來源|柒財經

嘩啦啦又“辟謠”了。

3月29日，知名連鎖餐飲SaaS服務商嘩啦啦發布聲明稱，“友商”所宣稱的“嘩啦啦服務器即將關?！睘闊o稽之談，該公司服務器仍在正常運轉。

柒財經注意到，這已是嘩啦啦今年第三次發布“辟謠”聲明，也是第二次辟謠“服務期即將關停”的消息了。今年1月4日，嘩啦啦就聲明稱，被競爭對手惡意中傷“服務器將停止服務”。嘩啦啦彼時回應，“與阿里云一直保持著正常而良好的合作關系”，所謂“停服”屬友商惡意商業手段。

盡管如此，嘩啦啦“提現難”卻是不爭的事實。在黑貓投訴上，不少商戶表示店鋪收入進入嘩啦啦后臺的款項，提現不到賬，且一直被拖延，被拖欠金額數萬到十幾萬不等。去年8月，曾有上市公司稱將對嘩啦啦投資不超過2.5億元，但至今沒有下文。

有商戶稱仍被拖欠2022年款項

“從2023年6月開始，餐廳收入進入嘩啦啦后臺的款項提現不到賬，多次聯系客服催促操作到賬，客服以公司出現情況處理不了為由拖延。而且到8月合約到期，在嘩啦啦后臺被私吞的接近10.5萬一直不肯給回來，我需要嘩啦啦趕緊處理10.5萬的事，4月份我會著手律師函去起訴，合約到期不續，欺騙消費者的信任的企業得不到尊重?！?/span>

3月28日，黑貓投訴上，有商戶這樣投訴嘩啦啦。而截至4月1日，黑貓投訴上針對嘩啦啦“提現難”等相關的投訴，已達479條。

有商戶表示自己2022年的款項還被拖欠著。一名商戶稱，“我2022年在東莞南城區開一家湘菜飯店，全稱‘東莞市某某里餐飲有限公司’，與收銀系統‘嘩啦啦’全稱“北京多來點信息技術有限公司”簽訂代收支付合同，2022年12月-2023年1日期間共4筆提現總金額22864.47元遲遲沒有到賬，此后每個月電話催促都是客戶接電話說再催一下，跟進一下，但是一直沒有到賬。這都是老百姓的血汗錢，希望盡快歸還。”

對于商戶的“提現難”，嘩啦啦似乎并沒有好的解決辦法。在3月29日發布的聲明中，嘩啦啦表示，“針對歷史遺留問題，嘩啦啦絕不逃避，在各級政府的支持下，仍在積極尋求解決之道”。

事實上，這已是嘩啦啦今年第三次如此表態。在1月4日的辟謠中，嘩啦啦表示，“針對歷史遺留問題，我們從未回避或否認，并得到了各級政府的大力支持與指導，包括協助我們與各類資方溝通?！痹?月15日回應“清算”事件時，嘩啦啦又宣稱，“對于歷史遺留問題我司仍在政府相關部門的指導下積極解決，完全不存在清算計劃”。

但從時間脈絡來看，商戶在嘩啦啦上的“提現難”，似乎并不能用一句“歷史遺留問題”一概而論。

嘩啦啦最早傳出不能提現，是在2022年12月初。彼時，嘩啦啦客服人員在回應媒體時表示，之前是因為通道問題，2022年12月底前的提現申請還在陸續放款。當月底，嘩啦啦在商戶中心正式對受影響商戶發出公告：自2023年1月1日期，新的交易將切換到新的系統上，新的交易金額提現后當天到賬；對于歷史積壓訂單，將按照先后順序，在1月31日前解決問題；對于延期到賬金額，將按照每日0.03%給予補償。

不過在2023年1月底，嘩啦啦再次發布公告稱，將歷史交易提現到賬期限推遲至2023年3月31日，給出的理由是“技術故障及流程等原因還需要進一步修復”。

但從前述黑貓投訴上用戶的投訴來看，不光是“歷史提現問題”沒有解決，2023年1月1日之后的“新交易額”又繼續產生了提現問題。以至“舊賬未結，又添新賬”，讓嘩啦啦的提現難延宕至今。

因到賬延遲問題遲遲沒有解決，去年10月，嘩啦啦合作商戶裕華董凡小吃店甚至向法院提出申請公司破產審查，涉案金額約為15000元。不過該案最終裁定撤回。

白衣騎士的橄欖枝未傳出后續

據“嘩啦啦”官網，其主體運營公司為北京多來點信息技術有限公司（下稱多來點），公司成立于2011年，注冊資本2.13億，已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務客戶年交易總額超7000億元，在2021年的行業大盤中，占比接近15%，是中國頭部餐飲SaaS系統服務商。

嘩啦啦也曾收到“白衣騎士”的橄欖枝。

在去年6月，嘩啦啦在聲明中透露，與資方的合作談判進展順利，地方國資、市場投資機構將組成聯合體，與嘩啦啦達成一攬子合作協議，框架協議已經完成簽署，金額總計超十億元。但此后并傳出下文。

去年8月，A股上市公司ST信通發布公告，擬按照北京多來點信息技術有限公司（嘩啦啦運營主體）100%股權30億元的投前估值，以增資的方式向其投資不超過2.5億元，直接持有后者不超過7.692%的股權，并擬向多來點公司支付2000萬元交易誠意金，以推進本次交易的盡職調查、磋商談判等工作。

不過在增資公告發出當晚，ST信通便收到了上交所發來的問詢函，要求說明嘩啦啦的主要財務數據，是否存在經營虧損、經營現金流為負等情形，其開展業務是否與上市公司主營業務存在協同關系。同時，還要求ST信通說明設置2000萬元誠意金和合理性、本次投資是否涉嫌轉移資金或利益輸送。

彼時有業內人士表示，由于嘩啦啦的客戶以大型連鎖商戶為主，且在支付以外提供SaaS等多綜合性的服務，業務“護城河”較深，預計其客戶數損失不大。ST信通的投資或可以幫助嘩啦啦解當時存在的大部分無法提現問題，讓嘩啦啦在解決危機后重新運轉起來。

ST信通后來在回答問詢函時回應，基于近期網絡上標的公司存在大量負面輿情，出于保護投資者的審慎原則，億陽信通公司提示投資者注意相關負面輿情，可能會影響公司2000萬元誠意金的按時支付，公司亦會審慎推進本次交易。如今，這一投資消息也沒再傳出后續。

在資金壓力之下，多來點公司的多個股東被限制高消費、股權質押。其中，大股東北京格致璞科技有限公司206萬元的股權被在去年11月被質押，凍結期限至2026年11月。該公司還在去年11月至今年2月六次被列為被執行人。其中四件終本案件中，執行標的24.32萬元，未履行金額24.22萬元。

另外，雖然聲明“服務器即將關?！睘闊o稽之談，但嘩啦啦確實在“節衣縮食”度日。在3月29日的聲明中，嘩啦啦稱近期啟動了新一輪組織架構調整，進一步精簡人員。去年6月時代財經發文顯示，該公司員工已減半。這也表明嘩啦啦何時走出困境仍是未知數。

回到問題本身，拖欠商戶的資金到底去了哪里，什么時候能兌付，嘩啦啦的答案，不僅僅是商戶迫切想知道的，更是“辟謠”之上維護其自身信譽的保證。