在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，消費(fèi)金融服務(wù)日新月異，變得愈發(fā)便捷便民。但隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者對消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的要求也日益提高，權(quán)益意識不斷增強(qiáng)。在這樣的背景下，提升用戶滿意度成為了消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的核心任務(wù)。

近期，根據(jù)《2023年消費(fèi)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報(bào)告》顯示，通過金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟4年的持續(xù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對于消費(fèi)金融服務(wù)的整體滿意率由56.9%持續(xù)上升20.2個(gè)百分點(diǎn)至77.1%，凈推薦值由15.6%持續(xù)上升22.7個(gè)百分點(diǎn)至38.3%，這表明消費(fèi)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切實(shí)提升了客戶體驗(yàn)，取得了顯著成效。

這一顯著提升的背后，是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)的努力結(jié)果。哈銀消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)作為持牌消金機(jī)構(gòu)，更是將客戶滿意度的提升作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都注重用戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶評價(jià)反饋，始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過多措并舉的方式，全面提升客戶體驗(yàn)。

深化服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)

哈銀消費(fèi)金融始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過多措并舉的方式，全面提升客戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，哈銀消費(fèi)金融緊跟市場趨勢，推出了智能風(fēng)控體系“星斗”風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期。哈銀消費(fèi)金融的“星斗”智能風(fēng)控體系通過不斷推進(jìn)數(shù)字化手段的發(fā)展，智能實(shí)時(shí)審批系統(tǒng)，采取多種措施對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、控制、預(yù)警和處理，實(shí)現(xiàn)了線上線下全方位的風(fēng)險(xiǎn)識別和防范，以降低客戶違約和信用風(fēng)險(xiǎn)，保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。

在內(nèi)部管理上，哈銀消費(fèi)金融積極創(chuàng)新通過數(shù)字化技術(shù)，建立了“人工智能平臺”，該平臺可以簡化了操作流程，實(shí)現(xiàn)了“秒申”“秒批”“秒貸”，較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)80%以上的效率提升，使得金融服務(wù)更為高效化，人性化、智能化。此外，哈銀消費(fèi)金融加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，通過定期的培訓(xùn)和考核，確保每一位員工都具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識，能夠?yàn)榭蛻籼峁┵N心、專業(yè)的服務(wù)。

互動(dòng)溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求

除了產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化，哈銀消費(fèi)金融還注重與客戶的互動(dòng)與溝通。通過線上線下的多種渠道，積極構(gòu)建起與消費(fèi)者溝通橋梁，在日常產(chǎn)品和服務(wù)的推介過程中，主動(dòng)以通俗易懂的語言向用戶說明關(guān)鍵條款、交易條件、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等內(nèi)容，倡導(dǎo)用戶理性借貸，優(yōu)化了金融服務(wù)體驗(yàn)。另外，通過線上線下的溝通反饋渠道，哈銀消費(fèi)金融可以收集全面的客戶反饋信息，以及時(shí)調(diào)整策略，滿足不斷變化的市場需求。同時(shí)，哈銀消費(fèi)金融定期舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者的金融知識素養(yǎng)，真正做到了金融服務(wù)有溫度。

未來，哈銀消費(fèi)金融將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)滿足廣大消費(fèi)者的需求，以彌合地域間、群體間、機(jī)構(gòu)間的數(shù)字鴻溝，讓金融服務(wù)更廣泛、更深入、更公平地惠及廣大人民群眾。

來源/中商網(wǎng)