5月10日，廣州從化區鰲頭鎮聚豐北路附近，一輛公交車與一輛大貨車發生碰撞，造成2人死亡，多人受傷的重大交通事故。事故發生后，作為事故貨車的承保方，華安保險廣東分公司迅速啟動重大事故應急預案，全力配合當地政府開展善后處置。

接到報案后，華安保險立即組織花都、廣州市分公司理賠人員參與事故處理，并即刻開通理賠綠色通道。理賠人員第一時間核實死傷人員信息，主動聯系政府部門及醫療機構，協調預付搶救費用，確保傷者得到及時救治，于5月15日預付醫療費21.8萬元。在調解處理過程中，華安保險積極跟進事故處理，主動協調各方賠償責任人商議賠付事宜，經過一個多月的不懈奮斗，于6月26日完成全部賠款支付，將120萬元賠款支付至公交公司手中。

在本次事故處理中，華安保險的“人傷管家”服務再次發揮積極作用。針對人傷案件報案數雖只占車險理賠案件10%，賠款金額占比卻超50%的局面，自2019年以來，華安保險推出“人傷管家”服務，針對交通事故中涉及人身傷害的案件，派出專業理賠人員以“管家式”服務全程跟進，并提供“一對一”調解、醫療預付、綠色理賠通道、重大案件慰問、康復資源協助、免費傷殘鑒定等一系列服務，以此積極化解各方矛盾，促進社會和諧穩定，提升險企的社會服務能力。截至2024年底，華安保險已在全國范圍內配置300余名“人傷管家”，累計為客戶提供管家服務57.8萬次，開展了超45萬次的人傷調解，累計支付車險人傷賠款174.80億元，墊付醫療費用29.09億元。

“人傷管家”服務不僅提升了客戶理賠體驗，更在化解社會矛盾、促進社會和諧方面發揮積極作用。通過提前介入、主動調解、快速墊付等方式，有效緩解事故雙方的對立情緒，減少訴訟糾紛，也提升了保險行業的服務溫度。

來源/中商網