來(lái)源/不二研究

疫情之后消費(fèi)復(fù)蘇，“煙火人間“回歸日常。

但是，部分行業(yè)的繁華羽翼之下卻暗藏斑點(diǎn)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的各種亂象叢生：

新餐飲經(jīng)營(yíng)異常，食材口感與消費(fèi)者期望嚴(yán)重不符；廚房小家電價(jià)格飄忽不定，參數(shù)信息虛標(biāo)令人擔(dān)憂(yōu)；直播帶貨假洋品牌禍亂市場(chǎng)，銷(xiāo)售偽劣商品更是“頂風(fēng)作案”......

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”過(guò)程中遭遇哪些問(wèn)題？哪些品牌是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”？

在2023年3.15期間，「不二研究」選取低度酒新勢(shì)力、新能車(chē)、新餐飲、新茶飲、保健品、母嬰、美妝、投影儀打印機(jī)、智能手機(jī)、筆記本電腦、個(gè)人洗護(hù)、廚房小家電、家庭清潔、鞋服、直播帶貨15個(gè)行業(yè)，根據(jù)黑貓投訴、天眼查專(zhuān)業(yè)版、天貓及京東電商平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)等本地生活交易平臺(tái)、行業(yè)報(bào)告等公開(kāi)數(shù)據(jù)與信息；結(jié)合消費(fèi)者投訴等實(shí)際案例調(diào)研，進(jìn)行復(fù)合加權(quán)計(jì)算，得出2023年「不二研究」315行業(yè)指數(shù)榜。如下：

在低度酒新勢(shì)力品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中百威、銳澳、百加得、和樂(lè)怡、小郎酒、江小白、真露、沱小九、貝瑞甜心、瀘小二10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的百威為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為欺詐消費(fèi)者和商家服務(wù)態(tài)度差。

在新能車(chē)品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中比亞迪、零跑、小鵬、特斯拉中國(guó)、上汽通用五菱、蔚來(lái)、吉利、理想、哪吒、廣汽埃安10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的比亞迪為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為商家隱瞞車(chē)況和不退定金。

在新餐飲品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近100個(gè)活躍品牌樣本，其中自嗨鍋、海底撈、李子柒、絕味食品、阿寬、周黑鴨、老鄉(xiāng)雞、煌上煌、和府撈面、麻六記10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的自嗨鍋為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為食品變質(zhì)和外包裝不干凈。

在新茶飲品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中CoCo都可、蜜雪冰城、滬上阿姨、奈雪的茶、樂(lè)樂(lè)茶、喜茶、書(shū)亦燒仙草、茶百道、茶顏悅色、快樂(lè)檸檬10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的CoCo都可為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為門(mén)店不按順序制作和飲品分量不足。

在保健食品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中湯臣倍健、Swisse、凡士林、善存、愛(ài)樂(lè)維鈣片、健樂(lè)多、鈣爾奇、cenovis維生素、OLLY、絲蓓緹10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的湯臣倍健為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為欺騙消費(fèi)者和退貨不退款。

在母嬰品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近100個(gè)活躍品牌樣本，其中金領(lǐng)冠、愛(ài)他美、飛鶴、美贊臣、貝因美、雅培、美素佳兒、貝親、諾優(yōu)能、愛(ài)嬰室10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的金領(lǐng)冠為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為交易成功不發(fā)貨和虛假宣傳。

在美妝品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近100個(gè)活躍品牌樣本，其中蘭蔻、Olay、珀萊雅、海藍(lán)之謎、怡麗絲爾、嬌韻詩(shī)、歐詩(shī)漫、蜜絲婷、春雨和CT彩妝10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的蘭蔻為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為售賣(mài)假貨和成分不安全。

在投影儀打印機(jī)品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中聯(lián)想、索尼、極米、佳能、當(dāng)貝、愛(ài)普生、惠普、峰米、大眼橙、三星10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的聯(lián)想投影儀為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為開(kāi)機(jī)故障和虛假宣傳。

在智能手機(jī)品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近100個(gè)活躍品牌樣本，其中小米、華為、vivo、OPPO、三星、榮耀、索尼、中興、一加和聯(lián)想10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的小米手機(jī)為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為客服泄漏隱私和發(fā)貨不及時(shí)。

在筆記本電腦品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中華為、小米、微軟、華碩、惠普、戴爾、聯(lián)想、Thinkpad、宏碁、榮耀10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的華為電腦為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為CPU功耗不足和惡意拖延退款。

在洗護(hù)品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中沙宣、七度空間、海飛絲、碧歐泉、清揚(yáng)、潘婷、絲蓓綺、飄柔、旁氏、萃樂(lè)活10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的沙宣為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量不合格和商家服務(wù)態(tài)度差。

在廚房小家電品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近100個(gè)活躍品牌樣本，其中米家、美的、蘇泊爾、小熊電器、九陽(yáng)、老板電器、德?tīng)柆敗⒒萑?、比依股份、德?0個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的米家為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為快遞丟件、售后服務(wù)和退貨退款。

在家庭清潔品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍品牌樣本，其中美的、米家掃地機(jī)器人、飛利浦、海爾、戴森、科沃斯、松下、追覓、小狗電器、萊克電氣10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的美的掃地機(jī)器人為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為拒絕維修和客服態(tài)度差。

在鞋服品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近100個(gè)活躍品牌樣本，其中耐克、優(yōu)衣庫(kù)、阿迪達(dá)斯、斯凱奇、太平鳥(niǎo)、華倫天奴、匡威、森馬、海瀾之家、DW10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的耐克為例，其最嚴(yán)重的問(wèn)題為隨意變更服務(wù)條款和產(chǎn)品做工差。

在直播帶貨品類(lèi)，「不二研究」調(diào)研了近50個(gè)活躍網(wǎng)紅主播樣本，其中董先生、交個(gè)朋友、李佳琦、東方甄選、瘋狂小楊哥、駱王宇、廣東夫婦、劉媛媛、戚薇、特別烏啦啦10個(gè)網(wǎng)紅主播的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的董先生直播間為例，其所帶貨品最嚴(yán)重的問(wèn)題為包裝嚴(yán)重受損和價(jià)格與商品價(jià)值不成正比。

「不二研究」315行業(yè)指數(shù)榜，支持消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，呼吁更清朗的維權(quán)環(huán)境；另一面，期望品牌方能夠以實(shí)際產(chǎn)品力與售后服務(wù)力，與消費(fèi)者進(jìn)行公平對(duì)話(huà)。

疫后復(fù)蘇的消費(fèi)浪潮下，各個(gè)賽道的長(zhǎng)坡或有不同、但厚雪依舊。如何構(gòu)建可信賴(lài)的新消費(fèi)品牌力，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向奔赴，不僅是每個(gè)品牌在3.15的答卷，也應(yīng)是每一天的必修課。

今日315，天天315！

作者 | 微垣 藝馨

排版 | Cathy

監(jiān)制 | Yoda

出品 | 不二研究