2025年春節假期，國內消費市場交出亮眼成績單。在促消費政策持續發力、產品服務提質升級的雙輪驅動下，消費市場呈現一片“熱氣騰騰”景象。

文娛方面，春節檔電影市場再創新高，《哪吒之魔童鬧海》總票房超百億元，刷新中國影史春節檔票房紀錄，成現象級文化消費熱點。實體消費領域，全國消費品以舊換新政策成效顯著，汽車、家電家居等大宗消費持續升溫，累計實現以舊換新銷售860萬臺（套），銷售額突破310億元。

與此同時，重點企業也在春節期間積極響應國家促消費號召，加碼布局消費優惠政策，以優質產品和服務促進消費市場持續升溫。汽車行業龍頭特斯拉、小鵬等品牌推出限時疊加補貼、免息免首付等優惠政策；家居衛浴國貨領軍品牌恒潔衛浴發起#煥新中國年 美好共此間#主題活動，響應“以舊換新”政策，同時連續第六年開展"春節服務不打烊"活動，為全國上百城市的600個區域提供主動巡檢服務，守護了超過24萬家庭的團圓時刻，累計收獲近10萬份“非常滿意”反饋，贏得上萬用戶表揚。

“煥新”不分品牌，恒潔升級“春節不打烊”服務

春節期間，家電、家居類產品使用頻率顯著提高，相關服務需求也隨之攀升。由于春節工人返鄉等原因，售后服務常常面臨響應不及時等挑戰。

對此，恒潔于2025年春節期間推出“春節服務不打烊”活動，制定了全面詳盡的服務方案和保障措施，包括提供24小時不間斷、不限品牌的人工在線排障服務，涵蓋電路改造、壁掛改造及產品煥新等多種類型，還可以拆除清運，一站處理舊品，滿足了消費者多樣化的煥新需求，確保能夠快速響應用戶的每一個求助。

值得一提的是，今年恒潔還對“不打烊”服務進行了升級，創新性地推出“以心煥新，服務讓美好發生”不分品牌煥新服務，通過打破行業以往僅為自家品牌用戶提供服務的規則，向所有品牌消費者開放。在消費升級與存量市場并存的背景下，不設品牌的服務保障不僅為消費者提供"確定性價值"，更將推動衛浴行業從產品交付向全生命周期服務轉型。

長期以來，家居行業普遍遵循產品和服務強綁定規則，即企業僅為本品牌用戶提供售后服務。業內人士認為，恒潔推出的不分品牌煥新服務，實質是對家居服務行業傳統服務模式的系統性革新，將服務從產品附屬中獨立出來，這體現了恒潔的社會責任感，也在行業內樹立了全新的服務標桿。

《2025 客戶體驗趨勢與增長戰略白皮書》顯示，87%的中國消費者認為客戶體驗是他們購買決策中的重要因素，服務響應時效成為關鍵購買決策因素。“煥新”不分品牌背后折射出中國消費市場的深刻變革，曾經以技術為核心驅動的傳統模式，如今正逐步被頭部品牌們重塑為更加注重用戶體驗和服務導向的新模式，以回應現代消費者對于個性化和高品質生活追求，深諳國人需求的國貨品牌，就是其中代表。

響應“以舊換新”政策，守護國人美好生活

今年春節前夕的1月8日，國家發展改革委、財政部聯合發布《關于2025年加力擴圍實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》（以舊換新“二十七條”），提出加力支持家電產品以舊換新，各地“以舊換新”補貼政策亦陸續發布。

家居行業和個人生活幸福感息息相關。從政策面來看，不論是家居產品納入消費品以舊換新政策，還是住建部配套出臺的"好房子"政策組合拳，推動房地產市場從"住有所居"向"住有優居"跨越式發展，不難看出提升居民居住品質和幸福感是當下政策的鮮明導向。

為了進一步助力國人美好生活全面進階，恒潔持續加碼“以舊換新”政策，與“煥新”不分品牌的服務普惠形成協同效應，積極響應政府號召，在保障高品質服務的同時讓更多人享受到品質衛浴空間的魅力。

據了解，2024恒潔展開的“以舊換新”的活動不僅主題多樣，涵蓋“恒潔煥新IP”“國潮衛浴 雙節鉅惠”“家居煥新補貼”等，并且覆蓋的城市也持續擴張，全國百城千店都掀起了“以舊換新”主題活動，在政府補貼的基礎上推出恒潔專項補貼，讓消費者以更低的成本完成全衛煥新。據悉，恒潔2025年將會繼續響應國家政策，展開更多“以舊換新”活動。

在國人對“美好生活”的追求這一大背景下，恒潔通過"以舊換新”補貼讓更多人以更實惠的方式體驗到恒潔高品質的產品，疊加"春節服務不打烊"煥新服務體系，助力消費者構建起"易獲得、可持續"的美好生活。這種"前端補貼+后端保障"的模式，既有助于加深消費者對品牌的信任，也體現了社會擔當，無疑是品牌長期向上發展的重要驅動力。

來源/龍訊財經