2003年，北京，中關(guān)村，蘇州街，銀豐大廈。

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“兄弟們，來，干…..”，一群情緒高昂的年青人，為首的正是中關(guān)村“擺攤”的劉強(qiáng)東，他經(jīng)常帶20歲的張奇和24歲的孫加明等兄弟，加班后出來聚首。

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2003年3月6日，第一起非典型性肺炎病例在北京發(fā)現(xiàn)。此時，創(chuàng)業(yè)4年多的劉強(qiáng)東剛剛采購了一批1000多元一臺的雅馬哈刻錄機(jī)。隨后21天，劉強(qiáng)東的京東多媒體就虧了800多萬，公司賬面資金只有兩三千萬。4年前的6月18日成立公司時，劉強(qiáng)東并沒有想到會遇上這個“黑天鵝”。

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虧損厲害，大家坐在辦公室里開會討論怎么辦，有位同事提出來，客戶不能見面交易，為什么不通過互聯(lián)網(wǎng)交易呢？此時的劉強(qiáng)東，并不知道他的這次選擇將是他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)。

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“劉強(qiáng)東幸運(yùn)地趕上了，不早不晚。”據(jù)商業(yè)作家李志剛出版的《創(chuàng)京東——劉強(qiáng)東親述創(chuàng)業(yè)之路》一書如此描述。

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轉(zhuǎn)型電子商務(wù)

放棄成為下一個蘇寧或國美

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據(jù)接近劉強(qiáng)東的人士描述，2003年，連QQ號都沒有的劉強(qiáng)東對互聯(lián)網(wǎng)有了興趣，沒日沒夜地泡在網(wǎng)上，半夜12點(diǎn)在發(fā)帖子，凌晨2點(diǎn)回帖，5點(diǎn)還在回帖，忙得不亦樂乎。

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有一個場景讓京東人至今難忘：在CDbest這個論壇上，版主留言說，京東多媒體是他認(rèn)識的唯一一家不賣假光盤的公司。這讓京東獲得了21名網(wǎng)友的初步信任。由此，京東邁出了線上零售的第一步。

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三個月過去，2003年6月底，非典得到控制，劉強(qiáng)東線下的生意恢復(fù)正常，但心有余悸的劉強(qiáng)東仍繼續(xù)經(jīng)營線上市場。值得一提是，2003年，京東多媒體已經(jīng)做到八九千萬元的銷售額，是國內(nèi)最大的光磁產(chǎn)品銷售商，在員工們的眼中，它將是下一個“國美”與“蘇寧”，前途光明。

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而在劉強(qiáng)東做出了一個驚人的決定：砍掉線下業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為純線上的零售公司，此時已到了2004年，當(dāng)時實(shí)體店收入占比為95%。

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放棄這么安穩(wěn)的收入，放棄了下一個“國美”與“蘇寧”，瘋了嗎？有些員工在關(guān)店行動中離開了，覺得老板“瞎胡鬧”，萬一轉(zhuǎn)型不成功怎么辦。留下來的人，“與其說看到了電商的未來，還不如說他們盲目地信任著劉強(qiáng)東”，李志剛這樣評論。

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在李志剛看來，熬過21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的電商公司，寥寥無幾。中國電商的行情真正起來，要到2005年了。劉強(qiáng)東幸運(yùn)地趕上了，不早不晚。

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2008年，京東第一次開啟網(wǎng)上“618”年中促銷。“618”現(xiàn)在早已不只屬于劉強(qiáng)東和京東。蘇寧、淘寶等許多平臺也參與進(jìn)來。

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參與618的平臺很多，而京東的優(yōu)勢也顯而易見：消費(fèi)者可以更快拿到自己購買的商品，而這得益于京東自建物流體系。

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連續(xù)重投入

京東自建物流是黑洞還是護(hù)城河

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2007年對京東來說是非常關(guān)鍵的一年。這一年，京東獲得第一筆融資，今日資本的徐新給劉強(qiáng)東打開了新世界的大門?！斑@家起于草莽的公司，開始逐漸擺脫草根江湖的味道，從中關(guān)村電腦城的游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化”，李志剛描述。

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同一年，劉強(qiáng)東非常堅(jiān)定要自建倉配一體的物流體系。當(dāng)時京東大量的顧客投訴是“到貨慢、貨物損壞”，后經(jīng)劉強(qiáng)東的團(tuán)隊(duì)分析發(fā)現(xiàn)，利用當(dāng)時的社會化物流根本無法徹底解決這些痛點(diǎn)。

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這次轉(zhuǎn)型引來了業(yè)界的質(zhì)疑。同樣是做電商的當(dāng)當(dāng)總裁李國慶曾經(jīng)評價(jià)京東的這種行為是“傻大黑粗”。當(dāng)時，相比線下實(shí)體店，電商講究的就是輕資產(chǎn)，早于京東創(chuàng)業(yè)的阿里都沒有自己建倉庫。

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“質(zhì)疑者沒看到或者故意忽視的是，在京東厚重的模式背后，是行業(yè)費(fèi)用率的大大降低，以及效率的大幅提升?！眲?qiáng)東事后曾這樣談及自建物流的初衷。

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2007年，國內(nèi)的快遞業(yè)正處在迅猛的發(fā)展當(dāng)中，我們所熟知的順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、天天、匯通當(dāng)時都在快速發(fā)展，同時這些企業(yè)也是處于2007年國內(nèi)快遞投訴量的前十名。

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京東亞洲一號物流倉/來源：攝圖網(wǎng)

劉強(qiáng)東認(rèn)真研究了客戶的投訴，發(fā)現(xiàn)好多問題都出現(xiàn)在了產(chǎn)品出貨到客戶手里這個環(huán)節(jié)上。京東是和這些公司是合作關(guān)系。盡管他是客戶，但京東對于快遞公司的約束力還是有限的，有種“有勁使不上”的感覺。于是，他得出結(jié)論：物流只能自己做。

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據(jù)李志剛描述，京東物流在相當(dāng)長的時間內(nèi)都是京東系統(tǒng)內(nèi)的投入大戶。2007年初京東拿到第一輪1000萬美元的融資，一年內(nèi)就給花完了，然后還不幸趕上了2008金融危機(jī)。借了幾筆過橋貸款之后，京東拿到了2100萬美元的第二輪融資。有錢之后，他繼續(xù)把錢都用在了物流平臺和服務(wù)技術(shù)上。

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一個廣為流傳的故事。2010年，京東又沒有錢了，劉強(qiáng)東找到了高瓴資本的張磊，希望能融資7500萬美元，而這次劉強(qiáng)東遇到了知音。張磊告訴劉強(qiáng)東：“這個生意要不讓我投3億美元，要不我一分錢都不投”。

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這是當(dāng)時國內(nèi)早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資中，單筆投資量最大的案子之一，高瓴也一度被人取笑“錢多人傻”。

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2017年，在京東自建物流十年以后，京東物流被從京東獨(dú)立出來，向第三者開放，獨(dú)立自負(fù)盈虧。

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關(guān)于能否盈利，其實(shí)，或許當(dāng)時只要改變一項(xiàng)措施，京東物流虧損情況就能扭轉(zhuǎn)；如果將勞務(wù)外包，京東立刻可以節(jié)約50多億。但劉強(qiáng)東沒有說，可能他根本也不會去想，他覺得那是做企業(yè)是要有道德底線的。

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而現(xiàn)在京東物流已然建立起一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)的護(hù)城河。2021年5月京東物流在香港聯(lián)交所上市，市值超過2500億港元。

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綿羊變成了狼

京東關(guān)愛員工但鼓勵拼搏

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與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)海歸、高知分子扎堆不同，京東是從中關(guān)村“做柜臺”起家的。直到2006年，京東員工學(xué)歷普遍不高，沒啥專業(yè)水平。優(yōu)點(diǎn)就是特能吃苦。

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“酒酣耳熱間，很多細(xì)節(jié)問題被及時發(fā)現(xiàn)并解決，很多銷售目標(biāo)被拍著胸脯立下。第二天，他的兄弟們繼續(xù)滿血沖殺，而京東也在這樣的節(jié)奏中突飛猛進(jìn)”，劉強(qiáng)東這樣談“酒文化”的催化作用。有投資人形容，劉強(qiáng)東是“一頭獅子帶著一群綿羊打仗，綿羊打著打著變成了狼”。

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京東的發(fā)展非常迅速，很多專業(yè)人士補(bǔ)充了進(jìn)來，填補(bǔ)了各項(xiàng)管理和技術(shù)崗位。但劉強(qiáng)東對于一線普通的員工還是非常關(guān)注的。

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京東物流員工金宜財(cái)自2009年4月加入公司，一直在京東工作。他在2020年接受媒體采訪時透露：他自己在所在的城市買了房子，并且他也很滿意這份工作，很知足，他的福利待遇相比其他人會高一些，例如司齡獎勵等。。

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值得一提的是，2012年，京東推出“安居計(jì)劃”， 2020年，京東將“安居計(jì)劃”專項(xiàng)基金大幅提升至10億元，為員工買房提供最高百萬元的無息貸款支持。

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京東給所有的快遞員都繳納了五險(xiǎn)一金，而沒有選擇快遞行業(yè)通行做法：將服務(wù)外包或者人力資源外包。此外，如果在京東工作了5年的員工患有嚴(yán)重的疾病，錢不夠用，京東可以報(bào)銷。

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2019年， 京東物流調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)，鼓勵快遞員加大攬收，鼓勵多勞多得。工資結(jié)構(gòu)調(diào)整后，廣州出現(xiàn)了一位月薪8萬的快遞員。他的名字叫黃少波。黃少波是廣州大石營業(yè)部的快遞員，在京東工作了五年。據(jù)了解，黃少波當(dāng)月攬到了13萬件快遞。這種工作強(qiáng)度對普通人來說是很難承受的，但是黃少波做到了。

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結(jié)語

18年成人

希望創(chuàng)業(yè)激情不要被時間稀釋

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“如今，兄弟越聚越多，回憶越積越厚，酒卻越喝越少了”，劉強(qiáng)東如是說。如今的京東已經(jīng)飛速地壯大，大到已經(jīng)沒有地方可以容納京東37萬員工開一次會議。劉強(qiáng)東希望，早期那種“兄弟齊心”的創(chuàng)業(yè)激情不會被稀釋。

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6月18日，京東零售迎來18歲的“成人禮”。18年，彈指一揮間。創(chuàng)業(yè)維艱，奮斗以成，從來就沒有什么輕而易舉，劉強(qiáng)東的選擇終使京東長大、成人。

今天，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東發(fā)表一封題為《心存敬畏 永葆情懷》的致股東信。他提出，京東從創(chuàng)立的第一天起，就不會為了追求“大”而放棄商業(yè)信仰，京東成長的每一步都不追求獨(dú)善其身的高利潤，每一次創(chuàng)新和變革都是想著如何幫助合作伙伴有更好的增長，而不是替代他們。

劉強(qiáng)東表示，一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司，不是在行業(yè)里的無所不及、無所不能，而是對用戶、對伙伴、對社會、對環(huán)境、對社區(qū)、對員工的肩負(fù)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值。京東的夢想是做一個敢于把不可能變成可能的逐夢者，一個篤信長期主義和商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守者，一個遵守商業(yè)底線、擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的眾行者。