撰文｜宋歌? 編輯｜楊勇??來源?|?氫消費出品

近日，在第28屆中國國際廚房衛浴設施展覽會中，九牧再次出盡風頭。

在展覽會上，九牧不但攜手旗下六個品牌高調亮相，還接連推出了多個新品，展現了其強大的品牌力。

不過，九牧看似風光的背后，卻難以掩蓋積垢許久的潛藏危機。一方面，在數智衛浴的華麗外衣之下，九牧卻長期存在口碑危機；另一方面其還要面臨恒潔、箭牌、科勒等國內外強勁競爭對手的圍追堵截。

彼時，九牧放出豪言壯語，希望到2030年時，銷售額能過千億，甚至有了初步上市計劃。但目前來看，九牧要想實現這一目標，其實并不容易。

風口的豬未必真會飛

毋庸置疑，在過去三年，九牧交出了一份不錯的營收數據。

據其公開數據顯示，2021年九牧衛浴銷售額將近152億元，同比增長35%。2022年時，九牧衛浴銷售額與上一年相比同比增長20%。算下來，九牧衛浴2022年的銷售額將近183億元。

去年年末，在2024年全球營銷發展大會上，九牧再次高調表示已經成功實現銷售額和利潤的雙重增長。九牧還對未來展現出極大的自信，表示到2030年要將銷售額擴大到1000億元。

此外，據奧維云網（AVC）大數據監測顯示，在2023年的市場統計中，九牧的普通坐便器以高達57.5%的市占率穩坐行業榜首，同時其智能坐便器也以44.2%的市占率領跑市場，在衛浴行業中處于領先地位。

但事實上，九牧取得如此不錯成績，很大程度要歸功于其踩住了時代的風口。

此前，我國國內坐便器的市場滲透率非常低，占比甚至不足15%，而歐美發達國家卻早已達到70%甚至更高的普及率，兩者之間差距非常懸殊。

但最近幾年，隨著我國國民經濟的不斷發展，大眾對于居家品質方面也在不斷提升，消費升級促使智能家居行業快速升級。尤其2015年后，我國智能馬桶行業市場呈現爆發式發展，市場規模穩定提升。

相關統計數據顯示，?2022年我國智能馬桶銷售規模超過150.5億元。據長江證券出品的《2022年衛浴行業報告》數據顯示，2021年中國智能坐便器全渠道銷量約為565萬套，光是2020和2021兩年間的復合增長率就高達23%。

因此，除了九牧，其實其他品牌這幾年的增長速度也很不錯。

財報數據顯示，2023年，箭牌公司實現營業收入76.48億元，同比增長1.79%。而2021年

松霖科技2021年實現營業總收入29.8億，同比增長46.3%，比九牧還高10%的增長點。

更值得的一提的是，2022年，箭牌家居集團股份有限公司成功在深圳證券交易所主板市場上市，市值一度高達164億元。

因此，雖然在過去幾年九牧實現了發展迅速，但何嘗不是由于風口助力，令其成為一只騰飛的豬。

高端九牧卻備受質疑

在過去幾年，隨著我國工業迅速發展，中國衛浴產業正在不斷升級，實現了中國制造的高端轉型。

九牧敏銳捕捉到行業的發展趨勢，積極響應國家的方針，開始走高端化路線。

早在2010年，九牧就明確了以創新為本、不斷賦能升級的企業戰略發展方向。此后，九牧一直科技研發上持續發力，實現智能技術的創新與應用。

與此同時，九牧正大力研發5G智能衛浴廚具及低碳綠色產品，旨在通過利用互聯網和5G智能工廠技術提升生產效率和產品合格率，打破消費者對企業作為‘勞動密集型’工廠的固有印象，進而提升品牌形象和市場影響力。

此外，九牧還與華為、中國電信、寧德時代等多家知名企業合作，博采眾長，推動企業全面科技創新，提升其產品力。

2021年，九牧與華為合作，共同開展基于華為終端BG鴻蒙智聯及全屋智能業務，并于2022年推出了首款支持鴻蒙智聯的智能衛浴產品。靠著科技研發持續發力，九牧完成了高端化布局，大踏步實現數智化轉型。

然而，在九牧一路向前發展時，卻接二連三被曝出不少負面消息，口碑嚴重受損。

譬如在黑貓投訴平臺上，就有不少消費者投訴九牧智能馬桶存在質量差、售后服務差等問題。

一位消費者匿名投訴稱，他于今年1月初在九牧家居官方旗艦店購買了九牧s770p智能馬桶一臺。到貨后商家安排上門安裝。沒想到安裝師傅非常不專業，馬桶安裝完成后卻無法完成基本沖水功能。雖然一再與商家溝通聯系，卻遲遲沒能解決問題。與九牧官方售后聯系，只給出三個無法操作的方案。整個售后處理前前后后花費一個月時間，卻依舊沒有得到妥善解決。?

值得注意的是，其實該消費者的遭遇并非個案。在黑貓投訴平臺檢索“九牧”，截至2024年5月23日，有關九牧的投訴有將近700條，其中關于“九牧智能馬桶”的投訴量，也超過300個。

此外，在官方組織的多次抽檢中，九牧的產品也時常因產品存在質量不合格而上榜。

早在2018年，四川省綿陽市工商局發布2018年上半年流通領域商品質量抽檢結果中，九牧生產的兩款產品被檢驗為不合格產品；2021年時，在福建省市場監督局抽檢中，九牧售賣的自動干手器被檢測出不符合標準規定。

盡管在黑貓平臺上，九牧的售后回復解決率能達到99%，但消費者在向黑貓平臺投訴之前，普遍反映九牧的客服服務和售后存在嚴重問題，且這些問題多源于產品質量

可以說，雖然九牧標榜產品高端，但其質量、服務明顯相差甚遠，需要改進的地方并不少。長此以往，只會給消費者留下了根深蒂固的品牌負面形象。

行業寒冬下，九牧想要逆飛不易

事實上，九牧雖然積極推進數智化轉型，但其智能化、數字化標簽卻經不起推敲。

九牧的產品大多主打數智化概念，但其落實到消費者體驗感卻與宣傳相差甚遠。消費者對于智能化需求升級，本質化是希望產品使用體驗可以進一步提升，譬如增加產品易用性、便攜性等。因此產品不光需要有科技概念加持，還需要通過科研技術及產品力讓概念真正落地。

但在當前激烈的市場競爭中，九牧推出的智能馬桶在性能、功能等方面相較于其他品牌并不具備明顯的優勢。

譬如九牧智能馬桶在宣傳時強調進行人性化和安全性等設計，表示采用便于操作使用的控制面板和按鈕，方便不同家庭成員的需求，同時還設計了多種清洗功能，滿足不同家庭成員的需求。

但箭牌智能馬桶本身就自帶先進的自動感應技術，可以根據使用者的體型和習慣進行調整，增加舒適的體驗感。此外，箭牌智能馬桶也有防水防漏電的設計，安全性更具保障。

恒潔智能馬桶除具備自動感應、智能清洗等功能外，還獨創了“無極旋風”技術，可以有效提高沖洗效率，減少用水量，更加綠色環保。

此外，不少新興品牌崛起，也深受消費者青睞。比如新潮衛浴品牌希箭就已經屢次出現在小楊哥、羅永浩、東方甄選等頭部主播的直播間，在消費者心目中建立其智能化馬桶的認知。

顯而易見，九牧衛浴雖然接連推出智能馬桶，一再強調宣傳數智化概念，但其產品力提升其實非常有限。況且九牧還忽略了維護品牌形象、用戶體驗、服務水平等最根本的品牌“元素”，難以拿出真正“抗打”產品，更讓消費者一再失望。長此以往，恐怕會逐步喪失消費者的信任。

彼時，在行業藍海時期，九牧依靠多年來積累的品牌知名度，加上大力宣傳的數智化概念，走得非常順遂。

但現如今，房地產行業正處于下行期，居行業中大部分企業的大宗業務也逐漸受到波及，衛浴市場也逐漸從增量市場轉變為存量市場。

因此擺在九牧面前的是，就是如何彌補銳減的地產大宗業務并可以尋求新的增量空間。

顯而易見，九牧一方面需要擴寬其產品線，另一方面還應該增強數智化能力，改變傳統衛浴時代“重產品，輕服務”的行業習慣。

九牧希望實現千億營收的目標值得肯定，不過，要想在漫長道路中實現，還需要腳踏實地，才能真正做大做強。