來源：藍鯨財經

作者：祁青

疫情沖擊，留學機構度過了艱難的一年。

面對“最難留學申請季”，很多準留學生為保證能夠按時有序完成各階段的文件資料提交，選擇尋求留學中介機構的幫助。

然而，在這個過程中，不少學生卻因為留學機構的服務不到位而耽誤了留學，甚至還因此損失了錢財。

近日，藍鯨教育發現多起針對留學中介機構的維權投訴，其中不乏行業龍頭，老牌機構金吉列就是其中之一。

交錢買不到服務，退款無門

今年3月7日，有用戶在黑貓投訴平臺上投訴稱，金吉列西安分公司在其于2016年簽完合同之后，并未提供任何服務。

該消費者稱，此次涉及金額為5萬元，此前雙方曾進行協商，當時金吉列方面表示需收取5000元手續費用，承諾退費4.5萬元，但其于今年1月再次交涉時，金吉列方面的另一位中介以“之前的負責人員簽署合同不規范和合同中規定甲方違約”為由，只同意退款1.96萬元。

該用戶表示，其同意了雙方第二次的協商結果，并已開始進行退款流程，但截至3月7日，仍未收到退款。對此，該用戶表示已向西安市中院提起訴訟，要求金吉列按照最初承諾，退款4.5萬元。目前，這一投訴仍在處理中。

無獨有偶，藍鯨教育發現，另一消費者也發布了對金吉列留學服務質量差的投訴。

而投訴的問題，與前一位消費者的遭遇相似。該消費者稱，其于2017年申請留學服務沒有成功，金吉列留學的中介人員告知其可以申請2021年碩士。2019年底，金吉列表示需繳納申請2021年碩士留學服務費用，其按照要求到濟南進行繳費。轉到今年年初，金吉列卻給其打電話稱并未申請上，讓其申請2022年的碩士。

一次次變動之后，該消費者要求金吉列解除合約并進行退款補償，而本次涉訴金額亦為5萬元。

藍鯨教育發現，消費者對于金吉列留學服務相關投訴并不鮮見。2020年，僅黑貓投訴這一個平臺就收錄了30條關于金吉列留學的投訴。投訴的問題包括“付費后不提供服務”、“延誤留學進程”、“協議退款后不按時執行”等等。

而截止目前，在上述30起投訴中，僅有發布于2020年3月10日的一則投訴已處理完成。而這起投訴是集體投訴，涉及金額高達30萬元。金吉列留學于投訴發布3天后給予回復稱，消費者可以撥打投訴電話或將情況反饋至郵箱，并表示將由相關負責人核實處理。

不過，這起投訴并不是由消費者主動關閉，而是商家回復30個自然日后，消費者沒做進一步操作，系統自動變成為“已完成”狀態。

公開信息顯示，成立于1999年的金吉列留學，為國家首批獲得教育部、公安部和國家工商行政管理總局資質認定的自費留學服務機構。也是留學行業首家榮獲中國消費者協會3.15標志信譽認證的機構、首家留學行業內連續兩屆榮獲“3.15”標志的機構，也是全國誠信企業獎牌獲得者，北京市消費者滿意單位。

2011年3月，金吉列留學在中消協的指導與支持下，正式啟動“金吉列留學先行賠付保證金計劃”，由金吉列留學在中消協設立100萬元作為先行賠付專項基金，只要消費者投訴金吉列留學的服務中存在欺詐、侵害消費者權益以及其他誠信缺失的不正當行為，經中消協查實后，無需經過訴訟程序，即可由中消協對當事消費者進行先行賠償。

“誠信企業”光環加身，卻依然面臨著有增無減的投訴量。看起來有先行賠付計劃，在疫情下的2020年，卻是“一年僅一起”的解決速度。金吉列留學理應更愛惜“老牌行業龍頭”這身羽毛。

顧問學歷宣傳涉嫌造假，員工吐槽不斷

事實上，除了消費者維權不斷，金吉列的員工團隊似乎對于公司也有很多不滿。

疫情之下，金吉列于今年1月10日上線“金吉列大學長”平臺，將原有的留學、移民、海外院校業務搬到線上，并新增語言培訓及K12兩項業務板塊及相關課程產品，課程產品類型主要包含1V1課程、小班課、精品課、直播公開講堂。

在社交平臺知乎上，不少員工吐槽“人員流動速度快，團隊不穩定”、“層級關系復雜”、“加班嚴重”、“福利待遇差，薪資較低”等問題。

更有金吉列留學的員工爆料，由于上線“大學長”平臺，金吉列留學的員工全員降薪20%；同級別薪資上，大學長平臺比留學事業部高兩至三倍。

另外，在脈脈上也不乏對于金吉列團隊管理的負面評價。“又是唱歌又是背誓詞，還要喊口號”。還有離職員工爆料稱“金吉列很多留學顧問很水，跟客戶說的學歷經歷都是假的，專業能力差，但是會忽悠會聊天，往往能簽到不少單子。”

對此，金吉列留學董事長朱燕民在接受中國網采訪時稱，“有些顧問是不是擅自夸大自己的學歷，這不敢說沒有。他們(如果說了)突破企業的一些底線的話，發現一起處理一起”。

值得注意的是，金吉列公司高管也曾因涉嫌參與戶口倒賣而被刑拘。2013年10月，新京報報道，金吉列出國留學咨詢服務有限公司（簡稱金吉列公司）總裁朱某某等人，指使下屬出售進京指標，一個應屆大學畢業生進京戶口經層層中介倒手最高要價72萬元。隨后，朱某某等8人涉嫌買賣國家機關公文罪被刑拘。

由于留學中介“水很深”，服務項目繁多，而家長及學生稍不了解就很容易掉入陷阱。而出國留學的費用往往較高，一旦出現問題，對于消費者是不小的損失。金吉列尚且避免不了服務差、退款難的問題，其他中介機構的問題可能更多。

疫情之下，對于消費者權益問題的態度，彰顯著一家企業的良心。作為一家已成立20余年的老牌留學服務機構，金吉列理應更加積極處理好服務質量及退費糾紛等問題。

行至2021年，疫情趨于平穩，留學行業也即將迎來回暖。據全球高等教育分析機構QS發布的《新冠疫情如何影響留學生》白皮書數據顯示，對準留學生的調研數據顯示，選擇2021年入學的學生比例逐漸上升，2020年11月，67%的學生表示計劃在2021年入學，18%計劃于2022年入學。業內人士提醒，對于即將申請國外留學的同學來說，要認真閱讀合同，了解好服務項目和自己的權益，保存好收據等，謹防被騙。