5月17日，由沈陽(yáng)市人民政府、遼寧省地方金融監(jiān)督管理局、新華通訊社遼寧分社、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社聯(lián)合舉辦的首屆東北亞金融大會(huì)在沈陽(yáng)順利落幕。本次大會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)、日本、俄羅斯、韓國(guó)等國(guó)內(nèi)外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融企業(yè)、行業(yè)組織以及知名專家學(xué)者共同參會(huì)。作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金受邀出席，與現(xiàn)場(chǎng)的專家學(xué)者就“加快區(qū)域性金融中心建設(shè)，打造東北振興發(fā)展增長(zhǎng)極”等主題展開深入交流與探討，旨在為東北亞金融創(chuàng)新發(fā)展建言獻(xiàn)策。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)上，中關(guān)村科金金融事業(yè)部副總經(jīng)理張力發(fā)表了主題為《大模型在金融領(lǐng)域的應(yīng)用：智能交互解決方案》的演講，針對(duì)東北地區(qū)數(shù)字金融發(fā)展破局提供建設(shè)性思路。

中關(guān)村科金金融事業(yè)部副總經(jīng)理張力作主題演講

以金融數(shù)智化為主線?打造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎

東北作為我國(guó)的“工業(yè)搖籃”，其金融發(fā)展應(yīng)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)充分融合，再造產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建政策、產(chǎn)業(yè)、金融、科技等融合發(fā)展的良好生態(tài)。張力表示，金融數(shù)智化應(yīng)成為東北振興的主線任務(wù)之一，通過(guò)加大科技投入力度、充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值、培養(yǎng)數(shù)字金融人才，為東北地區(qū)的金融創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供發(fā)展動(dòng)能。一方面依托人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技手段充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以科技作為支撐點(diǎn)打造智能化、多元化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，有效拓寬融資渠道，紓解增長(zhǎng)難點(diǎn)，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，積極推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與高校、研究機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)加強(qiáng)合作，深化產(chǎn)學(xué)研用一體化，建立聯(lián)合項(xiàng)目、人才培養(yǎng)計(jì)劃和技術(shù)轉(zhuǎn)移等合作模式，促進(jìn)金融場(chǎng)景下的核心技術(shù)突破及應(yīng)用創(chuàng)新。

2021年，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《東北全面振興“十四五”實(shí)施方案》，提出要推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，提升創(chuàng)新支撐能力。其中，金融業(yè)作為國(guó)家可持續(xù)健康發(fā)展的命脈，是全面振興東北、踐行“十四五”規(guī)劃的重要落腳點(diǎn)。隨著《沈陽(yáng)市建設(shè)區(qū)域金融中心三年行動(dòng)計(jì)劃（2021年-2023年）》、《沈陽(yáng)市促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策》等利好政策相繼出臺(tái)，東北地區(qū)在金融創(chuàng)新、數(shù)字基建、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

大模型全面升級(jí)智能交互?提升金融精準(zhǔn)服務(wù)能力

針對(duì)當(dāng)下熱門的技術(shù)話題，中關(guān)村科金分享了大模型賦能金融的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)案例，為東北地區(qū)數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒。大模型在營(yíng)銷、客服、投顧、風(fēng)控等領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值，有助于金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)效率及用戶體驗(yàn)、優(yōu)化風(fēng)控決策能力、高效響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率及服務(wù)手段的升級(jí)轉(zhuǎn)型。張力表示，大模型技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用將進(jìn)一步提升金融業(yè)的智能化程度，也將徹底顛覆人機(jī)交互體驗(yàn)，提升金融精準(zhǔn)服務(wù)能力。

在大模型應(yīng)用方面，中關(guān)村科金將通用大模型與領(lǐng)域大模型相結(jié)合，依托大模型的語(yǔ)言理解及內(nèi)容生成能力全面升級(jí)云呼叫中心、智能IVR、外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品內(nèi)核，為金融機(jī)構(gòu)提供全媒體智能交互解決方案，滿足企業(yè)在營(yíng)銷、客服、培訓(xùn)等場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)數(shù)字化改造需求。

以銀行營(yíng)銷場(chǎng)景為例，中關(guān)村科金全媒體智能交互解決方案支持預(yù)測(cè)式外呼、外呼巡航、智能外呼等5種客戶觸達(dá)方式，以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報(bào)的形式進(jìn)行自動(dòng)撥打或批量外呼，與用戶進(jìn)行自然流暢的溝通交流，幫助金融機(jī)構(gòu)高效拓展業(yè)務(wù)。解決方案可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客戶畫像等多維標(biāo)簽自動(dòng)適配定制化、差異化話術(shù)策略以及靈活的流程節(jié)點(diǎn)，提升營(yíng)銷質(zhì)效與客戶體驗(yàn)；利用知識(shí)圖譜等技術(shù)集成多輪對(duì)話、意圖識(shí)別、自學(xué)習(xí)、智能打斷、主動(dòng)反問(wèn)等核心能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷，其中意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%+，會(huì)話解決率達(dá)80%+；幫助金融機(jī)構(gòu)減少人力成本60%+，提升電銷效率5倍以上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，中關(guān)村科金累計(jì)為國(guó)內(nèi)外頭部銀行、信托、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融公司等300+金融機(jī)構(gòu)提供數(shù)智解決方案，包括中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、平安消金、中信消金、長(zhǎng)銀消金等多家大型金融機(jī)構(gòu)，以大模型等前沿技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與服務(wù)手段的數(shù)字化、智能化升級(jí)，幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，在金融領(lǐng)域締造“數(shù)智領(lǐng)航”的服務(wù)標(biāo)桿，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。