近日，國內權威第三方調研機構艾瑞咨詢發布了《中國人工智能產業研究報告》(Ⅴ)（下稱”報告”），中關村科金作為國內領先的對話式AI技術解決方案提供商，憑借成熟的綜合解決方案能力和深度的行業服務經驗，上榜“2022年中國人工智能產業圖譜”，入選為對話式AI、AI+金融、AI+零售、AI+政務四大領域廠商代表。一同上榜的還有阿里云、百度智能云、騰訊云、科大訊飛、京東科技等知名企業。同時，中關村科金還被作為人工智能產業標桿企業，入選本次報告的案例推薦。

今年是報告連續發布的第五年，艾瑞咨詢聚焦于2022年我國AI產業參與者的特征表現、探討AI產業在我國經濟發展中的價值與地位、洞察各技術賽道參與者的發展路徑與產業進階突破點。

對話式AI拉動產業規模增長，中關村科金構筑核心競爭力

報告指出，2022年中國AI產業規模年增長率7.8%，整體平穩向好。該年業務增長主要依靠智算中心建設以及大模型訓練等應用需求拉動的AI芯片市場、無接觸服務需求拉動的智能機器人及對話式AI市場。

據艾瑞測算，中國人機交互產業規模核心包括消費級硬件、對話式AI兩類產品。2022年中國人機交互領域的對話式AI產品規模為65億元。未來，受元宇宙、物聯網、5G、多模態AI等融合技術驅力推動，預計2027年中國人機交互領域的對話式AI產品規模將達到107億元。

報告同時提出，語音機器人、文本機器人、多模態數字人以不同產品形式并列為三大對話式AI基礎性產品，智能質檢與對話洞察則是在基礎性產品之上為客戶提供輔助、分析類的功能服務。而虛擬數字人計算驅動型交互對廠商的對話式AI能力要求高，往往由對話式AI廠商進行能力提供。

中關村科金自成立以來，圍繞對話式AI領域前瞻性地進行產品研發和業務布局。以對話式AI為核心技術，在人工智能、大數據、實時音視頻等前沿技術領域形成多項核心能力。自主研發了包括大規模對話語言模型、知識圖譜、語音識別、語音生成等AI技術的對話引擎。

基于該引擎，中關村科金圍繞企業各種對話場景，打造了智能外呼營銷、智能客服、數字人員工、遠程營業廳、陪練質檢、坐席助手等多個對話式AI產品。為企業構建端到端場景解決方案體系，助力企業服務效能和業務價值全面提升。

覆蓋全行業、全場景、全周期，助力企業決勝數字經濟時代

2022年中國人工智能產業圖譜對AI產業上下游相關企業、產品、服務的分布情況進行了詳細梳理，全面盤點了國內賽道具有突出市場表現的優勢企業。

中關村科金作為代表廠商，擁有豐富的泛行業數字化經驗，已成功服務金融、零售、教育、醫療、政務、智能制造等行業900余家頭部企業的200多個應用場景，贏得了數十家世界500強、中國500強客戶的高度認可。在政務服務領域也與多個省市的公安、社保、醫保、稅務等部門有著深度合作。此次中關村科金還成功上榜AI+金融、AI+零售、AI+政務等核心賽道，這也是對中關村科金成熟的商業落地經驗，和深厚的應用場景服務能力的認可。

在金融領域，中關村科金以人工智能、數據決策、音視頻等先進技術為支撐，通過數字化營銷、運營、服務三大解決方案助力銀行業、信托業和保險業數字化轉型。

根據企業不同發展階段遇到的數字化轉型問題，中關村科金提供針對性強、可迅速落地的數字化轉型“組合拳”產品和聯合運營“外腦”服務，幫助企業迅速有效提升現有業績的同時，通過大數據、AI技術挖掘更多潛在商機，助力企業實現創新增長。

在零售領域，中關村科金零售營銷服一體化解決方案，適用于全渠道客服、多系統融合、智能化服務、精準化營銷、智能化工單、會員全域運營等應用場景，構建營銷數據閉環，達成千人千面精準營銷。

該方案擁有四大核心優勢：圍繞客戶，打造豐富的用戶觸點，提供全渠道7x24小時統一服務；以服務帶動營銷，以營銷促進服務，服務營銷一體化，幫助企業實現業績提升；多系統融合，實現統一工作臺，業務信息、客戶信息統一處理，人機智能協同，提升服務效率；依托AI、數據賦能，提升運營自動化水平，降低客服人力成本提升營銷精準化，降低營銷成本等。

在政務領域，中關村科金打造的智慧政務解決方案以對話式AI為核心技術，延伸打造了在線智能客服、智能外呼、虛擬數字人員工、“RTC+AI+RPA”遠程視頻服務等創新模式，幫助實現大量線下業務轉為線上實時化、互動化，提升政務服務數字化、智能化水平。

目前，中關村科金打造的智能綜合服務平臺，幫助多個省市的政務部門實現在線客服“咨詢辦”、電話接待“放心辦”、視頻客服“見面辦”，搭建政務部門與群眾高效溝通的橋梁和渠道，不斷推動政務智能化升級。

把握技術變革深耕對話式AI，中關村科金行而不輟

艾瑞預計，2022年我國人工智能產業規模達到1958億元，人工智能的產品形態和應用邊界不斷拓寬；2022年，人工智能產學研界在通用大模型、行業大模型等促進技術通用性和效率化生產的方向上取得了一定突破。商業價值塑造、通用性提升和效率化應用是AI技術助力產業發展、社會進步和自身造血的要義。

在報告產業發展趨勢探討部分，艾瑞特別邀請了阿里云、科大訊飛、中關村科金、武漢人工智能研究院等國內明星廠商及科研院所，分享對我國人工智能產業技術變革、賽道動態及未來趨勢展望的見解。

中關村科金技術副總裁張杰認為，“領域大腦將是大模型在ToB工具層落地的最佳途徑，即(通用大模型 +領域知識庫)*人在閉環。?”

“隨著大模型賽道生態豐富，工具層廠商價值凸顯，可針對大模型的不足，通過外掛知識系統、提示工程、模型蒸餾等手段，提升特定場景下大模型輸出內容的可控性、準確性、可解釋性。可能會出現提示交易平臺、提示運維平臺的產品形態。”

“應用側業務變化將更為突出。ToC領域，圍繞生成能力會出現很多創意工具，已有的社交媒體、教育、搜索等應用都會嘗試融入對話式的交互體驗。ToB領域會圍繞對話和推理出現很多機會，因為對于企業而言，無論是面向客戶的營銷服，還是員工內部的協同辦公，對話都是最普遍的交互形式，而大模型的推理能力會使其增效。”

在艾瑞咨詢看來，AI產業鏈的數據、算力、算法、工具、應用層各環節已逐步進入良性循環帶動期，產業鏈逐步成熟。如何在AI新一輪發展熱潮中搶抓機遇，是各環節企業關注的核心議題。從業務持續的角度考慮，把握技術變革與產品應用的融合界限，致力解決質量、ROI、安全可信等核心瓶頸；根據企業產業鏈角色和應用場景特點，定位各類型廠商的差異化路徑深耕實踐，或是AI企業的制勝之路。

在技術產品布局上，一方面，中關村科金打造的陪練助手、虛擬數字員工、數字營業廳等多項對話式AI產品已在企業服務賽道實現了眾多應用落地，幫助企業實現提質增效。另一方面，中關村科金接下來將在領域提示工程、通用大模型的領域指令微調、話術流程挖掘三個方向重點投入，通過領域知識的注入，提升大模型準確性、可解釋性，以及下游任務（如外呼意圖識別、客服相似問匹配等）的性能。

行而不輟，未來可期。中關村科金將持續提升核心技術的科技創新能力，發揮自身在對話式AI領域的技術和產品能力積累、場景落地經驗，以技術和市場“雙輪驅動”助推AI產業發展，攜手更多客戶共同邁向制勝之路。