作者?| 李吉? ?編輯?| 張愷翀? 來源|易簡財經(jīng)

據(jù)媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

今日晚間，淘天集團方面已明確表示，“為平衡實現(xiàn)商家權益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。”

估計很快，其他電商平臺也會跟進。

“僅退款”誕生于2021年，由拼多多發(fā)明。當時靠著這個大招，拼多多單季新增140萬用戶，GMV飆升。

其他平臺一看，這還得了？淘寶、京東、抖音火速跟進，2023年底，“僅退款”正式成為電商江湖的“標配”。

這場“退款革命”的初衷本是保護消費者，尤其是老人、青少年等不擅長退貨的群體。但很快，規(guī)則漏洞被玩成了“致富經(jīng)”：有人用網(wǎng)圖謊稱寵物吃狗糧死亡，有人退回空包裹......

據(jù)第三方網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

可以說，“僅退款”是一把雙刃劍，在為電商平臺帶來用戶的同時，也對上面的商家造成了巨大的沖擊。

傳統(tǒng)商貿(mào)中，買賣是雙方一手交錢、一手交貨，買賣不成，則物歸原主；可到了電商時代，“僅退款”突破了常規(guī)，過程中，平臺深度介入交易過程，集中介、服務商、裁判角色于一身，三方的利益糾葛由此復雜，總會有一方利益受損。

事實上，取消 “僅退款” 早有預兆。今年兩會期間，國家相關管理部門明確表示，會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

淘寶天貓在去年7月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始，已全面取消 “僅退款” 政策，在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，根據(jù)賬號誠信情況判定，由平臺補貼受損方。

京東、快手、拼多多等平臺也進行了一定優(yōu)化。

如今，被詬病多年的僅退款終于取消，這場持續(xù)四年的“退款大戰(zhàn)”，也終于落幕。

事實上，僅退款的興衰，本質(zhì)是平臺、用戶、商家三方博弈的縮影。它曾用“無腦爽感”收割流量，最終因規(guī)則失衡反噬生態(tài)。

取消僅退款不是終點，而是電商回歸理性的起點——公平比討好更重要，信任比套路更長久。