新春伊始，富德生命人壽VIP服務(wù)再次迎來重磅升級。此次服務(wù)升級從客戶實際需求出發(fā)，針對出行、照護(hù)、體檢、代駕等多場景推出多項貼心服務(wù)，為客戶提供更加全面、細(xì)致的尊享體驗。

四大服務(wù)升級，給予客戶更多關(guān)懷

出行禮遇，尊貴啟程。對于高端客戶而言，出行中漫長的候站等待平添煩惱，富德生命人壽此次新增機(jī)場/高鐵站禮賓車接送服務(wù)，無論是啟程還是歸途，客戶均可享受專車接送帶來的尊貴、舒適的禮遇。同時，此次服務(wù)升級還擴(kuò)大了貴賓廳服務(wù)點(diǎn)范圍，現(xiàn)已涵蓋全國158個機(jī)場和186個高鐵站，進(jìn)一步提升了客戶的出行體驗。此外，VIP客戶在使用出行禮遇服務(wù)時，同行伙伴也可共享服務(wù)權(quán)益，極大地方便了客戶的攜伴出行需求。

健康照護(hù)，無微不至。健康問題一直是大眾關(guān)注的重點(diǎn)，在人口老齡化、少子化的當(dāng)下，住院期間的照護(hù)需求尤為迫切。富德生命人壽在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，新增了入院環(huán)節(jié)的協(xié)助服務(wù)以便解決了客戶在入院初期的繁瑣流程問題，從而實現(xiàn)了“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋，有力減輕照護(hù)負(fù)擔(dān)。此外，鉆石及以上級別VIP客戶還將此服務(wù)轉(zhuǎn)給直系親屬，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋范圍，讓客戶的家人也能享受到貼心的健康管理服務(wù)。

尊享體檢，健康先行。隨著公眾健康管理意識的提高，體檢成為維護(hù)健康不可或缺的一環(huán)。富德生命人壽此次面向特定VIP群體開放了直系親屬轉(zhuǎn)讓體檢權(quán)益的服務(wù)，更好地滿足客戶家庭健康管理的需求。黑鉆、私鉆VIP客戶可將體檢權(quán)益轉(zhuǎn)讓給直系親屬，讓關(guān)愛與健康在家庭成員間傳遞。該公司還遴選了國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)體檢資源，為不同級別的VIP客戶提供多樣化的體檢套餐，滿足不同人群的健康管理需求。

代駕護(hù)航，安心歸家。在現(xiàn)代社會，代駕服務(wù)已成為高端客戶日常生活中的一部分。富德生命人壽調(diào)研發(fā)現(xiàn)，代駕服務(wù)在鉆石VIP群體的使用率較高，為滿足此部分VIP對于代駕服務(wù)的需求，特將鉆石VIP客戶的代駕權(quán)益增至每年2次。此外，富德生命人壽與國內(nèi)頭部代駕服務(wù)供應(yīng)商攜手，面向鉆石、尊鉆、私鉆、黑鉆VIP客戶提供代駕服務(wù)，提升了客戶的出行安全感。

“以客戶為中心”構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和居民收入水平的提升，消費(fèi)者對高品質(zhì)服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，在保險行業(yè)，消費(fèi)者也更加注重產(chǎn)品附加服務(wù)的品質(zhì)和個性化體驗。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2023年中國保險行業(yè)報告》，當(dāng)前保險公司的競爭已經(jīng)從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，尤其是高端客戶的精細(xì)化服務(wù)成為體現(xiàn)各大保險公司競爭力的重點(diǎn)領(lǐng)域。

富德生命人壽積極響應(yīng)客戶需求和市場變化，早在2007年就搭建了VIP服務(wù)體系，構(gòu)建差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢，此后，VIP服務(wù)體系歷經(jīng)多次優(yōu)化與升級，現(xiàn)涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列，共計43項尊貴服務(wù)，以多方位、多場景品質(zhì)增值服務(wù)為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務(wù)關(guān)系，2024年日均服務(wù)量近560次。

此次VIP服務(wù)的四大升級，無論是出行禮遇、健康照護(hù)，還是尊享體檢、代駕服務(wù)，每一項服務(wù)都體現(xiàn)了該公司對客戶需求細(xì)致入微的關(guān)注。未來，富德生命人壽將通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為客戶提供更加豐富、貼心的尊享體驗。

（VIP服務(wù)視級別、地域不同，服務(wù)內(nèi)容略有差異，詳情請查看“富德心服務(wù)”小程序，以實際服務(wù)提供為準(zhǔn)。）

來源/今日熱點(diǎn)網(wǎng)