作者/譚緣? 來源/深藍(lán)財(cái)經(jīng)

11月26日，美團(tuán)（03690，HK）發(fā)布了今年三季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)三季度實(shí)現(xiàn)營收488億元，同比增長37.9%。主體業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)固健康，整體經(jīng)營利潤達(dá)47億元。此外，截至9月30日，美團(tuán)過去12個(gè)月的年交易用戶數(shù)達(dá)到6.7億，同比增長40.1%，活躍商家數(shù)為830萬，同比增長28.2%，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)下歷史新高。

不過，在去除反壟斷罰款金額影響后，美團(tuán)經(jīng)調(diào)整凈利潤虧損55.27億元，創(chuàng)下了上市以來的最大單季虧損。而虧損的主要原因，則是因?yàn)榧径妊邪l(fā)支出同比增加約60%至47億元，以及在零售業(yè)務(wù)冷鏈物流等核心設(shè)施的大力投入。

然而正是這一組數(shù)字，讓不少人感到迷惑，送外賣的美團(tuán)，怎么搞起科技研發(fā)了，而且還虧了這么多錢？

美團(tuán)怎么做起了技術(shù)研發(fā)？

在人們的固有觀念中，美團(tuán)和科技研發(fā)是沒什么關(guān)系的。造成這種印象的原因，一方面是美團(tuán)從事的本地生活服務(wù)業(yè)，是一個(gè)需要干無數(shù)臟活、苦活、累活，還要對市場進(jìn)行高額的補(bǔ)貼的生意，放眼望去很難看出和科技之前的關(guān)系。另一方面，則是因?yàn)橄啾扔谪?cái)大氣粗的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，對于科技研發(fā)的投入，美團(tuán)的作風(fēng)更顯節(jié)制。

但真實(shí)的情況卻恰恰相反，對于美團(tuán)而言，哪怕是像點(diǎn)外賣這樣一個(gè)簡單的行為，要想高效履約，其實(shí)背后都具有極高的技術(shù)難度。

普通的電子商務(wù)從下單到履單，要經(jīng)過一系列的復(fù)雜流程，但終歸一個(gè)訂單的生命周期是以天來計(jì)算的。而在美團(tuán)，所有的訂單生命周期幾乎都不超過一個(gè)小時(shí)，并且在這一基礎(chǔ)之上還要不斷優(yōu)化調(diào)節(jié)——騎手送餐走哪條路最近，先送哪個(gè)訂單更高效，天氣狀況對于配送的影響有多大，這些問題系統(tǒng)必須在幾秒鐘之內(nèi)給出運(yùn)算結(jié)果。

三季報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，本季度美團(tuán)的新增活躍用戶數(shù)達(dá)到3900萬，而交易用戶年均交易筆數(shù)達(dá)34.4筆。而在這些用戶背后則又是數(shù)百萬商家。不同的商家、用戶，不同的服務(wù)品類、地理位置，以及不同的配送、結(jié)算方式，都需智能化加以調(diào)和。一直以來，高并發(fā)都是電子商務(wù)的難點(diǎn)，每年的雙十一都被稱為電商技術(shù)實(shí)力的大考。而在美團(tuán)，幾乎每天的飯點(diǎn)都存在高并發(fā)場景，除了要在線上保持足夠的算力和較低的容錯(cuò)，同時(shí)還要在線下保證騎手擁有足夠的運(yùn)力，這些運(yùn)算背后沒有技術(shù)能力的支撐顯然是不行的。

根據(jù)從此前發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，今年前兩個(gè)季度，美團(tuán)研發(fā)投入分別為35億元和39億元，上一財(cái)年的研發(fā)投入也超過了100億元。這足以說明，在美團(tuán)看來服務(wù)質(zhì)量的提升，本質(zhì)正是科技實(shí)力的提升。因?yàn)橥顿Y科技，就是投資未來。

用科技解決真實(shí)場景需求

王興曾表示：“太多人關(guān)注邊界，但很少人關(guān)注核心。”這句話可以認(rèn)為，在美團(tuán)看來只要核心是清晰的，那么服務(wù)什么人、能夠給他們提供什么服務(wù)? 就只是實(shí)現(xiàn)它使用什么方式的問題。

美團(tuán)的核心使命是“幫大家吃得更好，生活更好。”那么具體來看，又是如何實(shí)現(xiàn)這一使命的呢？

值得注意的是，美團(tuán)升級了公司戰(zhàn)略，從以前的“Food+Platform”升級到了“零售+科技”。美團(tuán)CEO王興在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示：“在To C概念上，零售實(shí)際上包括了服務(wù)和商品。美團(tuán)是一家通過團(tuán)購服務(wù)開始的公司，后來通過餐廳食品這一特殊商品進(jìn)入了實(shí)物零售，所以美團(tuán)在做的事情一直就是零售。”

在三季度，美團(tuán)外賣在超過15個(gè)城市推出優(yōu)質(zhì)夜宵外賣活動(dòng)，助力 “夜經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，滿足夏季夜間消費(fèi)需求。并通過拓展產(chǎn)品品類，進(jìn)一步滿足了“萬物到家”的即時(shí)消費(fèi)需求。有超一萬個(gè)商家享受到美團(tuán)的“外賣管家服務(wù)”服務(wù)，門店外賣交易額平均提升超50%。同時(shí)，美團(tuán)閃購本季度也啟動(dòng)了面向品牌商的“十億品牌成長計(jì)劃”和面向連鎖商超的“百城萬店行動(dòng)”，助力實(shí)體零售數(shù)字化升級。三季度，來自超市的訂單量同比增長超140 %。

除此之外，美團(tuán)還繼續(xù)深耕無人配送領(lǐng)域。就在財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)日（11月26日），美團(tuán)在上海金山區(qū)落地全國首個(gè)城市低空物流運(yùn)營示范中心。而在今年年初，美團(tuán)無人機(jī)在深圳完成了首個(gè)面向真實(shí)用戶的訂單配送任務(wù)，在隨后的抗疫工作中為深圳南山區(qū)建立城市物資運(yùn)送 "空中通道"，給隔離區(qū)居民配送緊急物資。

目前，無人機(jī)配送運(yùn)力已接入美團(tuán)外賣APP，與騎手協(xié)同提供配送服務(wù)，用戶在下單無人機(jī)配送餐品后，即可看到無人機(jī)運(yùn)力的配送路徑。截止到目前，美團(tuán)無人機(jī)已經(jīng)在深圳落地7個(gè)社區(qū)，覆蓋超過8000戶居民，提供無人機(jī)配送服務(wù)。除此之外，美團(tuán)今年以來的主要投資方向還包括自動(dòng)駕駛、工業(yè)機(jī)器人、人工智能芯片以及生物技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域。而這些看似分散的技術(shù)投入，實(shí)則都是基于實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)而展開，而這所有業(yè)務(wù)本質(zhì)，正是圍繞著美團(tuán)的核心使命“幫大家吃得更好，生活更好。”

行業(yè)下半場，再提長期主義

在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議中，美團(tuán)CFO陳少暉表示，隨著數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合趨勢進(jìn)一步加快，美團(tuán)對科技為行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值充滿期待。美團(tuán)會(huì)圍繞用戶、商家、騎手及上下游合作伙伴來持續(xù)加強(qiáng)核心能力建設(shè)，堅(jiān)持以長期回報(bào)為導(dǎo)向，不斷提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，讓行業(yè)參與者都能從科技創(chuàng)新中受益。

隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步越來越務(wù)實(shí)，如何在追求商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任落實(shí)到企業(yè)日常運(yùn)營中成為社會(huì)企業(yè)，也是互聯(lián)網(wǎng)公司反哺社會(huì)實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值的體現(xiàn)。

與其他互聯(lián)網(wǎng)公司不同，美團(tuán)外賣、餐飲等業(yè)務(wù)與千百萬用戶的日常生活密切相關(guān)，美團(tuán)的商業(yè)模式相較其他公司多了社會(huì)企業(yè)和公眾企業(yè)的獨(dú)特性。如何將社會(huì)價(jià)值與融入日常運(yùn)營，在美團(tuán)的三季報(bào)中得以披露。財(cái)報(bào)顯示今年9月，美團(tuán)外賣不僅向社會(huì)公開了配送“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”算法，將預(yù)估送達(dá)時(shí)間點(diǎn)改為預(yù)估送達(dá)時(shí)間段，并在惡劣天氣等場景下為騎手提供彈性補(bǔ)時(shí)及補(bǔ)貼，以降低騎手配送難度。

進(jìn)入11月，美團(tuán)外賣更進(jìn)一步公開了“訂單分配”算法規(guī)則。訂單分配算法基于對騎手、訂單、商家等信息進(jìn)行全局分析做出匹配決策，盡可能選擇“送單時(shí)間寬裕、順路程度更大”的騎手，進(jìn)一步推進(jìn)配送算法透明化、公開化。

在三季度電話會(huì)議上，美團(tuán)高管表示，會(huì)積極響應(yīng)政策號召，在有關(guān)部門指導(dǎo)下籌備對接職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，完善騎手社會(huì)保障。圍繞著保障騎手合理收入、科學(xué)確定勞動(dòng)強(qiáng)度、完善騎手社會(huì)保障、落實(shí)安全衛(wèi)生責(zé)任、健全騎手申訴機(jī)制、推動(dòng)騎手職業(yè)發(fā)展等六個(gè)方面，全面保障騎手勞動(dòng)權(quán)益。

同時(shí)，美團(tuán)也在不斷加深基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的投入，今年以來，美團(tuán)著手建立全國性冷鏈物流體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量及新鮮產(chǎn)品的配送，并加強(qiáng)對下沉縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的冷鏈物流體系建設(shè)，助力解決農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的難題，以進(jìn)一步夯實(shí)零售業(yè)務(wù)長期發(fā)展動(dòng)能。

對于目前的美團(tuán)而言，擴(kuò)大市場攻城略地并沒有那么急迫，因?yàn)椴还芡度攵嗌睿缊F(tuán)作為最大的生活服務(wù)平臺(tái)都立在那里。也正是基于這一事實(shí)地位，美團(tuán)可以放手去做深價(jià)值和質(zhì)量。跳出低層次的市場競爭，把承擔(dān)食品安全、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)等這些社會(huì)責(zé)任放到更高的位置去做，而這一恰恰是美團(tuán)長期主義的體現(xiàn)。

2013年，王興在飯否上說，"越來越意識(shí)到小時(shí)候玩過的游戲《文明》對我世界觀的影響。"

到了2018年，他又提到“我小時(shí)候最愛的游戲《文明》有兩種「贏」的方式，一種是滅掉其他文明統(tǒng)一地球，另一種是率先成功發(fā)射飛往半人馬座的宇宙飛船。兩種打法在游戲的前90%是看不出差別的。”

而這種“贏”的差別所對應(yīng)的，正是這款游戲的兩種玩法：征服勝利和科技勝利。