近日,微信年度盛事——2025微信公開課PRO在廣州舉行。作為微信生態(tài)的重要展示平臺,微信公開課PRO不僅是微信展示產(chǎn)品能力、價值理念的舞臺,更是與生態(tài)伙伴溝通、凝聚行業(yè)共識的場合。會上,廣發(fā)信用卡憑借其在微信生態(tài)中的卓越表現(xiàn)和數(shù)字化創(chuàng)新成果,榮獲微信公開課“年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎項,成為首個獲此殊榮的信用卡中心。

廣發(fā)信用卡與微信生態(tài)的合作由來已久。早在2013年,廣發(fā)信用卡就作為首批上線微信銀行的信用卡機(jī)構(gòu),開啟了基于微信生態(tài)的客戶服務(wù)探索。多年來,廣發(fā)信用卡持續(xù)深化與微信及騰訊生態(tài)的合作,充分利用微信支付、小程序、企業(yè)微信等工具,不斷提升客戶服務(wù)體驗和運營效率。截至目前,廣發(fā)信用卡在微信支付的綁定率約70%。

近年來,隨著私域經(jīng)營理念的興起,廣發(fā)信用卡中心進(jìn)一步加大對微信生態(tài)的探索和投入,構(gòu)建了以企業(yè)微信為核心,涵蓋微信、APP、小程序等多渠道的私域經(jīng)營體系,深度連接上億用戶。截至2024年年末,廣發(fā)信用卡的企業(yè)微信用戶添加數(shù)已突破3000萬,在股份制銀行信用卡中心中位居前列,成為廣發(fā)信用卡私域運營的肥沃土壤。

基于企業(yè)微信生態(tài),在零售融合的升級發(fā)展戰(zhàn)略下,廣發(fā)信用卡中心協(xié)同零售金融、財富管理與私人銀行等零售業(yè)務(wù)板塊,持續(xù)推進(jìn)全行企微融合經(jīng)營體系建設(shè),通過私域平臺統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)板塊的資源整合以及業(yè)務(wù)間的深度協(xié)同與價值共享,得以為客戶提供一體化的金融服務(wù)解決方案。在該體系中,不同業(yè)務(wù)板塊的知識庫、營銷素材、智能商機(jī)能夠深度互通,客戶實時畫像、實時線索能夠精準(zhǔn)傳遞至服務(wù)人員視野中,為客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)提供有效支持。這一模式突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單一化、碎片化的局限,打通了不同業(yè)務(wù)板塊之間的信息流與資源流,提高了客戶綜合金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和整體效能。

廣發(fā)信用卡在企業(yè)微信生態(tài)搭建了完善的實時商機(jī)預(yù)測系統(tǒng),通過智能算法對客戶的消費行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析,及時識別潛在的商機(jī)線索,并將這些線索轉(zhuǎn)化為實際的營銷機(jī)會。例如,當(dāng)客戶發(fā)生大額消費時,系統(tǒng)會自動判別潛在需求,并將其推送給相應(yīng)的企業(yè)微信服務(wù)人員。營銷員隨后根據(jù)客戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù),從而提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。

在“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型思路引導(dǎo)下,廣發(fā)信用卡將持續(xù)推動科技賦能的“進(jìn)融合”、“進(jìn)服務(wù)”等創(chuàng)新實踐。從基礎(chǔ)的線上客服到個性化的金融服務(wù)推薦,廣發(fā)信用卡將通過數(shù)字化手段,基于企業(yè)微信等私域渠道,探索更多私域經(jīng)營的可能性,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù),提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率,打造大零售企微場景優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。