隨著金融市場的蓬勃發(fā)展，金融消費者日益成為推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要力量。金融機構(gòu)深知消費者權(quán)益保護的重要性，因此始終堅持創(chuàng)新消保宣傳形式，致力于提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

　　為深入踐行金融工作的政治性和人民性，光大信用卡積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管部門號召，以“深化金融教育，構(gòu)建權(quán)益防線”為核心理念，將消費者權(quán)益保護作為工作的重中之重。今年以來，光大信用卡緊跟實時熱點，積極開展參與“3·15”消保宣教周活動、“5·15全國投資者保護宣傳日”活動以及“防范非法集資宣傳月”主題宣傳教育活動等，旨在增強公眾消保意識，筑牢“金融為民、金融便民、金融惠民”的消保理念，同時提升金融消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

　　這些活動通過深入淺出的金融知識普及和生動有趣的互動環(huán)節(jié)，成功吸引了廣大消費者的積極參與，不斷滿足消費者日益增長的金融服務(wù)需求，為營造和諧金融環(huán)境貢獻光大力量，努力開創(chuàng)消保工作新格局。

　　宣教步履不停，打造金融消費好環(huán)境

　　保障金融消費者權(quán)益，根本上還是要把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點和落腳點。光大信用卡通過一系列惠民、便民、利民舉措，切實提升人民群眾獲得感和安全感。

　　自年初以來，光大信用卡緊緊圍繞“消保宣教”這一核心理念，精心策劃并組織了多場形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動。其中，光大信用卡在“3·15”消保宣教周、“防范非法集資宣傳月以及“普及金融知識萬里行”等特殊時間節(jié)點，在線下組織開展了形式多樣的金融知識普及活動，通過發(fā)放消保宣傳資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例、開展現(xiàn)場宣講和互動問答等形式，使消費者能夠更直觀地了解金融知識，提高自我保護能力。

　　為擴大宣教覆蓋面，推動線上金融教育全面發(fā)展，光大信用卡還在其官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號、陽光惠生活A(yù)PP等線上主要宣傳渠道，開設(shè)“消保情報局”視頻欄目，精心制作了守住錢袋子之《醫(yī)保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》《金融安全小劇場》《警惕非法集資的陷阱》等反詐防騙科普短視頻，以及《新市民朋友，你了解信用卡嗎?》《認清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，這些防范知識要知曉》《提高法律意識 警惕非法集資》等相關(guān)科普長圖，用通俗易懂的語言和生動形象的案例，向公眾普及金融知識，滿足不同場景下消費者對金融知識的多元化需求，幫助公眾守住錢袋子，提升金融素養(yǎng)，提高公眾的金融安全意識和法律意識。

　　從自身做起 消保宣教為民踐擔(dān)當(dāng)

　　做好消費者權(quán)益保護工作，不僅對提升消費者滿意度、維護金融安全穩(wěn)定具有積極意義，也是金融機構(gòu)自身防范和化解金融風(fēng)險、實現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

　　為此，光大信用卡認真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，與時俱進、守正創(chuàng)新，努力實現(xiàn)從被動消保向主動消保、單一消保向全員消保、成本消保向價值消保的轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建“大消保”格局，同時還將消費者權(quán)益保護工作融入企業(yè)文化建設(shè)中，例如，光大信用卡還特別邀請了北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽律師，為光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場《防范非法集資培訓(xùn)》，此次培訓(xùn)對業(yè)務(wù)人員在工作中提升消費者權(quán)益保護工作的水平有很大幫助。

　　光大信用卡希望通過專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工對非法集資等金融風(fēng)險的認知和防范能力，確保每一位消費者在使用光大信用卡時都能享受到安全、可靠的金融服務(wù)，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

　　矢志金融為民 守護人民美好生活

　　悠悠萬事，民生為大。加強金融消費者權(quán)益保護事關(guān)人民群眾的切身利益，需要全面保障人民面對的金融安全問題，讓消保宣教工作做到群眾的心坎上。做好消費者權(quán)益保護工作需要踐行金融為民，服務(wù)為民。光大信用卡聚焦“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等核心群體，加強消費者權(quán)益保護宣教工作。

　　智慧金融貼心助老，破除“數(shù)字鴻溝”壁壘。光大信用卡積極通過多元化渠道，向老年客戶群體深入推廣陽光惠生活A(yù)PP的“關(guān)懷版”，這一專為老年人打造的友好界面版本，旨在讓老年用戶能夠輕松上手、自如使用，從而鼓勵他們積極融入智能金融的新時代，成功跨越傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的“數(shù)字鴻溝”。

　　護航青春，筑牢金融安全屏障。為提升年輕人的金融安全意識，光大信用卡用社會熱點“元宇宙”概念，精心策劃并制作了動畫短片《防范非法集資之虛假“元宇宙”》，并在多個平臺上廣泛發(fā)布，增進年輕一代對金融知識的認知與理解，同時強化其風(fēng)險辨別能力，有效防范非法集資等金融風(fēng)險。

　　保障權(quán)益，守護新市民安居樂業(yè)。針對新市民，光大信用卡深度剖析以幫助消費者名利收取高額服務(wù)費的非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象，通過發(fā)布科普長圖《警惕非法“代理”，金融消費者要依法維權(quán)》、暢通投訴渠道等方式推動消費者合理維權(quán)，幫助消費者提高防范意識，避免個人信息安全、資金安全等方面受到侵害，維護金融市場秩序，實現(xiàn)金融發(fā)展的健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　在過去的半年里，光大信用卡通過多樣化、多渠道、針對性、從自身出發(fā)的消保宣教，為提升消費者金融素養(yǎng)，幫助其樹立健康消費理念，避開詐騙陷阱，自覺遠離非法金融活動做出了杰出的貢獻。展望未來，光大信用卡將繼續(xù)深化消保宣教工作，不斷創(chuàng)新宣教方式，提升宣教效果，秉承著“深化金融教育 構(gòu)建權(quán)益防線”的核心理念，為消費者提供更加全面、深入的金融知識普及服務(wù)，為保護消費者權(quán)益、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻更大力量。

來源/新財網(wǎng)