來源/互聯(lián)網(wǎng)那些事

山姆會員店一波未平一波又起，曾因針對性下架新疆商品而引發(fā)的“退卡潮”還沒完全過去，近期又掀起一輪新的風(fēng)波……

在2021年國內(nèi)倉儲賽道中努力奔跑的山姆，已然一躍而起，深深打入當(dāng)下年輕人的“地心”：網(wǎng)紅麻薯，網(wǎng)紅牛肉卷，網(wǎng)紅榴蓮蛋糕，網(wǎng)紅青檸汁……小紅書，微博等平臺上也接連出現(xiàn)：山姆拍照指南，山姆必買清單等27萬條帖子。

上倉庫下選購這樣的貨架陳列方式，與宜家的提貨區(qū)頗有幾分相似：9米高的頂，3米之上的過道，灰色的水泥地板，高質(zhì)量高性價比的商品，在這樣的環(huán)境中推著購物車拍照打卡成了一大趣事。而260元的年費讓不少人望而卻步，由此衍生出了一些本就不該存在的東西…..

一、“次卡”“代購”利弊難分

宜家與山姆的共同之處都來自于西方國家。在西方，大多數(shù)家庭都是開車出行，一個屋子內(nèi)會住著一大家的人，因此山姆的商品還有一個特點：量足。這看似并不符合我們中國人的消費習(xí)慣，而阻擋住大家的不是量的問題，而是壓根踏不進山姆的門檻。我們該如何在不購買年卡的情況下品嘗到山姆的美食呢？

某購物平臺上只要搜索“山姆”，第一個出來的詞條是：山姆一次卡。產(chǎn)品介紹為：實體店一次卡，當(dāng)日有效，即買即用，特惠價只需2元！

根據(jù)次卡的價格不同，適用范圍也有區(qū)別，有的僅限于旗艦店，有的可以在官方app上使用，也有適用于全國門店的次卡，價格越高，蒙混過關(guān)的幾率也就越高。從評價中，大多數(shù)人表示“只是想跟風(fēng)拍個照而已，辦卡很不劃算”，幾萬的銷量評價中只有寥寥幾條”沒有成功過關(guān)“，其余均表示已經(jīng)“混”進去了。

盜版卡如何做到以假亂真？

首先在會員結(jié)賬時需要出示會員二維碼，次卡的使用方式就是通過下載盜版app來獲取該碼，在正版的app中需要輸入手機號碼，家庭住址和身份證后才會顯示，而盜版只需在注冊時輸入一串商家提供的兌換碼，同時上傳自己的頭像照片后就會生成，此碼與正版的會員碼一模一樣，即使在入場前需要進行人臉核對，但因為疫情，工作人員并沒有要求摘下口罩進行比對。

盜版次卡現(xiàn)象如此嚴重，山姆卻還未采取措施進行打擊，或許是因為：盜版次卡依舊給山姆增添了一定的營業(yè)額。

盜版次卡損害的是真正辦年卡的會員們的利益！

第二個詞條是山姆代購，這個操作相較簡單，最直接的方式就是告訴代購你想下單的產(chǎn)品，并付一定的代購費，便可以將你想點的食物送到家。

山姆爆火的一段時間，“辛苦”的代購們只要超市一開門，就一下端走十幾二十盒的蛋糕，幾箱子的青檸汁......許多人眼睜睜地看著眼前的貨物被掃蕩一空而連連叫苦：他把我想買的都搶光了！山姆為什么不管管！

其實山姆管了，不僅管了，甚至收著“養(yǎng)”起來了。

在發(fā)現(xiàn)有這種給客戶帶來不好體驗的行為后，山姆私下有為企業(yè)客戶及代購建立一個“大單群”，只要在群里下單，工作人員就會提前把貨備好，代購只需要前往山姆一個大單室付款提貨就行。這個操作意味著山姆是默許代購進行加價轉(zhuǎn)讓行為的，普通會員單件商品限購2-5件，而代購群卻要求：單品訂購數(shù)量大于20，瑞士卷上午限量300，下午1000......

山姆逐漸向這些大單代購傾斜，大單客戶可以一次性消掉大量商品，不僅增加了銷售額，更減少了營運成本，代購這一行為沒有錯，甚至是一條銷路。

發(fā)展大客戶群體的山姆，未來的目標是否準備將重心全部轉(zhuǎn)移，真的不在意個體會員了？

二、“得不到的永遠在騷動”

某位網(wǎng)友曾因退卡潮的熱度上升，自己也去退了卡，他看到退卡的人排起了長長的隊，退卡的工作人員不僅沒有絲毫慌張的神色，還不斷重復(fù)著一句話：“我們的卡終生只能退一次哦”。

傲慢的“山姆”好像絲毫不在意損失的會員們。

首先大家捫心自問：我們真的會因為愛國情懷而徹底拋棄自己想要的東西嗎？

答案：只要便宜好吃，人的記憶就只有三天。

畢竟當(dāng)時的退卡潮也只持續(xù)了一周而已。同樣頂著“ru hua”字眼的HM也依舊屹立在各大商場。

造成這種現(xiàn)象的原因與以下三種心理密切關(guān)聯(lián)：

1，多我一個買也不算多，畢竟除了我，肯定也會有別人買的。

2，有便宜不占我就吃了大虧。只要沒有被別人指著鼻子罵自己，就當(dāng)是看不見這些事。

3，事不關(guān)己，是我買的產(chǎn)品出了問題，又不是我的問題。

很多打著愛國幌子的抵制運動，更像是一場自我感動的鬧劇，大多數(shù)年輕人在自己的交際圈里發(fā)泄完情緒后，一切就結(jié)束了，好像“愛國”只是走一個形式。

對于山姆來說，你退卡是你的事，你不辦卡，自然會有人辦。

果然山姆是對的，“退卡潮”事件一過，超市里又排起了長長的隊，置辦年貨的，購買貓狗糧的，好像什么也沒發(fā)生過。

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜說過：“會員制就意味著會員第一。提升會員們的生活品質(zhì)，讓他們的生活更美好，這會是我們一直所堅持的，也是我們的競爭力所在。”

山姆的競爭力的確很強。通過網(wǎng)紅食品出圈后，各大會員店也紛紛開始效仿，努力減少著產(chǎn)品之間的差異化，但依舊沒有被超越，而現(xiàn)階段的會員制賽道擁擠不堪，若想將產(chǎn)品做到差異化，是必然要投入成本在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的，提供差異化的配方、包裝設(shè)計、調(diào)研調(diào)試等，而這些成本也會在產(chǎn)品被“完美復(fù)制”時被丟棄：“若遇到同行復(fù)制出一模一樣的品質(zhì)，且在同樣的成本時，就要勇敢放棄。”山姆曾表示道。

山姆自1996年進入中國，沉淀了17年只開了8家，而現(xiàn)在已經(jīng)開了36家，山姆不僅符合當(dāng)下年輕人的消費喜好，更是用他品質(zhì)堅定著人們對自己的依賴。希望山姆能堅持自己的初心，將產(chǎn)品品質(zhì)做到極致，無論是個體消費戶還是大宗客戶都可以享受平等的消費待遇，提升客戶購物體驗的同時，端正態(tài)度，即使源于他鄉(xiāng)，也要做到入鄉(xiāng)隨俗，不傷害國人的心，不做挑釁之事。

參考：

1，《會員制商超賽道擁擠，山姆會員店盜版次卡淡藍，記者實探成都店》——濟南時報

2，《既收會員，又養(yǎng)代購：誰搬空了山姆？》——南方都市報