風險減量筑防線,未雨綢繆護平安
將防災減災防線前置,是從根本上提升臺風應對能力的關鍵,平安產險深圳分公司在"樺加沙"登陸前已全面啟動風險減量工作。通過好車主APP、企業寶等數字化平臺累計推送防災圖文資訊12篇,覆蓋客戶超380萬人次,并通過企業微信一對一精準觸達138萬個人客戶及5000家重點企業。
在車險防災方面,平安產險深圳分公司對19個易發風暴潮區域、59個易澇點開展全面排查,聯合街道、物業等單位成功轉移車輛約1200臺。同時與交警部門聯動,對14個易澇路段制定交通疏導方案,并對3處重點路段明確雨中封路預案。此外,平安產險深圳分公司還與同業機構建立協同機制,統一災情應對標準,并與11座水庫建立汛情信息互通,實時監控泄洪動態。
非車險領域,平安產險深圳分公司已完成3599家企業客戶一對一風險提示,開展遠程風勘203家、現場排查173家,累計出具風險警示函475份。聯合重點客戶開展專項風險排查,并贈送防汛物資2730件。同時對歷史水災黑點、軌道交通易澇站點進行重點巡查,協助在建工程轉移施工人員350名及大型設備,全面筑牢防災安全網。


截至9月24日12:00,平安產險深圳分公司接到市內受災報案59筆,預估理賠金額82.58萬元。平安產險深圳分公司將持續以“保險+風險減量”為指引,通過專業、高效、有溫度的服務,為城市安全運行和人民群眾財產安全構筑堅實防線。(寧馨)
來源/太陽信息網
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