2023年雙11正式收官。

在各大平臺“全網(wǎng)最低價”的策略下,各電商平臺都迎來了不同維度的消費增長。

天貓:用戶規(guī)模和商家規(guī)模顯著增長,帶動訂單量和成交總額全面增長,402個品牌成交破億;

京東:成交額、訂單、用戶數(shù)齊創(chuàng)新高!

抖音:抖音商城雙11好物節(jié)官方立減商品總計曝光1341億,累計GMV破千萬單品192個。

從各平臺披露的“雙11成績單”看,今年各平臺在卷低價的同時,也更關注起了用戶服務。尤其是”商家會員“,依舊成為多個平臺在雙11期間成交增長的關鍵引擎,這也意味著商家們在往后應更注重品牌的會員運營。

作為全域消費者用戶資產(chǎn)運營服務商,慧博科技全體慧博人在2023年雙11全周期期間,始終堅持“三分軟件,七分服務,成敗在運營”的理念,以至臻服務為核心,幫助客戶商家全力以赴奮戰(zhàn)雙11,運營雙11,拼的不止是結果,更是品牌價值的長期增長。

一、成績亮眼,增長驚喜

從星圖數(shù)據(jù)《2023年雙十一全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)解讀報告》中看,在今年雙11,慧博科技所服務客戶銷售額過億的品牌超25個。

其中,家電類目的商家成績突出,比如美的,單京東+天貓兩個平臺銷售總額超70億,小天鵝京東+天貓平臺銷售總額突破27.5億,發(fā)揮穩(wěn)定,始終保持優(yōu)秀的成績。

此外,服飾品牌客戶鄂爾多斯在今年的雙11全渠道銷售額同比去年增長12.3%,超1/5的頭部休閑零食和糧油副食品牌在天貓雙11搶先購階段,開賣首小時成交超過去年全天,家具品類客戶林氏木業(yè)、源氏木語開賣4小時成交突破10億元大關,成為家裝家居行業(yè)“MVP”,增速依舊穩(wěn)穩(wěn)。

祝賀以下商家在本次雙11取得亮眼成績!

此外,從天貓所揭示的”2023雙11全行業(yè)類目TOP10排名戰(zhàn)報“看,慧博客戶所服務客戶在今年雙11的整體表現(xiàn)依舊亮眼。

多個類目TOP10榜單中,慧博所服務客戶新老品牌均有上榜,上榜品牌類目占比約40%-70%不等,七大行業(yè)TOP10慧博科技服務客戶霸榜29席。

其中,美的、蘇泊爾、林氏木業(yè)、小仙燉、耐克等品牌,已連續(xù)多年蟬聯(lián)類目TOP1,發(fā)揮始終穩(wěn)定,穩(wěn)守榜首位置。

恭喜以上品牌!

二、做足準備,聯(lián)動合作贏戰(zhàn)”雙11“

讓每一次服務變成客戶的溫暖回憶

中國古話講“預則立,不預則廢”,大意是準備充分,無往而不勝。

慧博人深諳此理,面對電商人的年終大考,早已提前籌備,從產(chǎn)品、到運營、客成支持、銷售顧問、客服支持、平臺資源支持等多方面狠下功夫,公司各部門之間統(tǒng)一聯(lián)合、緊密協(xié)調(diào)。

今年雙11,拼速度,更拼服務!每一位慧博人都以飽滿的熱情和激情,為服務“升溫”,不斷提升客戶的服務體驗,力求全方位保障客戶雙11流量+銷量雙豐收。

? 高速度和高效率,與客戶零距離

”看到客戶能夠獲得流量+銷量的穩(wěn)定增長,特別開心,回顧整個雙11周期,依舊感到熱血沸騰。從9月份備戰(zhàn)開始,為了幫助所服務的客戶更好實現(xiàn)雙11增長,我們整個部門在9月份做的更多的事情是幫助客戶基于其業(yè)務需求進行“針對性的雙11會員運營方案的制定和完善”。

從客戶引入方案開始,幫助品牌梳理已有的流量渠道,包含DM單、公眾號、社媒渠道、線下渠道等引流,之后再根據(jù)品牌方策略,提供運營建議及落地實操方案。最終形成SOP;幫助品牌在雙11期間實現(xiàn)公域流量高效沉淀至私域,并提升運營效率。

同時進行存量會員切換策略輔導,與商家深度溝通后,共同設計存量組合式吸粉方案及激勵方案,力求最大化實現(xiàn)存量會員激活引入。

最讓我印象最深刻的是,自己所服務的某TOP寵物糧品牌,在第一波大促結束之后,覺得當前從公域引流到私域的鏈路不行,效果達不到預期,在與該數(shù)字化運營負責人溝通后,我們團隊立馬與其負責人針對該鏈路進行了重新的梳理和分析,從品牌頁面設置到短信觸達到私域引流鏈路等推翻重來,并基于該負責人提出的新需求點進行了鏈路重構方案制定與測試,當天下午我們就把最新的鏈路發(fā)給了該品牌方,并獲得了認可,后續(xù)的結果反饋是該鏈路在第二波的私域引流沉淀上效果提升了39%。

進入10月份之后,我們整個團隊更多的是奔走在各自服務的客戶企業(yè)中,通過與慧博的產(chǎn)品和客服小伙伴組成客戶專屬服務小組,以1V1的上門拜訪服務,針對商家所使用的慧博產(chǎn)品的重點功能與場景應用進行針對性培訓,并基于商家實際運營場景輸出切實有效的落地產(chǎn)品解決方案,做到有問必答,有需必解。

每天晚上回到家之后,在工作群看著團隊小伙伴們匯報自己為XX客戶解決了XX問題后的成就感,就非常開心“ 大客戶服務顧問彬彬說到。

? 更貼心、更細致,贏客戶點贊

”整個大促期間,我們客服的主要工作就是處理客戶的軟件的售后問題,包括操作設置、產(chǎn)品功能、還有反饋bug等之類的問題,只要客戶有需要,隨時準備解答。

這次大促,給我印象最深刻的是,某寵物用品旗艦店在雙十一期間用我們集客CRM個性化包裹創(chuàng)建了打標任務,在10.31號那天突然反饋過來說有訂單沒有打上標,不知道怎么回事,害怕該失誤對第一波預售產(chǎn)生不好的影響,咨詢我們?nèi)绾文芸焖俳鉀Q。

收到該客戶的緊急需求后,我們團隊成為立馬根據(jù)客戶提供的訂單號先去檢查這筆訂單號是否符合活動設置的條件,基于檢查之后發(fā)現(xiàn)這筆訂單不符合客戶設置的條件,

并幫客戶找到設置所出現(xiàn)的問題后快速回復客戶;

同時,與客戶再進行深度溝通,了解了該品牌設置此任務的真實場景后,協(xié)助他在原有任務上重新設置了條件,最后協(xié)助其找到對應技術顧問進行重新跑單,不到一個小時的時間,幫客戶解決了該問題,保障了客戶安心迎接第一波大促的到來。“ 慧博客服雪兒說到。

? 更專業(yè)、更安全、贏客戶認可

”經(jīng)多年大促“實戰(zhàn)”后,我們產(chǎn)品研發(fā)團隊更關注客戶對產(chǎn)品的使用體驗,每年的雙11大促前2個月,我們產(chǎn)品就會聯(lián)合客成顧問一起1V1走訪KA商家進行產(chǎn)品使用的調(diào)研,確保每一年的產(chǎn)品解決方案都是基于大促和商家實際運營場景出發(fā)的進行輸出的。

比如,每一年的“雙11大促產(chǎn)品作戰(zhàn)地圖”都是基于商家的實際運營場景需求進行的慧博多線產(chǎn)品融合后的針對性策略解決方案,力求為商家在大促期間提供穩(wěn)定、高效、安全的全渠道營銷和運營產(chǎn)品服務支撐。

此外,系統(tǒng)穩(wěn)定運營是保障商家大促順利運營的“基石”,為了讓客戶更安心,我們從8月份開始就陸續(xù)進行了多輪內(nèi)部功能壓測、KA商家獨立壓測、阿里云全鏈路壓測等,來優(yōu)化慧博在系統(tǒng)操作性、穩(wěn)定性、拓展性及信息安全等方面,確保商家大促能夠更加輕松應對大促流量+訂單的“洪峰”。

大促整個周期,我們的系統(tǒng)在操作性、穩(wěn)定性展性及信息安全等方面表現(xiàn)優(yōu)秀,贏得客戶的一致認可“ 產(chǎn)品總結遠征說道。

慧博科技始終以“提升客戶體驗”為準則,用“貼心、專業(yè)、高效”的服務投入客戶的服務中,除了以上說到的產(chǎn)品、客成和客服部門,慧博科技其他部門團隊如運營、市場、人力等,也在全力為客戶提供無憂服務,極盡全力讓每一位客戶感受到慧博科技的至誠之心。

三、服務不停歇,攜手共成長

2023年,是慧博科技新十年的起點。

一路走來,離不開各位客戶伙伴的支持與信任。

每一年的雙11,客戶的滿意就是對我們慧博人最大的肯定。

也是慧博人持續(xù)創(chuàng)新,完善服務運營體系的最大動力。

在成立十周年之際,為了給客戶伙伴提供更全面細致的服務,慧博科技結合服務零售行業(yè)十年的全渠道用戶資產(chǎn)數(shù)字化運營豐富經(jīng)驗和先進技術,推出“多層級全鏈路五星服務體系——【慧博至臻】。

【慧博至臻】更基于客戶的多樣需求提供針對性的服務,可以根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化運營不同階段的需求提供多層級的服務,無論你的品牌處在新手期、成長期、還是成熟期,

【慧博至臻】都可以基于企業(yè)在不同階段的實際業(yè)務需求進行全方位的產(chǎn)品+方案+服務的供給,力求幫助企業(yè)完成每一個階段的躍升,幫助客戶獲得的不止是流量、銷量上的提升,更有品牌價值的提升。

四、寫在最后

2023年雙11已落幕,但慧博的服務依舊在路上。

我們希望,通過慧博的服務,為客戶商家在企業(yè)成長探索路上增添更多的動力引擎,幫助品牌增強企業(yè)核心競爭力,提升長久可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)生命力。

此時此刻,“雙11”客戶商家的成績已經(jīng)化為慧博科技所有人奮進的動力,相信在未來,慧博科技必將載譽前行,為客戶持續(xù)性地提供更專業(yè)、更高效、更安全的產(chǎn)品及運營極致服務。

感謝付出,未來可期!

【北京慧博科技|全域消費者數(shù)字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領先的全域消費者數(shù)字化運營服務商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài),提升消費者資產(chǎn)價值。通過構建消費者數(shù)據(jù)管理平臺,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現(xiàn)全局業(yè)務提升。

來源/搜狐號?搜狐商訊報道