源于用戶體驗 聚焦用戶體驗 制勝用戶體驗

發布會上，京東集團CEO許冉表示：回溯過往，用戶體驗是京東做事的起點和終點；立足當下，提升用戶體驗是拉動增長的內生力；面向未來，極致的用戶體驗是京東永恒的追求。

一直以來，京東始終把用戶體驗放在首位。僅在過去一年，聚焦成本、效率、體驗，京東進行了一系列主動變革。圍繞“省”和“多”，去年3月京東上線百億補貼頻道，目前該頻道的累計用戶數已經過億；通過推出“春曉計劃”持續讓利、扶持商家，京東的第三方商家數量已經突破百萬，第三方商家的商品SKU數量也較去年初增長了超一倍。圍繞“好”和“快”，過去一年間，京東不僅推動免郵門檻下調、推出PLUS無限免郵等優質服務，還將免費上門退換、僅退款等服務從自營拓展到了第三方商家；京東“211”限時達服務也已覆蓋全國數百個城市。

對于當下而言，提升用戶體驗是拉動京東增長的內生力，而更好的用戶體驗，來自于扎實的供應鏈基礎設施對成本和效率的不斷優化。京東集團一季度業績顯示，截至一季度末，京東供應鏈基礎設施資產規模達到1541億元，同比增長12%，庫存周轉天數降至29天的歷史最好水平。扎實的供應鏈不僅支撐了京東自身的良性增長，也幫助大量品牌和商家實現了健康、高質量的增長。今年京東618，京東將幫助超15萬個中小商家銷售增長超50%，讓銷售過百萬的商家數量增長超100%，并幫助超80個品牌銷售過10億。

面向未來，隨著消費需求的個性化趨勢越發明顯，“技術與服務創新”和“激發消費需求”將形成良性發展的正循環。京東能夠更好地滿足消費者個性化需求的信心來自于，一方面，京東擁有約6億活躍購買用戶，并擁有超2萬名京東客服、數十萬名京東快遞小哥，京東智能客服也能夠完成售前、售中、售后全場景90%的服務咨詢自動化應答，通過獨特的商業模式，京東能在消費全周期內實時與用戶溝通，距離消費者最近；另一方面，憑借長期以來對零售產業的深耕，京東也積累了每年數百億條的優質交互數據、大量行業Know-how以及技術能力與實踐，使得京東的技術最懂產業。

京東集團CEO許冉對話AI數字人

發布會現場，許冉攜手AI數字人分身分享了個性化趨勢下的消費洞察，并對AI數字人在零售場景中的實際應用形式，包括直播間帶貨、智能導購、智能客服等功能進行了現場展示。許冉表示，“未來的零售業競爭是供應鏈的競爭，更是技術與服務的競爭。京東以扎實的供應鏈基礎設施為支點，以AI等數智技術驅動數實融合，未來必將迎來更為廣闊的發展前景，為激發消費活力、助力實體經濟貢獻更大價值?！?/span>

百大總裁與總裁AI數字人直播帶來真5折

近年來，聚焦用戶體驗，京東屢次引領行業作出改變。2021年京東11.11首次在行業中推出“晚8點”，2023年京東11.11率先在行業中推出“現貨開賣”。如今，“晚8點”、“現貨開賣”均已成為行業大促標配。今年，京東618從5月31日晚8點開啟，讓618回歸6月，讓消費者在購物過程中省錢、省時，更省心。

為了給消費者帶來“更便宜”的購物體驗，今年京東618，不僅有百億補貼、便宜包郵等帶來豐富的低價好物，消費者每天還能領20元額外補貼。同時，今年京東618還將重磅推出“2元包郵日”，帶來百萬份2元福利品，更有眾多來自產業帶的低價好物全場包郵。此外，京東還將攜手湖南衛視聯合打造“京東618開心夜活動”，為消費者帶來重磅實物福利及數億紅包。

京東618期間，專業的京東采銷也將在京東采銷直播間為消費者持續帶來低價好物。此外，眾多品牌總裁及“總裁AI數字人”也將以直播形式為消費者送福利。其中，總裁“價”到系列直播將邀請數百位品牌總裁為消費者帶來爆款商品1元起等福利；依托于京東云言犀自研技術，今年京東618期間，也將有18位品牌總裁AI數字人作為“京東618福利官”現身京東直播間，帶來真5折真低價。

為給消費者提供“更好”的購物體驗，今年京東618，京東超200項針對消費者痛點的基礎服務，80余項行業首創和行業獨有服務依然將為消費者的購物體驗保駕護航。過去一年間，京東的價保服務為消費者節省了近30億元。今年京東618，85%以上的商品享“價保”。同時，京東618期間，京東97%的自營商品和75%的第三方商家店鋪均支持“免費上門退換”；全新升級的“京東秒送”也將攜手超50萬家實體門店，為消費者提供最快9分鐘送達的即時零售服務。此外，超2萬名京東客服也將為消費者提供7x24小時全天候服務。

京東采銷攜手奧運冠軍“亮絕活”

在京東618豐富的商品、實惠的價格、省心的服務背后，是一群專業的京東采銷一直以來不懈努力的成果。

此次發布會上，多名京東采銷在現場亮出了自己的“絕活”，同時發布會還邀請到了里約奧運會羽毛球男單冠軍諶龍、北京冬奧會自由式滑雪女子空中技巧冠軍徐夢桃兩位嘉賓助陣，讓追求“多、快、好、省”的京東采銷與追求“更快、更高、更強、更團結”的奧運冠軍產生了一場跨界碰撞。

里約奧運會羽毛球男單冠軍諶龍（左四）、北京冬奧會自由式滑雪女子空中技巧冠軍徐夢桃（左六）與京東采銷代表共同宣布京東618正式啟動

今年是第21個京東618，21年來京東做了很多事，但也只做了一件事，就是想方設法地提升用戶體驗。未來，“客戶為先”依舊是京東的工作重心，也是京東所有生意邏輯的核心，更是京東面向未來20年一路向前的決心！