近日,中關村科金收到了來自百年人壽保險股份有限公司(以下簡稱“百年人壽”)發來的表揚信,對中關村科金提供的智慧雙錄APP建設服務給予了高度評價。

在項目實施過程中,中關村科金項目組成員勇挑重擔,技術能力、業務水平過硬,在系統開發過程中迎難而上,保障項目目標與計劃施行,且智慧雙錄產品展現出卓越的兼容性與靈活性,能夠很好地適應各種復雜場景與需求。

百年人壽保險股份有限公司成立于2009年6月,是東北地區首家中資壽險法人機構,已在全國開設20家省級分公司,累計擁有各級分支機構379家,服務網絡覆蓋全國152個主要城市。截至目前,百年人壽總資產超過2500億元,全國累計納稅超過40億元,累計賠付96億元,為百萬個家庭帶來了保險保障與醫養康健等民生服務,深受廣大客戶的信賴與好評。

在加速推進公司數字化轉型的進程中,百年人壽為保障業務高效合規、安全便捷、承保更快,為消費者提供更智能、優質、便捷的數字化金融服務,引入中關村科金智慧雙錄解決方案,對投保場景下的雙錄系統進行智能化升級改造,構建AI全程輔助、實時質檢、在線補錄的數智化音視頻服務模式。

RTC+AI前沿技術,打造智能化雙錄

利用RTC實時音視頻技術、AI人工智能等前沿科技,幫助客戶經理(代理人)與客戶“線上面對面”,引導客戶面對手機完成人臉核驗、人證合一校對、風險揭示播報(保險產品介紹、保險機構說明、保險責任告知、繳費方式及金額提醒、猶豫期后退保損失說明等)、投保人意愿確認、電子簽名等環節,滿足監管要求的同時,提升服務體驗,讓客戶隨時隨地享受高效、便捷智能的雙錄服務。

智能糾偏、實時質檢,滿足監管合規要求

智慧雙錄系統引入TTS播報標準介紹和風險提示,由機器人朗讀,規避錯讀、漏讀、口音等問題,針對少量客戶問題,由人工輔助解答。而且通過智能糾偏、實時質檢,將事后審核轉變為事中糾偏,減小審核壓力,大幅提升一次質檢通過率,高效合規。

強大的綜合服務能力,提升展業效率

針對時間不便及出差外地的客戶,智慧雙錄系統還可通過遠程方式辦理,大大提升客戶體驗滿意度,減少95%以上因業務流程繁瑣、多次往返整改導致客戶不滿丟單的情況。此外中關村科金提供統一、靈活的管理平臺,也可免去管理人員登錄多系統、無法實時獲取業務雙錄質檢情況的煩惱,大幅提升管理人員工作效率及業務掌控實時性。

客戶的認可是中關村科金前行的動力。面向未來,中關村科金將持續以豐富的服務經驗、專業的業務實施方案,助力客戶優化業務流程,加速數字化轉型建設。

來源/中國經營網