出品/三言財經??作者/DorAemon

再過幾小時，2021年的“雙十一”正式開始。自從2009年11月11日淘寶舉行首次“雙十一”以來，已經過去了12個年頭。

這十二年以來，我們見證了“雙十一”的交易額從不足1億元，暴漲到接近4000億元；我們看到了“雙十一”從只舉行一天，到如今提前小半個月開始。

曾經，“雙十一”的確給消費者帶來每年一次難得的“薅羊毛”機會，可以讓大家以比平時優惠的多的價格買到心儀的商品，這或許是“雙十一”交易額逐年走高的原因之一。

但今年，“雙十一”卻突然給人一種說不出原因的“疲憊感”。

這種“疲憊”一方面源自“雙十一”玩法愈發復雜，持續時間也越來越長；另一方面，則是很多商家也會玩“套路”，營造出表面便宜實際更貴的情況。

“雙十一”套路多：預付定金就真便宜？

筆者調查了一圈今年雙十一期間，網友反饋遭遇到的商家套路相關問題發現，大家遭遇最多的就是各個商家在“預付定金”這方面給消費者挖坑。

今年10月20日“雙十一”預售開啟后，很多商家開始宣傳各種優惠降價，消費者預付定金后，等到尾款日00時支付尾款，便可購得商品。有的商家還承諾“保價”，即在一段時間內，消費者所購商品不會降價。

然而，有很多消費者發現，等到尾款日付完尾款后，同樣的商品竟然能夠以更低價格直接買到，大呼上當。

據此前報道，江西消費者劉小姐在匡威官方旗艦店買了兩款鞋，總價格828元，需要支付90元定金，再扣除各種優惠券和紅包后，實際支付尾款479.17元。

但11月1日劉小姐再次登陸匡威旗艦店時，發現自己預購的同款鞋扣除各種優惠后僅需558.5元即可購得。對比之下，算上預付的90元定金，劉小姐實際花費569.17元購買。

隨后劉小姐和客服溝通，要求對方退還差價，但是卻遭到拒絕。

實際上，今年“雙十一”期間類似套路并不少，大量消費者在網絡平臺上吐槽自己被商家割了韭菜。

巴黎歐萊雅

有消費者投訴稱，巴黎歐萊雅在雙十一期間，以各種優惠刺激消費者預付定金消費。但是，預付活動結束后，巴黎歐萊雅卻不定期在直播間發放滿999減200優惠券，導致現買的話比預付低100多元。

還有消費者稱，自己花總價格四百余元購買的歐萊雅面膜，結果尾款付完后發現自己很多朋友只用花200元就可以現買到，認為這是屬于消費欺詐。

蒂佳婷

有多名消費者投訴稱，蒂佳婷在10月20日開啟的“雙十一”預售活動中承諾預售價即為最低價格，以此刺激消費著支付定金。同時，消費者在支付尾款期間同時參與了店鋪中1200減100的美妝券，使得大家能夠以300余元購得10盒產品。

然而，11月3日，蒂佳婷發放了超大額優惠券，用戶可以直接以119元購得5盒產品，即238元10盒。

很多消費者反映了蒂佳婷該問題，并且還透露蒂佳婷在直播中以120元5盒銷售后，隨即下架鏈接，導致用戶無法退差價。

值得注意的是，有數名消費者透露自己是通過某知名主播的直播間購買的蒂佳婷面膜，當時旗艦店承諾全網最低，但是在支付尾款過后便立刻降價銷售。

肌膚之鑰

有消費者投訴稱，10月20日“雙十一”預售開啟時，自己在某知名主播直播間預付定金購買了一款肌膚之鑰CPB長管隔離化妝品。

但自己支付定金后發現，這款商品無論是在10月20日前還是11月1日尾款日后，價格都更便宜。也就是說，肌膚之鑰刻意將價格翻倍，再以打6至9折不等的優惠“忽悠”。此外，這名消費者稱自己想在11月1日0點后退款卻發現訂單頁面沒有退款入口。需要等到當日早8點才可退款，但等時間到了卻也收到商品。

斐樂

類似匡威的投訴，斐樂也遭到大量消費者投訴稱在今年“雙十一”預售期間套路消費者。多名消費者吐槽稱，預售開啟后，先需要費很大精力搶優惠券。有的消費者搶到滿1000減400券、有的消費者搶到滿2000減700的券。

但是沒想到11月1日支付尾款后，斐樂于11月2日發放了一張滿2000減900的優惠券；而且一次性發放一萬張，比預售期間的優惠券更好搶到。

斐樂這種操作方式，另消費者大為不滿。

即墨老酒

有消費者投訴稱，自己10月23日預付定金購買即墨老酒，當時顯示225元一箱，預付定金40元，尾款每箱185元，于11月1日支付。

但是，該消費者在實際支付尾款時發現，每箱需要支付的尾款價格卻漲到255元，比“雙十一”之前價格還高。

于是與即墨老酒客服溝通，但對方拒不承認。

Kosecosmeport

一名消費者投訴稱，自己在今年“雙十一”期間預付定金以總價格74元購買到該品牌的洗面奶。但是，11月5日，卻在其他直播間看到同品牌洗面奶領券后69元即可購入。與客服溝通后，對方稱69元價格是直播間專屬，在電商旗艦店中購買的不可以退貨和補差價。

這名消費者表示，所謂的“預售保價”毫無意義。

杰克瓊斯

一名在杰克瓊斯官方旗艦店購買商品的消費者投訴稱，預售期間店家承諾預付定金后，在11月1日2點前支付尾款可享受滿六件七五折活動。但是自己在支付尾款時卻發現該活動并不存在，客服也根本不解決問題，最終導致自己多花了三百余元。

索康尼

有消費者講述自己經歷稱，自己在預售期看到索康尼做活動，算上預付定金只需三百余元就可以購得商品。但在支付尾款日時，這名消費者發現索康尼的這款商品不算上定金僅尾款就漲到六百余元。而且商家規定如果支付了定金，不支付尾款定金也不能退。

唐獅官方網購

一名消費者投訴稱，商家頁面宣傳稱，在11月1日支付尾款時可以享受最大優惠力度。自己購買的商品購買價格為40元定金+各種優惠券和紅包等+尾款140余元，最終價格為186.22元。

然而，同款商品現在卻變成40元定金+尾款130元即可購得。與客服溝通時，對方稱不同人享受到的不同優惠有所不同，最終以實際價格為準。

寶潔

這名消費者投訴稱，在今年寶潔“雙十一”預售活動中，參加預售洗發水套裝總價格79.9元；而不參加預售的同款洗發水兩瓶59.9元。相當于參加雙十一預售比不參加反而貴了20元。

如果仔細看每個投訴案例中消費者抱怨的內容會發現，除了大量商家玩“預付比現買”貴的套路外，消費者還投訴稱商家不退定金。

電商平臺《預售協議》中規定，如果未付尾款則定金無法退還，付尾款后若退款定金才可退。

所以當有消費者付完定金后發現所購商品要比現買還貴，此時如果選擇放棄支付尾款，那么定金便無法退還。

但即使消費者支付了尾款，想要退全款也可能會遭遇商家“顧左右而言他”。總而言之，想要賣貨時笑臉相迎，但想要退款時卻愛理不理。

“雙十一”到底為了什么？

疲憊，累了

看了上面是個投訴案例后，還想“上趕著”參加“雙十一”嗎？

原本“雙十一”是一個商家清庫存，同時讓消費者能夠以較低成本“囤積”商品、必需品的時機。但是久而久之，“雙十一”成了各大電商平臺“刷GMV”的抓手；也成了各個商家“割韭菜”的良好契機。

如此一來，“雙十一”似乎有點“為了買而買”的意思，似乎時候到了自己不買點什么就虧大了。再加上每年越來越復雜的玩法，持續越來越長的時間；消費者不僅要計算如何最優惠，同時要提前十幾天開始動不動熬夜與全國網友搶優惠券、直播間搶商品……

是不是有點累了？

三言財經就“雙十一”消費欲望相關問題與身邊幾位朋友進行了交流，大家均表示對今年“雙十一”沒有那么積極了。

A：

從來不在類似于雙十一這種時候購物，人多貨亂，快遞容易丟，我想買的東西的價格也就差個幾塊幾十塊的，但是快遞要等的比平時長好久，真心不劃算，貴的我一般都實體店買，不在網上買。

B：

我今年雙十一也就給孩子買奶粉尿不濕，自己基本沒買什么東西。衣服啥的平時需要才會添置。?

倒是替家人買了一點數碼產品，比如電腦，手機；對我個人來說，近幾年的雙十一，618沒啥感覺，不會因為促銷有多大消費欲望，家里的一些日銷品基本也是老婆買。

C：

雙十一的核心應該是“囤”，是否在雙十一瘋狂消費取決于每個人是否有囤的習慣和意愿。我沒有囤的習慣，而且屋子也不大，裝不下。

而且雙十一戰線越來越長，價格差會越來越小。我的網絡購物屬于偶然型消費，刷短視頻遇到新奇特的零食、方便食品可能會下單。

D：

今年雙十一期間只買了一些護膚品和化妝品，但這并不是因為“雙十一”到了才刻意買，恰好就是用完了，正好又是做活動。所以也就特地拍下來，走了一套預付+尾款流程。

今年感覺確實沒有特別想要買的欲望，因為有些“煩了”。每年這時候總覺得好像非得買點什么，但是每次過后又發現給家里添了一堆無用品，毫無意義。

E：

我覺得“雙十一”已經成為一種“為了買而買”的時期。今年開始還有點興趣，預付期那幾天看了看。但我覺得特別累，每天起早貪黑上下班，還要熬夜去搶、下單。最后感覺為了這些優惠，把自己身體累出毛病，對比下來不值得。所以我沒有刻意去囤貨，有需要就買，沒需要就算了。

F：

今年買了一部手機，因為正好前一陣想換，就在“雙十一”期間買了。我認為“雙十一”應該被視作一種“工具”，有需求的時候參與一下，沒有需求的時候也沒必要刻意參與。平時我也沒太多需求，如果這時候突然買很多，一時半會也用不上，大概率也要退掉的。

G：

我從沒雙十一買過東西? 我平時從網上買各種酒比較多；衣服啥的一年也沒不了幾件，各種宣傳廣告也激發不出來我的購物欲望，基本上都是有需求的時候才買。

其實，往年“雙十一”也不乏傳出各種商家套路消費者的事情，但是“雙十一”舉辦十多年來，消費者對其的態度也在不斷改變。

如果商家仍然持續將“雙十一”視作割韭菜的工具，套路消費者，將持續時間越來越長的購物節搞成每年集中“割韭菜”的狂歡節；那么隨著消費者越來越趨于理性，又有多少人還愿意“瘋狂的”花錢買買買呢？

你今年買了多少？消費欲望高不高，歡迎留言。