2024年3月28日，世茂服務(873.HK)發(fā)布2023年業(yè)績報告。過去一年，世茂服務收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，盈利質(zhì)量不斷提升。期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入82.03億元，合約面積3.32億平方米，歸母凈利潤2.73億元，經(jīng)營活動所得現(xiàn)金凈額大幅提升至10.30億元，核心凈現(xiàn)比大幅提升至1.45，創(chuàng)歷史新高。

【世茂服務2023年全年業(yè)績發(fā)布會】

世茂服務管理層表示，2023年是世茂服務高質(zhì)量發(fā)展的第二年，圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)、合理增速、業(yè)務精進、隊伍建設四個關鍵點，世茂服務在歷經(jīng)行業(yè)承壓下行回調(diào)后積極應對調(diào)整，交出了一份成色十足的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

核心業(yè)務持續(xù)增長?經(jīng)營底盤穩(wěn)固健康?四大業(yè)務板塊收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

截至12月31日，世茂服務物業(yè)管理服務收入52.92億元，收入占比提升至64.5%，近5年復合年增長率高達44.9%，為其他業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了空間；社區(qū)增值服務業(yè)務收入13.63億元，社區(qū)增值業(yè)務全面滲透住宅場景，單方收入產(chǎn)值顯著提升；非業(yè)主增值服務收入2.13億元，占比2.6%，房地產(chǎn)相關業(yè)務收入額及占比持續(xù)逐年下降，獨立性進一步增強；城市服務業(yè)務收入13.35億元，毛利率穩(wěn)步提升至14.0%，成為業(yè)績貢獻堅實穩(wěn)定的支柱板塊之一。

得益于不斷擴容優(yōu)勢業(yè)態(tài)，世茂服務持續(xù)改善在管物業(yè)項目經(jīng)營業(yè)績，提高盈利能力。報告期內(nèi)，世茂服務合約年飽和收入達63.02億元，同比增長20.7%。其中，非住業(yè)態(tài)年飽和收入占比37.5%，來自B端大客戶及大單項目收入貢獻占比大幅提升，其收入占比均提升至42%，非住業(yè)態(tài)的回款率提高至90%，經(jīng)營價值顯著提升。

緊扣客戶價值，回歸服務本質(zhì)。2023年世茂服務重申服務品質(zhì)的重要性，從客戶價值出發(fā)，持續(xù)精進各項業(yè)務服務品質(zhì)，獲“中國物業(yè)服務滿意度百強TOP1”，實現(xiàn)住宅續(xù)約率97%、住宅客戶滿意度87%，保持行業(yè)領先水平。

同時，世茂服務在社區(qū)生活服務領域聚焦養(yǎng)老服務、智慧家裝、智能家居、社區(qū)新零售、社區(qū)托育等業(yè)務為業(yè)主提供一站式生活服務。公司旗下品牌椿熙堂為物管行業(yè)養(yǎng)老服務領頭羊，國內(nèi)養(yǎng)老“烏鎮(zhèn)模式”總設計師，目前已覆蓋20余個城市，269個社區(qū)站點，服務對象超過35萬人，并承擔多個國家級、省級養(yǎng)老標準示范項目的建設，編寫地方養(yǎng)老規(guī)范24項，行業(yè)標準2項，以“多層級持續(xù)性照護服務模式”正在走出烏鎮(zhèn)，邁向全國。

「城市深耕」突圍?第三方外拓價量齊升?新增年飽和收入14.22億元

報告期內(nèi)，世茂服務第三方市場拓展年飽和收入同比增長2.0%，達14.22億元，其中深耕19城貢獻占比高達59%，第三方外拓穩(wěn)中求進，深耕19城集中化策略成果喜人。

一方面，2023年，世茂服務持續(xù)發(fā)揮第三方市場拓展對結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)的牽引作用，第三方項目收入貢獻占比提升至66.6%。新獲項目質(zhì)量維度各項指標再上層樓，綜合中標率44%，同比提升11.8個百分點。新增項目物業(yè)費2.3元/平米/月，同比提升4.5%。市拓當年進場項目毛利率提升4個百分點，達15.7%。聚焦高價值項目，鎖定增值服務與回款潛力，新獲取項目來自一線、新一線、二線城市占比達77.8%，新增項目年飽和收入超千萬項目達31個，獲中國移動、順豐、京東等多個大客戶信賴。

值得一提的是，年內(nèi)世茂服務中標中國移動福建公司全省物業(yè)服務采購項目，實現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)務首個破億合同的突破。同時構(gòu)建均衡的“全業(yè)態(tài)”版圖，切入復雜公建，中標首個機場項目張家界荷花國際機場，在住宅、一般公建、高校、醫(yī)院等優(yōu)勢業(yè)態(tài)持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)項目，奠定綜合物業(yè)規(guī)模化發(fā)展“全能力”建設基礎。

公司堅定實行集中化策略，城市深耕進一步激發(fā)規(guī)模效應的集約化優(yōu)勢。2023年世茂服務深耕19城的住宅物業(yè)費單價2.38元/平方米/月，社區(qū)增值服務收入占比8.6%，項目毛利率26.7%，省市優(yōu)項目達30個，深耕19城市場實現(xiàn)提質(zhì)增效，各項業(yè)務指標均遙遙領先非深耕城市。

細分賽道持續(xù)領先?聚焦學校、醫(yī)院垂直領域打造行業(yè)龍頭

2023年，世茂服務繼續(xù)在高校后勤服務和醫(yī)院后勤服務領域發(fā)力，保持細分賽道領先。旗下高校后勤服務品牌浙大新宇全國985高校覆蓋率達33%。旗下醫(yī)院后勤服務品牌吉立物業(yè)憑借超20年醫(yī)院后勤服務經(jīng)驗，在深耕城市長沙市占率達30%。

作為中國學校物業(yè)管理企業(yè)TOP1品牌，世茂服務旗下浙大新宇在服務高校的基礎上，延伸附屬園區(qū)等強關聯(lián)業(yè)態(tài)的產(chǎn)學研協(xié)同優(yōu)勢，服務了14個高校附屬園區(qū)。憑借在高校后勤領域的專業(yè)能力，浙大新宇管理層在中國教育后勤協(xié)會擔任要職，并多次參與教育部及中國物業(yè)協(xié)會相關行業(yè)標準、行業(yè)文件的編制，助力咨政輔政。2023年，浙大新宇連獲首都師范大學良鄉(xiāng)校區(qū)食堂委托經(jīng)營項目、浙江大學杭州國際科創(chuàng)中心建設區(qū)塊一期物業(yè)管理服務項目等多個千萬級優(yōu)質(zhì)項目，發(fā)展勢頭強勁。

在醫(yī)院物業(yè)服務領域，吉立物業(yè)作為《長沙市市屬醫(yī)院后勤服務預算支出標準》唯一協(xié)編企業(yè)單位，實現(xiàn)了93%的甲方滿意度、98%的病患滿意度，并成功獲取了張家界、岳陽市醫(yī)院項目，穩(wěn)步走出長沙市場進行項目拓展。此外，吉立物業(yè)也積極探索發(fā)展非診療領域全場景服務，致力于“解放醫(yī)護人員雙手”，并探索面向病患提供定制化C端服務。

持續(xù)深化“城市大管家”定位?年度新增合同金額超6億元

報告期內(nèi)，世茂服務城市服務業(yè)務版圖已覆蓋全國80余個城市，23年新增合同金額超6億元。憑借強勁的自主拓展能力，獲取多個千萬級城市服務項目，西安市長安區(qū)主城區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化項目三年合同總金額8920.28萬元、馬鞍山和縣農(nóng)村生活垃圾治理項目（三年）合同總金額7035.79萬元、甘肅省慶陽市鎮(zhèn)原縣城區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化特許經(jīng)營項目八年合同總金額6947.92萬等。

背靠整個世茂體系資源的全國投放能力和產(chǎn)品服務拼盤組合能力，世茂服務城市服務圍繞四大管家類型及36個標準業(yè)務，在公眾服務、都市資管、城市更新、載體運營、高端管理IFM均有儲備項目。

長期看好行業(yè)未來?保持中長期戰(zhàn)略定力持續(xù)奮進

管理層表示，一直以來，中國巨大的建筑存量和龐大的人口基礎都是物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的底氣。行業(yè)仍處于初級階段，未來中國物業(yè)市場仍有廣闊的提升空間和十足的發(fā)展前景，世茂服務堅定長期看好行業(yè)未來。

面向2024年，世茂服務將持續(xù)深化改革落地，以動能轉(zhuǎn)換實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)提效，持續(xù)以業(yè)務能力精進提升驅(qū)動現(xiàn)金流與利潤改善，秉承高質(zhì)量發(fā)展信念，持續(xù)奮進。