“真沒想到，如果不是你們開車100多公里到村里找我，我早忘記了這張保單！”近日，北京密云的王女士順利領(lǐng)取到了遺忘10年之久的保險(xiǎn)滿期給付金。

早在2007年，王女士購(gòu)買了富德生命人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，但保單期滿后，王女士卻一直未來辦理領(lǐng)取高達(dá)5.5萬元的滿期給付金。富德生命人壽全面啟動(dòng)“睡眠保單”清理專項(xiàng)活動(dòng)以來，北京分公司工作人員繼續(xù)多方聯(lián)系王女士并多次實(shí)地走訪，但發(fā)現(xiàn)不僅王女士投保時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)已成空號(hào)，且在近17年時(shí)間里又多次更換電話號(hào)碼，并且本人也早已搬離了原來的居住地，這份失聯(lián)保單仿佛要繼續(xù)陷入漫漫沉寂之中。

為了保障客戶權(quán)益，工作人員沒有就此放棄，此后又經(jīng)過多方走訪，了解到王女士可能已經(jīng)返回密云老家山區(qū)的一個(gè)鄉(xiāng)村居住。隨即，工作人員又驅(qū)車100多公里來到王女士老家。在核實(shí)王女士身份后，工作人員第一時(shí)間通過線上服務(wù)，為王女士辦理了滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，讓這份沉睡10年的滿期金順利“回家”。收到這筆意外的驚喜，王女士激動(dòng)地感謝富德生命人壽暖心、細(xì)心和真心的服務(wù)。

這只是富德生命人壽持續(xù)推進(jìn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的一個(gè)普通案例。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號(hào)碼更換、銀行賬號(hào)更換等原因，客戶未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá)，出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況，使保單成為“睡眠保單”。

喚醒“睡眠保單”工作也在富德生命人壽各機(jī)構(gòu)持續(xù)深入開展。富德生命人壽四川分公司的工作人員也在苦苦尋找失聯(lián)近十年的保單主人茍女士,多次電話聯(lián)系均無法接通,通過留存他址上門尋找均無人在家。此后，工作人員又通過走訪銀行、村委會(huì)等，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了客戶家屬，得知客戶已病故多年，而家屬也對(duì)茍女士生前投保的這份保單毫不知情，所以才有了這么多年的失聯(lián)和尋找。在對(duì)家屬進(jìn)行慰問后，工作人員又詳細(xì)介紹了保單基本情況，并指導(dǎo)和協(xié)助其辦理了理賠業(yè)務(wù)，讓這份愛繼續(xù)守護(hù)茍女士的家人。在工作人員的堅(jiān)持下，終于給這份沉睡近十年的保單畫上了圓滿的句號(hào)。客戶家屬也對(duì)富德生命人壽鍥而不舍主動(dòng)尋找客戶、用心維護(hù)客戶權(quán)益表示由衷感謝,同時(shí)對(duì)工作人員的貼心服務(wù)給予了高度認(rèn)可。

廣東的歐先生是一位成功商務(wù)人士，因事務(wù)繁忙忘記領(lǐng)取滿期金，恰好正需要資金周轉(zhuǎn)的時(shí)候，收到了富德生命人壽的服務(wù)提醒短信，遂馬上與該公司取得聯(lián)系。工作人員上門指導(dǎo)歐先生收集材料，并通過公司線上自助服務(wù)快速完成了11.3萬的滿期金給付，滿期金當(dāng)天到賬，正好緩解了歐先生的燃眉之急。

近年來，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，富德生命人壽在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)開展“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，積極尋找保單利益相關(guān)人，主動(dòng)履約，為客戶提供高效、便民、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。

為了做好“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，富德生命人壽通過對(duì)“睡眠保單”客戶統(tǒng)一發(fā)送提醒信息，并通過官微、E動(dòng)生命等線上平臺(tái)，以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶，還會(huì)再次通過電話或保單服務(wù)人員多方主動(dòng)聯(lián)系客戶。在客戶辦理柜面服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶及時(shí)喚醒。同時(shí)，富德生命人壽還不斷優(yōu)化線上線下保全功能，幫助客戶簡(jiǎn)捷、快速地領(lǐng)取“睡眠保單”權(quán)益，確保每一份保障“顆粒歸倉”，用心守護(hù)百姓“錢袋子”，護(hù)航美好生活，用有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來源/信陽新聞網(wǎng)