2024年6月21日4時(shí)50分46秒，是近228年來最早的夏至。

在這個(gè)火熱的夏天，國內(nèi)頭部數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)平臺之一慧擇(HUIZ.US)迎來了18周年。2006年6月，在杭州西湖邊120平的三室一廳里，慧擇不足20人的團(tuán)隊(duì)開啟了創(chuàng)業(yè)旅程。2020年2月，慧擇赴美上市，被譽(yù)為“全球保險(xiǎn)電商第一股”。如今，18周歲的慧擇已經(jīng)長大，從最初的一家網(wǎng)站成長成為一家涵蓋19個(gè)分支機(jī)構(gòu)，覆蓋京津冀、長三角、珠三角一線城市群及部分中心城市的保險(xiǎn)及健康服務(wù)集團(tuán)。

6月21日，慧擇通過以《慧擇18年，走近您身邊》為主題的慧擇新服務(wù)發(fā)布暨《慧擇有約》特別欄目正式宣布品牌再度升級，更是邀請到了財(cái)經(jīng)專家葉檀做客直播間，與慧擇創(chuàng)始人馬存軍直播對談。始終秉承著“讓用戶買保險(xiǎn)像買礦泉水一樣簡單”的創(chuàng)業(yè)初心，慧擇在18周年之際一次推出三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，希望讓客戶“選慧擇，會更好”!

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18年：從0到1和從無到有創(chuàng)保險(xiǎn)電商賽道

什么是保險(xiǎn)電商?慧擇認(rèn)為，貨架式的保險(xiǎn)超市不是保險(xiǎn)電商，簡單地將保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人搬到線上不是保險(xiǎn)電商。保險(xiǎn)電商的本質(zhì)是保險(xiǎn)中介，但不是傳統(tǒng)中介，而是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的新中介，保險(xiǎn)電商的核心是保險(xiǎn)商品和保險(xiǎn)客戶的深度運(yùn)營。

2006年，“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”這一概念還未被提出，但憑著對保險(xiǎn)行業(yè)的熟悉和敏銳的眼光，慧擇控股董事長兼CEO馬存軍看到了“網(wǎng)上賣保險(xiǎn)”的商機(jī)。作為第一個(gè)“吃螃蟹”的保險(xiǎn)電商平臺，慧擇從2008年即開始探索與保險(xiǎn)公司的電子保單系統(tǒng)對接。馬存軍表示，18年來，慧擇一直敬畏監(jiān)管、感恩客戶以及各家合作保司，和我們共同開創(chuàng)了這個(gè)新的商業(yè)模式。創(chuàng)立和堅(jiān)持慧擇的保險(xiǎn)電商模式，是希望實(shí)現(xiàn)“讓客戶買保險(xiǎn)就像買礦泉水一樣簡單”的創(chuàng)業(yè)理想。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑了保險(xiǎn)業(yè)的生態(tài)，保險(xiǎn)業(yè)主流客群逐步由線下向線上遷移，許多互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)企業(yè)帶來了巨大的流量和線上服務(wù)，這些都為保險(xiǎn)電商的發(fā)展提供了巨大空間。財(cái)經(jīng)作家、葉檀財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人葉檀對此表示肯定，保險(xiǎn)電商與互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)企業(yè)合作，充分挖掘線上客戶的保險(xiǎn)需求，推動了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，慧擇的金鉆客戶周老師表示，保險(xiǎn)電商這種平臺模式更適合“社恐”人，基本不需要面對面的交談，很多溝通都可以通過電話、微信來完成。

18年：從一家網(wǎng)站到一家保險(xiǎn)及健康服務(wù)集團(tuán)

“在當(dāng)下這個(gè)大家也許都有些迷茫和浮躁的時(shí)代，慧擇更希望基于初心，做一些對客戶朋友來說實(shí)實(shí)在在、更有確定性價(jià)值的事情。”據(jù)慧擇業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人李欣介紹，慧擇集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊目前實(shí)現(xiàn)了在全國18個(gè)省市、19個(gè)分支機(jī)構(gòu)的總分一體化布局，從地理區(qū)域的視角看，實(shí)現(xiàn)了“7+3+3”的屬地覆蓋，所覆蓋地區(qū)GDP超全國70%。

2023年起，慧擇以屬地化部署為核心，在全國東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南7大區(qū)域重點(diǎn)地區(qū)打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)的屬地線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，截止目前實(shí)現(xiàn)京津冀、長三角、珠三角3個(gè)大型城市群，以及武漢、成都、西安3個(gè)區(qū)域中心城市的覆蓋，形成線上商機(jī)向線下轉(zhuǎn)化融合，構(gòu)建運(yùn)營和銷售雙驅(qū)動力。

李欣表示，慧擇之所以進(jìn)行從云端，到身邊的屬地化布局，其實(shí)是在打破古典互聯(lián)網(wǎng)的條條框框。因?yàn)榛蹞癫幌雰H僅在線上等著客戶，更希望能夠在客戶的身邊，陪著客戶。

18年：不改創(chuàng)業(yè)初心讓客戶“選慧擇 會更好”

18年來，慧擇一直注重閉環(huán)服務(wù)的穿透打造。2016年，慧擇位于合肥的 7000 ㎡后援服務(wù)中心正式投入使用,成為行業(yè)最早建設(shè)集中式服務(wù)中心和推出包括協(xié)助保全、理賠等服務(wù)的保險(xiǎn)中介。2024年，慧擇18周歲服務(wù)再度升級，正式發(fā)布小馬管家、小馬陪診、小馬屬地理賠，讓客戶享受更高的服務(wù)效率。

慧擇通過保險(xiǎn)銷售和保險(xiǎn)售后的服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)價(jià)值。2024年，慧擇面向金鉆/鉆石會員，率先升級小馬管家服務(wù)。慧擇客戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙茯香表示，除了原有的顧問閉環(huán)服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對金鉆/鉆石會員，額外安排一位小馬管家專門負(fù)責(zé)售后，一站式解決售后問題(包括保單查詢、寄送、保全及理賠等各類售后環(huán)節(jié)問題)，讓客戶享受觸手可及、高效服務(wù)、專注售后、絕不打擾、永不失聯(lián)的貼心服務(wù)。

小馬屬地理賠則是旨在從線上走到線下。慧擇客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人左申洋表示，18年來，慧擇小馬理賠累計(jì)為協(xié)助60余萬客戶成功辦理理賠，獲賠金額28億元，維護(hù)客戶合法權(quán)益超6300萬元。2024年，慧擇以合肥屬地服務(wù)為樣板，在北京、廣州、成都、武漢和南京5個(gè)地區(qū)落地第一批小馬屬地理賠，并陸續(xù)向全國分公司推廣，讓客戶享受到專業(yè)、便捷且有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

小馬陪診旨在向客戶提供一站式深度家庭健康管理及醫(yī)療陪伴解決方案，于成都首發(fā)上線，是慧擇線下醫(yī)療健康服務(wù)的首個(gè)自營產(chǎn)品。區(qū)別于市場上普通的陪診，小馬陪診團(tuán)隊(duì)由慧擇全職人員搭建，持有護(hù)士證且具備豐富陪診經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)刂饕t(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)流程。將診前就醫(yī)規(guī)劃和診后1+3健康管家納入陪診服務(wù)流程。同時(shí)，尊享26℃陪診將安排商務(wù)專車往返接送客戶，依據(jù)就診人群實(shí)際情況提供暖心服務(wù)，比如醫(yī)用輪椅、兒童安全座椅等。據(jù)慧擇健康業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人袁孟春介紹，未來，慧擇會將全職陪診業(yè)務(wù)拓展至北京、上海、廣州等醫(yī)療資源豐富的城市，走到客戶身邊，理解客戶需求、響應(yīng)客戶需求。

2024年，在慧擇成立18周年之際，Slogan正式從“買保險(xiǎn)，上慧擇，幫挑幫賠”煥新為“選慧擇，會更好”!新的Slogan，意味著新的成長、新的蛻變。慧擇始終堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心，將“幫挑幫賠”不斷擴(kuò)充，在服務(wù)上，我們多做一點(diǎn)，客戶就簡單一點(diǎn)。18年來，慧擇在保險(xiǎn)電商領(lǐng)域取得了長足的發(fā)展。未來，公司將始終致力于滿足中國新生代保險(xiǎn)消費(fèi)者的不斷變化的需求，不斷推陳出新，引入創(chuàng)新的舉措，為客戶提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)和體驗(yàn)。