作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業資訊組

近日，昔日在線教育明星企業VIPKID，被曝通過引導用戶使用境外賬號、包裝“成人家庭課”等方式，規避針對境內未成年人的在線外語培訓監管。同時，其經營主體被指缺乏教育培訓資質，并在銷售過程中存在誘導囤課、隱瞞關鍵條款等侵害消費者權益的行為。

圖片來源：微博截圖

據“北京商報”報道，有家長表示，2021年，伴隨著政策調整，VIPKID暫停了外教一對一課包，即“Major Course—新版VIPKID主修課”（以下簡稱“新版主修課”）。兩年后，其突然收到VIPKID班主任贈送1v1英語直播體驗課的消息。然而，登錄方式發生了很大變化。

在使用賬號密碼登錄時，班主任要求她選擇“+852”的手機區號，并主動向她提供了以“+852”開頭的賬號和一組密碼。據班主任的說法，登錄進去后選擇孩子的名字，就可以看到約好的體驗課。對方表示，“+852是HongKong香港手機號”。

對此，有律師指出，VIPKID境外入口授課、境內企業賣課的行為，存在明顯的以技術手段規避境內監管的嫌疑。同時，境外渠道登錄上課可能導致境內監管部門難以獲取學員信息、課程數據等完整數據，影響其對教學內容、師資資質等的監管，增加了監管工作的復雜性和執行難度，也存在學生數據泄露或境內家長難以維權的風險。

此外，VIPKID一邊向家長推銷課包，另一邊，課程還設置了每月最低課消——如果每個月上不夠4節課，就會有4個課時自動過期（不同課包的最低課消數量不同）。

但上述這位家長表示，從推銷、付款到約課，自始至終，VIPKID的班主任、客服都沒有告知課程存在每月最低課消。

并且，在家長在提出課程延期要求，并獲得了班主任的承諾后，客服推諉拒絕了她的退費要求。直到其向有關部門投訴后，VIPKID才退了費。

隨后，多位家長反映，VIPKID重新推出的“家庭外教口語課”，還存在課程名稱、用戶賬號標注上刻意模糊學員身份，其課程服務協議中區分學員與成人的關鍵表述亦被刪除。

對于課程名稱的變化，VIPKID客服曾在一次推薦購課電話中向一位家長承認，為了盡快讓孩子恢復一對一課程，以成人課程名義開設了英語口語課，實際由孩子來上課。

這個取而代之的“家庭課包”，疑似規避針對未成年人外語培訓的監管。

暫停外教一對一課包后，VIPKID曾啟用過境內的上課軟件“大咖英語”。大咖英語官網明確標注，其英語體系課和一對一外教口語課的適用學員都是“成人”。

更令家長不安的是，有關部門接到相關投訴后，北京市海淀區教委在回復中稱，經核實，VIPKID經營主體北京大米科技有限公司（以下簡稱“大米科技”）僅持有營業執照開展業務，且不是海淀區教委審批的培訓機構，教委校外培訓工作科已立即進行調查。

圖片來源：“北京商報”公眾號

同時，收款商戶和協議乙方還包括一家成都育迪科技有限公司，這家公司的經營范圍中也沒有教育培訓等相關內容。該公司的法定代表人、實際控制人，與大米科技的法定代表人和實際控制人均為米雯娟。

相關人士表示，若企業的經營范圍不包括教育培訓活動，從法律角度講，則不具備直接開展教育培訓活動的資格。

“趣解商業”注意到，2021年“雙減”政策頒布后，VIPKID就曾被多位家長吐槽退費難，甚至到訴諸公堂的地步。除此以外，遭遇家長吐槽最多的，還有班主任以各種方式拒絕或拖延退費請求，誘導他們兌換“智學AI課”。但根據家長們的反饋，智學AI課的真實效果并不理想。“就是個錄播課，沒有互動，孩子不愛上。”“智學AI課一共8級，我們現在的程度是6級，換了幾百節課有效期到2023年底，根本上不完。”

天眼查平臺顯示，大米科技涉及的司法案件達463條，案件金額達917.26萬元。其中，86.61%的案件身份為被告，77.32%的案件案由為教育培訓合同糾紛。

圖片來源：天眼查截圖

截至12月10日，黑貓投訴平臺上，共有6183條投訴中包含搜索詞“VIPKID”，投訴原因包括承諾不兌現、退款難等。

圖片來源：黑貓投訴截圖

除此以外，消費糾紛調解平臺“電訴寶”上也有多條關于“VIPKID”存在申請退費后流程陷入長期停滯、客服渠道失效、態度惡劣、欺詐消費者等的投訴。

8月9日，湖北省的一位用戶向電訴寶反映，學員2017年8月開始在VIPKID學習，因武漢疫情在2020年初中斷了課程至今。家長于2025年8月8日聯系客服人員，說孩子目前已進入高三年級，VIPKID系統目前沒有合適的課程可以學習，詢問是否有解決辦法。客服人員表示第一不能退費；第二剩余的課程即將于2025年12月30日到期，不確定能否延期；第三課程不能轉讓他人，目前沒有解決辦法，也不用向上級反映。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育中語言領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“VIPKID”排名第1位。最新評級為“不予評級”。

圖片來源：“電訴寶”小程序截圖

從銷售人員的頻繁推廣到后續退費的繁瑣流程中，可以觀察到，不少家庭在營銷影響下批量購入了多達數百課時的課程包。這直接導致了后續課程難以在有效期內消化，而希望退掉未上課時也面臨諸多條件限制。

有相關人士表示，“培訓機構預收費模式的商業風險很大，根本原因在于機構把預收費作為了融資手段，進行資本化運作。因此‘雙減’嚴禁學科類培訓機構進行資本化運作。”多年來，一次性大量預收費是造成培訓機構“暴雷”“跑路”的主要原因。

官方賬號介紹，VIPKID 成立于 2013 年，12 年來始終踐行?“做家庭語言學習的陪伴者，培養具有全球勝任力少年”?的核心使命。目前已累計服務全球?180 萬?+中英文學習者，覆蓋?100 多個國家和地區，完成?1 對 1?授課?2.8?億節，錄用?20 萬優質教師，打造了?“1V1 在線直播課 + AI 互動課程 + KET/PET 考試線 + 原版繪本閱讀”?的完整學習生態。

VIPKID被投訴，并非簡單的消費糾紛。VIPKID為何能長期、大規模地開展培訓業務？其商業模式的根基究竟是什么？這些問題需要明確的解答。