來源/互聯網爆料匯

9月份終于來了，對于招聘行業來說，遵循“金九銀十”定律，即將迎來流量高峰。

而今年夏天疫情的新一輪肆虐，很多行業面臨著停業停產，而停業是對就業環境的直接沖擊。

然而，慘淡的求職市場并沒有打擊在線招聘APP的發展。

數據源自：TalkingData

在2020年疫情爆發初期，招聘求職行業月活用戶數處于低迷狀況，但很快出現回升。

電梯里充斥著的病毒式廣告營銷還歷歷在耳，躍居行業龍頭的BOSS直聘，已經成功登陸納斯達克并發布了上市后的第一份財報。

業界很關注，在競品無奈退市的時候，BOSS直聘的表現會走向哪一端。

一份11.68億元的季度營收答卷被交了出來，其中線上招聘服務收入11.57億元，占比99%以上，以個人求職用戶付費為主的其他服務收入達到1041.9萬元。

數據源自：BOSS直聘2021年二季度財報

上半年累計營收19.57億元，與去年同期的7.09億元相比，176%的增長令人驚喜。

和自己比有長足的進步，和同行比也有著明顯的優勢。

同在招聘行業的上市公司獵聘，上半年6個月營收11.99億元勉強高于BOSS直聘二季度3個月的收入，半年凈利潤1.67億元的表現更是和BOSS直聘二季度的2.46億不能比。

至于宣布私有化退市的前程無憂，不需要按照上市公司要求繼續公布財報。

躲過了疫情的影響、扛住了上市的財報壓力，BOSS直聘卻不能開心得太早，廣告營銷的后力足不足、營收渠道能否保持、市場口碑會不會翻車，都是BOSS直聘需要考慮和警醒的方面。

BOSS直聘當上行業Boss靠什么？

但毫無疑問，BOSS直聘已經穩坐中國在線招聘行業龍頭老大。

病毒式的廣告營銷的確起了作用，但不是絕對作用。

數據源自：TalkingData

BOSS直聘一直躲不開“愛營銷”的標簽，在2019年營銷費用占收入的比例一度達到91.8%。

但不得不承認，病毒式廣告營銷和大范圍的渠道部署，讓BOSS直聘迅速打開了市場知名度。

到今年3月申請上市時，BOSS直聘累計完善了8580萬求職者用戶、630萬企業用戶，平均月活躍用戶數（MAU）達3060萬。

隨著BOSS直聘的使用頻次和日活躍用戶都超越智聯招聘成為第一，“老大”的地位也就名副其實了，這主要得益于BOSS直聘采用的“直聊直聘”模式。

“找工作，我要跟老板談”的廣告語，正是在輸出“直接對接招聘單位”的信號，從而在競品中凸顯差異化并拉開差距。

數據源自：TalkingData

值得一提的是，今年第二季度，BOSS直聘大幅降低營銷費用的占比，達到45.7%，這不是該比例第一次下降了，2020年就已經降至69.3%。

這說明現在的BOSS直聘清楚地知道，比起前期鋪渠道、擴大知名度，目前更應該精耕產品和服務，提高用戶付費率，增加營收。

誰在為在線招聘買單？

招聘APP的收益，主要來源于招聘企業和求職個人的付費增值業務。

比起個人求職用戶1000萬元的付費服務收入貢獻，企業客戶的付費服務收入，顯然才是BOSS直聘的主要盈利來源。

這點也很好理解，“直聊直聘”模式既迎合了求職者的需求，也吸引了企業用戶，在存量企業用戶增加之后，付費用戶比例也逐漸提升。

BOSS直聘財報顯示，付費企業用戶總數明顯增加，從去年6月的153萬增加值361萬，也就是說，BOSS直聘用一年時間，實現了付費企業用戶數翻番。

付費企業用戶數的增長，得益于市場規模的穩步擴大，以及越來越多的企業愿意為高效和精準的招聘付出成本。

調研數據顯示，2017年之后招聘市場規模的復合增長率有望保持在20%；同時愿意每年在招聘上投入5萬元以上的企業，能達到44.8%。

數據源自：TalkingData 《在線招聘行業研究報告》

然而，比起全行業44.8%的高比例，BOSS直聘的重點企業客戶，即年付費超過5萬的用戶，占比并不高，361萬付費企業用戶中僅有3137家，卻創造了2.08億元的收入，說明BOSS直聘的頭部客戶大多是大型企業。

這也意味著，挖掘中小企業的付費能力，既是難點，又是機會。

縱觀各個行業愿意為招聘買單的付費意愿，大型企業居多的金融業和生產制造業是絕對的頭部，愿意每年投入5萬元的比例達到50%和52.5%，特別是金融業，愿意每年投入10萬元的比例也不低，能達到35.2%。

相比之下，中小企業較多的互聯網IT業和房產建筑業，近三成企業在招聘上的付費意愿低于3萬元/年。

數據源自：TalkingData 《在線招聘行業研究報告》

提高中小企業用戶的付費意愿，是BOSS直聘未來繼續交出財報好成績的最佳途徑。

而要做到這一點，精準的匹配和用戶定位少不了。

但顯然BOSS直聘做的還不夠，網上仍然充斥著用戶對其的負面評價，有企業付費用戶收到了太多算法應該避開的簡歷推薦，例如要求本科卻收到了大專的簡歷推薦；位于亦莊卻推薦了二、三十公里外海淀、昌平的求職者；招銷售卻推薦了前臺。這究竟是算法不夠優化的客觀原因，還是為了湊數更多的簡歷而沒有精準推送造成的，需要BOSS直聘自己去反省和改正。

莫名封號也是企業用戶最為頭疼的地方，在消費者平臺黑貓投訴上，有上百條關于BOSS直聘封號的投訴。

更令用戶惱火的是，客服的不專業處理，導致問題解決的時間成本增加和用戶的不良服務體驗。

盡管在黑貓投訴平臺上的投訴事件，大部分都得到了BOSS直聘的回復和處理，但那些沒去消費者平臺投訴、還在遭遇客服踢皮球的用戶呢？

這也就不難解釋BOSS直聘采取的新策略——加大技術投入。

二季度財報顯示，BOSS直聘研發費用達到2.5億元，較2020年同期增長 113.7%。把省下的營銷費用放在技術算法優化上，提高匹配精準度、減少技術誤判的封號事件，從而改善用戶體驗。

把存量企業客戶留住，才有機會從中開拓更多付費用戶。

BOSS直聘尋找下沉增量場

加大技術投入的同時，BOSS直聘也把目標放到了藍領求職市場。

很長一段時間，人們對使用招聘APP的求職者，有著一定的刻板印象，白領和應屆生是主體用戶，高端人才有獵頭，藍領依靠線下中介。

但隨著互聯網的發展，在線招聘平臺的優勢越發顯現，尤其是職位豐富和精準匹配兩大優勢，是求職者最為關注的方面。

數據源自：TalkingData 《在線招聘行業研究報告》

但要和競品搶占市場，不僅要有海量的職位資源和優化的推薦匹配，還要擺脫過去傳統招聘模式的刻板印象，不放過任何機會，尤其是要抓住不同用戶的精準定位和用戶細分。

今年上半年，BOSS直聘采取了一些措施，來擴大白領和應屆生主流線上求職市場之外的潛在收益范圍，包括升級了針對金領群體的獵頭服務平臺，以及另辟蹊徑，不放棄基數龐大的藍領群體，這樣不僅能增加平臺的個人用戶數量，也能挖掘相關招聘單位的潛在付費意愿。

為了拓展藍領市場，BOSS直聘首先要進行與白領和應屆生群體需求的差異化篩選，充分考慮藍領群體的求職特征，例如在意通勤時間、技能要求、吃住福利等，進行針對性的推薦。

而在線下設立安全審核團隊，并不斷擴大團隊規模，也是BOSS直聘搶占藍領求職市場的一劑猛藥。畢竟比起待遇和發展前景，求職者更在意招聘信息的可靠性和工作單位的安全性。

盡管BOSS直聘在安全審核上付出了巨大的經濟和人力成本，但仍然無法避免與之相關的投訴。

在黑貓投訴上，個人用戶的投訴內容主要聚集在對招聘企業的不實信息上。

有求職者遇到了中介、甚至是騙子單位，在面試現場被要求付費；也有一些求職者盡管順利找到了工作，但遇到不予簽訂勞動合同或拖欠工資的情況。

盡管投訴后BOSS直聘及時封禁了騙子賬號，但不可否認BOSS直聘的審核工作還不到位。求職者在意的安全，不僅僅是人身安全，也有經濟安全。

要想持續坐穩行業“領頭羊”的位置，除了探尋盈利藍海，BOSS直聘也得聽聽用戶的反饋，別失了人心，再失了市場。