來源|雷達(dá)財經(jīng)鴻途出品 文|孟帥 編|深海

“把骨灰盒放在豐巢快遞柜，一年只要55塊錢”，一名網(wǎng)友近日發(fā)布的微博，將快遞柜行業(yè)的龍頭玩家豐巢送上了微博頭條。

不過，前述傳聞后續(xù)遭到“打假”。7月23日，發(fā)布前述微博的網(wǎng)友在微博致歉稱，“由于之前轉(zhuǎn)載的一篇帖子，帶來了錯誤的引導(dǎo)及不好的影響，再次深表歉意”。

同日，豐巢也通過官方微博回應(yīng)稱，豐巢快遞柜對于禁止保管物品有明確要求，嚴(yán)禁存放骨灰類物品，儲物前請仔細(xì)閱讀，用戶所提及的物品建議存放于專門的場所，更符合國家民政部相關(guān)保管規(guī)定。

回顧豐巢的發(fā)展，其誕生離不開創(chuàng)始人徐育斌堅持不懈的努力。而徐育斌的創(chuàng)業(yè)之旅，本身便是一部勵志傳奇，他從一個普通的快遞員起步，憑借著非凡的勤奮、敏銳的商業(yè)直覺以及對行業(yè)未來的深刻洞察，成為了豐巢的掌門人。與此同時，徐育斌的成功也離不開其老板、順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)的鼎力支持。

盡管豐巢在快遞柜領(lǐng)域已穩(wěn)居行業(yè)頭部地位，但其發(fā)展歷程卻并非一帆風(fēng)順。長期以來，虧損的陰影一直籠罩在豐巢的頭頂。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2016年至2020年期間，豐巢累計虧損超20億元。

為了扭轉(zhuǎn)虧損困境，豐巢試圖探索新的創(chuàng)收模式，但其卻因“打賞”信息涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、收費(fèi)規(guī)則等引發(fā)爭議。如今，為了使得自己的羽翼更加“豐滿”，豐巢還朝著洗護(hù)、家政賽道大力進(jìn)發(fā)。不過，隨著近來快遞新規(guī)對“不送上門”行為的管控趨嚴(yán)，以快遞柜為營收基本盤的豐巢將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

骨灰盒放在豐巢快遞柜，一年只要55塊錢？

近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快和人口老齡化的加劇，墓地資源日益緊張，價格也隨之水漲船高。據(jù)中新經(jīng)緯援引第三方平臺參考價報道，我國一線城市墓穴價格普遍較高。其中北京墓園平均起售價8.31萬元，上海9.99萬元左右，廣州4.33萬元，深圳6.41萬元。

在不少家庭感慨墓地價格并不便宜的當(dāng)下，微博平臺上有網(wǎng)友在近日發(fā)博稱，“把骨灰盒放在豐巢快遞柜，一年只要55塊錢”，隨即這條微博引發(fā)不少網(wǎng)友圍觀并參與討論。

據(jù)該網(wǎng)友表示，其朋友父親去世后，沒有錢買公墓，但家里房子小，騰不出單獨(dú)的房間來安放骨灰盒。最終朋友聽從了她的建議，把骨灰盒放在了豐巢快遞柜，“豐巢快遞柜可以購買會員年卡，買了年卡以后就沒有滯留費(fèi)了。一年只要55塊錢，是不是很劃算?”

對于將骨灰盒存放進(jìn)豐巢快遞柜的做法，有網(wǎng)友認(rèn)為“比買墓地劃算多了，不是墓地買不起，而是豐巢更有性價比”。但也有網(wǎng)友表示無法接受，直言“有點(diǎn)嚇人”。此外，還有網(wǎng)友質(zhì)疑該說法的真實(shí)性，“應(yīng)該是編造的吧？怎么可能會有人長期放？而且這種柜子應(yīng)該會定期整理吧？”

眼看參與討論的網(wǎng)友越來越多，7月23日，發(fā)布前述微博的網(wǎng)友卻再發(fā)一篇微博稱，“豐巢快遞柜對于禁止保管物品有明確要求，骨灰等物品建議存放于專門的場所，更符合國家民政部相關(guān)保管規(guī)定。由于之前轉(zhuǎn)載的一篇帖子，帶來了錯誤的引導(dǎo)及不好的影響，再次深表歉意”。

隨著該熱點(diǎn)不斷發(fā)酵，處于話題中心的豐巢也發(fā)聲回應(yīng)。豐巢工作人員表示，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，7月18日有微博平臺用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了有關(guān)豐巢儲物的信息，該信息存在誤導(dǎo)、不實(shí)、引起違背社會公序良俗的內(nèi)容，豐巢于7月22日要求該用戶刪除微博并在微博平臺發(fā)函致歉。

豐巢客服也表示，每個星期都會有快遞員去清理快遞柜里的滯留件，以避免這樣的事情發(fā)生。后續(xù)，“豐巢回應(yīng)骨灰盒放一年只要55塊錢”詞條一度沖上微博熱搜榜首。截至發(fā)稿，前述話題的閱讀量達(dá)1.2億。

另據(jù)豐巢7月23日發(fā)布的微博顯示，豐巢在禁存物品說明中提到，豐巢智能柜嚴(yán)禁存放鮮活物品、有生命的動物、動物尸體、尸骨、骨灰以及其他違反公序良俗或可能引人不適的物品。

值得一提的是，除了前述提到的這些物品，易燃、易爆、易滲漏、易揮發(fā)物品；易潮、易腐爛、易霉變、易變質(zhì)物品；毒害性、放射性、腐蝕性、突變性、傳染性危險品；毒品及吸毒工具、槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥、管制器具物品；價值超過2000元或其他無法確定現(xiàn)金價值的貴重物品等，也被禁止存放在豐巢快遞柜。

說明還指出，如違反法律規(guī)定和與豐巢間的協(xié)議約定，豐巢有權(quán)對物品采取合理必要的措施以避免風(fēng)險及損害的擴(kuò)大（包括但不限于解除訂單、鎖定格口、報警、配合執(zhí)法機(jī)關(guān)取證或檢查、依法自行處置或退回您的物品等），而不承擔(dān)任何責(zé)任并保留追究相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。

創(chuàng)始人徐育斌從快遞員逆襲為豐巢一把手

很多人可能并不知曉，如今快遞柜遍布城市各個角落的豐巢，其創(chuàng)始人徐育斌最初其實(shí)只是一名普通的快遞員。

上個世紀(jì)八十年代，徐育斌在廣東梅州出生。由于徐育斌的學(xué)歷不具備明顯的優(yōu)勢，長大后的他輾轉(zhuǎn)來到深圳成為了一名順豐的快遞員。雖然快遞員的工作很辛苦，但徐育斌從不喊苦喊累，始終兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在送快遞的一線。

皇天不負(fù)苦心人，徐育斌的努力沒有白費(fèi)。通過不懈的努力和汗水，徐育斌不僅贏得了客戶的信賴，還愈發(fā)受到公司的器重。之后，徐育斌被調(diào)去做快遞倉管、客服，并一路被提拔至大區(qū)總倉管、運(yùn)營主任等職位。

2009年，命運(yùn)的齒輪開始轉(zhuǎn)動。彼時，因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會，徐育斌被公司派往韓國交流學(xué)習(xí)。這次海外之行，如同一扇窗，讓徐育斌見識到了國外先進(jìn)的倉儲物流技術(shù)。

在參觀學(xué)習(xí)的過程中，徐育斌還發(fā)現(xiàn)國際快遞4大家族中的DHL處理快遞的效率非常高。那時，徐育斌他們的員工日均處理快遞的能力約為70至80個包裹，但DHL人均每天卻可以處理上百個包裹。

經(jīng)過仔細(xì)觀察和分析后，徐育斌發(fā)現(xiàn)了其中的原因，這一切的秘訣正是因?yàn)橐环N創(chuàng)新的快遞存儲與運(yùn)輸方式——快遞柜。那一刻，徐育斌的心中默默產(chǎn)生了一個念頭，“隨著中國電商的蓬勃發(fā)展，末端物流只能交付的需求將會非常強(qiáng)烈，這將是我們未來的機(jī)會”。

回到國內(nèi)后，徐育斌立即把自己的想法告訴了自己的老板王衛(wèi)（順豐創(chuàng)始人）。聽了徐育斌的想法后，王衛(wèi)給予了高度的認(rèn)可，還迅速調(diào)配了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的寶貴資源予以支持。

一開始，徐育斌的團(tuán)隊(duì)做出了一款類似儲物柜的產(chǎn)品。然而，該項(xiàng)目開始后并不順利。由于當(dāng)時快遞網(wǎng)點(diǎn)密度、包裹密度不夠等原因，系統(tǒng)整合的難度非常大，從PC、路由、時間控制到資產(chǎn)交接需要全部打通，推廣到一兩千臺時已經(jīng)非常吃力了，最終該產(chǎn)品無疾而終。

不過，徐育斌并沒有因此放棄。之后，他又根據(jù)儲物柜產(chǎn)品的原型，開發(fā)出一款能打通快遞及物流系統(tǒng)的產(chǎn)品，但高昂的成本再次成為了徐育斌前行的絆腳石，項(xiàng)目因而再次擱置。

再度受挫的徐育斌，仍未打消繼續(xù)堅守的念頭。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一次偶然的契機(jī)，因?yàn)橥碌囊环輵?zhàn)略報告，王衛(wèi)發(fā)現(xiàn)徐育斌還在做這個項(xiàng)目，于是約他再次溝通這個項(xiàng)目的可行性。

2015年，順豐聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)、普洛斯集團(tuán)，共同創(chuàng)建豐巢科技。其中，順豐持股35%，申通、中通、韻達(dá)各持股20%，普洛斯持股5%。而一路堅守這一項(xiàng)目的徐育斌，成為了這家公司的一把手。

不過，中通快遞、申通快遞、韻達(dá)股份此后相繼宣布轉(zhuǎn)讓所持有的豐巢科技股權(quán)。至2018年6月，通達(dá)系快遞公司全部從豐巢股東名單中退出。2019年12月，普洛斯也從豐巢的股東名單中退出。

天眼查顯示，深圳市豐巢科技有限公司目前由徐育斌擔(dān)任董事長、總經(jīng)理、法定代表人等職務(wù)。股權(quán)方面，深圳明德控股發(fā)展有限公司、深圳市順豐投資有限公司、深圳市豐巢科技股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、惠州市仲長金啟盛創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）分別持有該公司61.21%、31.27%、5.87%、1.66%的股份，而王衛(wèi)則是公司的受益所有人，持股比例達(dá)76.58%。

估值連連漲，盈利不“豐滿”

多年來，豐巢以技術(shù)為驅(qū)動挖掘和滿足多場景定制化需求，覆蓋快遞柜、智能微倉、存包柜、政務(wù)柜等多種智能末端產(chǎn)品，深耕最后一公里的多元化服務(wù)。

在今年4月胡潤研究院發(fā)布的《2024全球獨(dú)角獸榜》中，豐巢科技以250億元的企業(yè)估值位列榜單第270名的位次。而在《2019胡潤全球獨(dú)角獸活躍投資機(jī)構(gòu)百強(qiáng)榜》中，豐巢科技的估值為70億元。幾年時間里，豐巢科技的估值上漲了180億元。

盡管在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，但豐巢卻長期面臨著虧損的挑戰(zhàn)。據(jù)時代財經(jīng)報道，自2016年全面擴(kuò)張開始，豐巢就一直處于燒錢狀態(tài)。2016年至2020年期間，豐巢累計虧損超20億元。

面對公司常年的虧損困境，豐巢不得不積極探索多元化的盈利路徑。在此背景下，豐巢試圖從用戶端尋求收入增量的可能，卻也因此引來了不少質(zhì)疑。

2019年10月，豐巢快遞柜就曾因“打賞”信息涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)卷入輿論漩渦。彼時，有消費(fèi)者在豐巢快遞柜取回包裹時，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨，但消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。

2020年，豐巢又推出會員服務(wù)和新的超時收費(fèi)規(guī)則，但豐巢的前述舉動卻又引發(fā)了諸多消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，多地小區(qū)甚至直接拔掉了豐巢快遞柜的充電線以示抗議。

后續(xù)，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。面對輿論和相關(guān)部門的監(jiān)管壓力，豐巢最終不得不做出讓步，調(diào)整收費(fèi)規(guī)則以平息眾怒。

與此同時，隨著消費(fèi)者對快遞服務(wù)質(zhì)量的期待日益提升，尤其是對“送貨上門”的堅持，豐巢的快遞柜業(yè)務(wù)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。自今年3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》將正式實(shí)施，其中規(guī)定未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的將處1萬元以上3萬元以下的罰款。

或是受到新規(guī)的影響，今年3月，部分地區(qū)的快遞柜被拆除撤柜。對此，豐巢回應(yīng)稱移機(jī)屬于智能快遞柜優(yōu)化資源的正常運(yùn)營行為。豐巢客服則表示，豐巢快遞柜被撤走的原因可能和電路維修、柜機(jī)故障或者與物業(yè)協(xié)商需要更換位置有關(guān)，與快遞新規(guī)無關(guān)。

為了破解困境并尋找新的增長點(diǎn)，豐巢近年來還積極拓寬業(yè)務(wù)的邊界，力求在多元化發(fā)展中尋找新的機(jī)遇。雷達(dá)財經(jīng)注意到，目前在豐巢的小程序上，除了可以看到常規(guī)的取件、寄快遞、儲物存包等功能，還能看到洗衣洗鞋、家政服務(wù)、生鮮商城、豐巢直播等功能菜單。

據(jù)界面新聞報道，豐巢在中山市自建了一座洗護(hù)工廠，占地面積4200平方米。豐巢對外宣稱，從自建到投廠，豐巢只用了45天的時間，于2023年10月份交付，11月正式投入使用。

有分析認(rèn)為，快遞柜作為主營業(yè)務(wù)的豐巢，其盈利模式相對單一，主要依賴于向快遞員收取存放費(fèi)用、向用戶收取超時保管費(fèi)以及通過廣告等增值服務(wù)獲取收入，但這些收入尚不能完全覆蓋其高昂的運(yùn)營成本，比如設(shè)備、折舊、維護(hù)費(fèi)用、租金以及人工成本等。

因此，在盈利模式上，豐巢便需要不斷探索和創(chuàng)新，以尋求更加多元化和可持續(xù)的收入來源。不過，進(jìn)軍洗護(hù)、家政市場能否幫助豐巢早日擺脫虧損困境，還有待時間和市場進(jìn)一步檢驗(yàn)。