《今日保險(xiǎn)》統(tǒng)計(jì)，2012年，保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)在1.55萬(wàn)億的情況下保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量為1.61萬(wàn)件，平均一億元保費(fèi)就有1.04件保險(xiǎn)投訴；至2017年保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)達(dá)3.66萬(wàn)億，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量為9.31萬(wàn)件，平均一億元保費(fèi)就有2.54件保險(xiǎn)投訴。保險(xiǎn)投訴增速遠(yuǎn)高于保費(fèi)增速。

投訴問(wèn)題方面，依舊是老問(wèn)題，壽險(xiǎn)的銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠問(wèn)題。

2017年保監(jiān)會(huì)對(duì)145家保險(xiǎn)公司2017年投訴處理工作進(jìn)行了考評(píng)，滿分為100分，經(jīng)測(cè)算：

面對(duì)這場(chǎng)治理?yè)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的攻堅(jiān)戰(zhàn)，保監(jiān)會(huì)給出“嚴(yán)字當(dāng)頭”的定調(diào)之語(yǔ)。值3·15消者權(quán)益保護(hù)日之際，《今日保險(xiǎn)》也為關(guān)心保險(xiǎn)的朋友們整理一份保險(xiǎn)公司投訴紅黑榜。反思之余，前路還看今朝。

《今日保險(xiǎn)》梳理統(tǒng)計(jì)了近六年來(lái)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，無(wú)論財(cái)險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)，大公司依舊是主角，小公司則是“你方唱罷，我登場(chǎng)”，交替不定。

2012-2017年，財(cái)險(xiǎn)投訴量排名前十的公司較壽險(xiǎn)有較大的變化。共有15家財(cái)險(xiǎn)公司上榜“財(cái)險(xiǎn)投訴量前十”。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)在這期間一直占據(jù)前兩位。自2016年開始，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)超越太保產(chǎn)險(xiǎn)變?yōu)橥对V量第三的財(cái)險(xiǎn)公司。

除此之外，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、大地財(cái)險(xiǎn)等保費(fèi)規(guī)模較大的財(cái)險(xiǎn)公司也始終在“財(cái)險(xiǎn)投訴量前十”的名單中，且每年的投訴量呈逐漸上升之勢(shì)。太平財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)等公司也處于“退出”“上榜”的循環(huán)中。

并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴也逐漸增多。有數(shù)據(jù)顯示，2017年眾安在線、泰康在線、安心財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的投訴量分別為1217件、 166件、83件、32件，占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。眾安在線也在2015年上榜“財(cái)險(xiǎn)投訴量前十”榜單，且隨后兩年投訴量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

從財(cái)險(xiǎn)“億元保費(fèi)投訴量前十”榜單看，上榜者眾多。其中，利安保險(xiǎn)曾5次出現(xiàn)在前十名中；安盛天平、國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、史帶財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)出現(xiàn)過(guò)4次；信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任出現(xiàn)過(guò)3次；安邦財(cái)險(xiǎn)、中煤財(cái)險(xiǎn)、富德財(cái)險(xiǎn)、泰山財(cái)險(xiǎn)出現(xiàn)了2次；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)等14家險(xiǎn)企出現(xiàn)了1次。

從“2014-2017年財(cái)險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量前十上榜次數(shù)”圖表看，利安保險(xiǎn)又以3次的“露面”位居第一；長(zhǎng)安責(zé)任、都邦財(cái)險(xiǎn)等11家險(xiǎn)企也曾上榜過(guò)2次。

保監(jiān)會(huì)公布的2017年財(cái)險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果顯示：都邦財(cái)險(xiǎn)、燕趙財(cái)險(xiǎn)、中意財(cái)險(xiǎn)、中路財(cái)險(xiǎn)、中航安盟、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)等十家財(cái)險(xiǎn)公司是投訴處理得分最低的十家企業(yè)。

 

理賠“紅榜”

保監(jiān)會(huì)公布的2017年壽險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果顯示：珠江人壽、君康人壽、新光海航、弘康人壽、吉祥人壽、中融人壽、中荷人壽、中郵人壽、中華人壽、華匯人壽等是壽險(xiǎn)投訴處理得分最高的十家公司。

再看壽險(xiǎn)十大理賠案例，理賠額度也是有較大上升。2016年“最具代表性十大風(fēng)險(xiǎn)管理案例”中，單個(gè)壽險(xiǎn)公司最高理賠549.95萬(wàn)元，至2017年已上升至700萬(wàn)元。

財(cái)險(xiǎn)篇

保監(jiān)會(huì)公布的2017年財(cái)險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果顯示：愛(ài)和誼、勞合社、樂(lè)愛(ài)金、日本興亞、瑞再企商、三井住友、信利保險(xiǎn)、中原農(nóng)險(xiǎn)、東京海上、中鐵自保等公司是財(cái)險(xiǎn)投訴處理得分最高的十家險(xiǎn)企。

對(duì)比2016與2017年中保協(xié)發(fā)布的“最具代表性十大風(fēng)險(xiǎn)管理案例”發(fā)現(xiàn)，單個(gè)險(xiǎn)企數(shù)額有很大提升。其中，2017年單個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司最大理賠額為7.88億元，2016這一數(shù)據(jù)是1.12億元。

事實(shí)上，十大風(fēng)險(xiǎn)理賠案例中，巨災(zāi)險(xiǎn)占據(jù)多數(shù)，保險(xiǎn)公司理賠涵蓋范圍也更廣泛、承擔(dān)了更多社會(huì)責(zé)任。

 

尾聲