7月20日下午，受臺風“煙花”裹挾的水汽及太行山地形等因素，河南鄭州遇到“千年一遇”的暴雨，發生嚴重的城市內澇。后續暴雨又影響新鄉、鶴壁等地，河南多地出現洪水災害。

一方有難，八方支援，中國人骨子的“溫良”在遭遇災難時愈發體現的淋漓盡致。在河南暴雨期間，求助信息、支援信息、災害防治進展等一個個話題、一條條信息、一行行熱搜在微博匯聚，全國各地的用戶第一時間了解受災情況、動員一切力量去支援災區，去發現每一個為災區付出的幕后英雄。

這其中，老國貨品牌鴻星爾克通過微博平臺屢屢破圈、頻上熱搜，引起人們的廣泛關注。這家去年還虧損2.2億元的企業，在洪災來臨之后，仍捐款5000萬元物資，贏得人們的一致好評。

從社會價值到商業購買力，情感本身就是一種力量

在7月21日下午，鴻星爾克官微發布微博，表示企業已經通過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈5000萬元物資，馳援河南災區。而這條微博，也隨著網友們對河南災情的關注而爆火。

“娘嘞感覺你都要倒閉了還捐了這么多”，這一評論幽默中又透露出鴻星爾克現狀的辛酸。隨著新國潮的興起，安踏、李寧等企業順勢而起，鴻星爾克卻由于注重下沉，不愿漲價，流失在許多人們的視野中。

但人們還記得這家喊著“To be number one”的企業，看著這家國產品牌甚至節儉到連微博會員都沒有，也要掏出5000萬馳援災區，網友們被這家企業的對災區人們的愛心以及愛國之情所感動。

據鴻星爾克官方介紹，在其企業的發展過程中，就曾遇到過洪災、火災，鴻星爾克能共情災區人民，網友們也能對鴻星爾克的處境共情。情感的力量產生的社會價值，跨越時間，讓網友們再次成為“To be number one”的追隨者，釋放出用戶沉寂已久的購買力。這也證明了，“善企真的有好報”。

此外，這件事能夠引爆的原因也在于，微博本身就是一個社會價值與商業價值并存的平臺，甚至在筆者看來，微博的社會價值比商業價值更有意義。也正因此，鴻星爾克這種正能量事件，才能在微博“一點就著”，迅速引發各方關注。

要知道如今大多數互聯網從業者為了計算或是分析方便，將用戶說成流量。但冰冷的“流量”背后，都是一個個具有感情的人。當這些流量因同樣的感情聚集到一起，發揮出的力量是無限的，這種社會價值背后的情感，本身就是一種力量，能塑造出購買力神話。

根據7月23日京東發布報告顯示，22日、23日兩天國潮運動品牌的整體銷售額同比增長超過280%。跑步鞋、籃球鞋、運動褲、T恤等成為銷量最高的品類，鴻星爾克、安踏、361度、匹克等國潮運動品牌銷售暴漲，位居銷售規模前列，其中，鴻星爾克更是一馬當先，23日當日銷售額同比增長超52倍。

企業與用戶的雙向橋梁，奠定品牌的長效發展之路

鴻星爾克在微博上頻上熱搜，線上、線下銷量也一直處于增長狀態，不過，鴻星爾克卻沒有趁此機會大肆營銷愛國情懷，反倒是一再勸解用戶要理性消費。因為在這次破圈大火的過程中，也潛藏著不少發展“陷阱”。

比如說在此次事件后，網友們的情感從微博傳向各電商平臺、直播間以及線下門店，在網上甚至一度有“買不到合適的尺碼不是鞋不好，是我的腳不好”的打趣言論，而鴻星爾克線下各個地區的門中，也有某用戶大哥買500元商品付1000元后“逃跑”的事件發生。

要知道在此之前，鴻星爾克去年虧損2.2億元，雖然這樣看來這種企業品質更加難能可貴，但不能否認的是，鴻星爾克近年來確實體量與發展上有頹勢。

而用戶們因情緒引導，狂熱的“擁護”與“溺愛”鴻星爾克，從長遠的角度來看對鴻星爾克的發展是不利的，一個近年來行業發展并不占優的品牌而言，除了需要支持與愛戴外，更需要用戶寶貴的建議與反饋。

所幸鴻星爾克也趁此機會與用戶勤加溝通、積極互動，在微博上構建起企業與用戶的雙向橋梁。

比如說在鴻星爾克總裁吳榮照的微博下，點贊最多的微博評論不是一味的去贊揚，去支持的聲音，而是合理的提出自己建議，指出身為消費者對品牌的一些直觀看法的聲音。

而鴻星爾克總裁也在此微博中積極互動、交流，彼此之間和諧相處，對企業情況、捐款情況等繼續公布，同時傾聽網友的建議反饋，甚至直接開始在微博招聘。這些信息引發網友的再討論，品牌持續曝光的同時，也提升了品牌形象。

情緒消費是一時的，而經由這種積極的、正面的良好互動，可以進一步讓情緒引來的用戶轉化為長期的、與自己一同前進、一同進步的長效粉絲，這正是通過微博溝通企業與用戶后，形成的一種共同進步的良性循環。

從偶然的一次邂逅，轉化為攜手進步的一段旅途，從一次爆火的“網紅”，不斷進步，成長為可以代表民族企業的“明星”。

我們有著愿意勤勤懇懇、默默付出的民族企業；也有著一方有難八方支援，愿意為世間的美好去付費、去支持的愛國用戶；更有著踐行社會價值、促進品牌與用戶雙向提升的平臺，正是企業、用戶、平臺三者的共存，才造就了這次鴻星爾克的全面破圈。

我們也樂意見到更多地優秀民族品牌，通過微博這種具有社會價值的公共社交平臺被用戶所熟知、所認可，形成良好的品牌與用戶之間的共進生態，攜手向前，長效發熱。