近日，2022大中華區艾菲獎獲獎名單揭曉。江南布衣“會員私域精細化運營和深度連接”營銷項目脫穎而出，一舉斬獲私域營銷賽道銅獎。

成立于1968年的艾菲獎被譽為“營銷界的奧斯卡”，是全球富有盛名的實效營銷獎項之一。為探索私域生態商業價值，助力中國各產業數字化轉型升級的實效實踐，艾菲獎自2021年起特設“私域營銷賽道”，探尋真正深耕私域生態實效的作品和團隊。江南布衣憑借在疫情期間為消費者提供的兼具效率和溫度的精細化會員服務，達成了和會員的深度連接。截至2022年6月，江南布衣會員人數超590萬，通過構建私域SCRM觸點矩陣，提升會員觸達和服務效率，在線上線下全域購買會員人數同比增長92%，購買頻次為僅線下渠道購買的3.5倍；高端會員數同比增長了113%，成交金額同比增長了162%，顯著提升了全域購買會員的業績及高端會員忠誠度。

雙引擎驅動私域運營 搭建有效率的私域觸點矩陣

受疫情影響，我國服裝行業產銷增速總體呈放緩趨勢，線下流量受到極大挑戰。據中華全國商業信息中心統計數據，2022年1-9月份，全國重點大型零售企業服裝類商品零售額同比下降9.5%。提升商業效率、有效連接消費者、激活線上流量成為品牌運營重點。

為此，江南布衣在私域運營中采取“雙引擎”戰略。一方面，由總部提供標準和指引，如制定營銷節奏、指導社群運營、輸出標準化工具包和素材庫，幫助門店打好“地基”。

另一方面，各門店結合自身情況發揮終端能動性，“千店千面”精細化運營：商品庫存共享、服務人員共享，“24小時不打烊”。門店店員不僅在線下為消費者提供服務體驗，更通過社群互動、直播、小程序商城等多個私域觸點與消費者發生連接，提供更具效率的1V1服務。

“千店千面”精細化運營

精細化會員運營服務 打造有溫度的購物體驗

數據顯示，行業全域購買消費者占比達25%，其中代表未來消費趨勢的Z世代比例更是達到36%，他們更加追求個性化和溫度感，消費習慣也發生了翻天覆地的變化。單純的線上購買有效率但缺乏溫度，品牌急需摸索出一條與年輕人行之有效的溝通路徑。

針對這一難題，江南布衣從消費者需求出發，通過專屬搭配師、專屬直播導購、專屬社群、專屬特權等打造服務溫度，強化用戶互動，注重用戶特權，構建每個會員的專屬服務溫度。

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線下會員答謝活動

為更好滿足會員需求，江南布衣每年開展兩次會員節和洗護周，為會員提供專屬會員福利和衣物洗護保養服務。基于會員購買及復購的核心動因——“產品設計獨特、能體現個性”，江南布衣上線了“BOX+不止盒子”會員專屬搭配寄送服務，通過專屬搭配師1對1的服務，實現頭部用戶在家試穿、先試后買，打造富有個性化溫度的極致體驗。通過100+“專屬直播導購”、2000+企微社群，挖掘個性化觸點深度連接消費者，增加了會員的歸屬感和忠誠度。

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江南布衣“BOX+不止盒子”項目

溝通鏈條的不斷縮短、消費者體驗訴求的不斷增強，都給私域營銷發展帶來了新契機，讓私域營銷成為品牌實現商業價值轉化的突破口之一。面對不斷變化的市場，全域消費者數字化經營更是道開放題，未來，江南布衣是否能在私域運營中更進一步，利用全域營銷抓住市場復蘇窗口期實現韌性增長，我們拭目以待。

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