因“強推廣告”遭全網吐槽的云米冰箱，又因強硬聲明再陷輿論風暴！堪稱“火上澆油”的典型代表！……云米急了？

01，史詩級營銷“大翻車”！

大公司營銷“翻車”，在互聯網歷史上屢見不鮮，不過云米這一波，翻的程度，屬實罕見，不妨先來簡單回溯下事件：

9月27日，有網友貼吐槽自己花大價錢買的云米冰箱，竟變成了大屏廣告機，并呼吁大家千萬別買，隨后引發不少網友共鳴，越來越多的社交平臺開始出現云米冰箱強推廣告相關的熱議話題。

圖：新浪科技

9月28日，#云米冰箱強推廣告且不能關閉#登上微博熱搜，引輿情發酵，包括新浪科技、正觀視頻等多家媒體都第一時間跟進報道，大有云米不回應不能消停之勢。

圖：云米科技

當日晚間，云米科技持有的官方賬號“云米全屋智能”發布了一則鄭重聲明，稱冰箱屏幕右上角有明顯的“可以關閉”的按鈕，但對用戶迫切的一鍵關閉廣告推送的訴求，卻避重就輕一筆帶過，不過，在這條官方聲明的微博底下，卻讓吃瓜群眾見識到了久違的“冰火兩重天”的奇觀。

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轉發區這邊的大V都是比較正常的，也是一些具有真實影響力的，清一色是對評論區“水軍”和“控評”的嘲諷，評論區這邊，雖然金V也不少，但點進主頁發現基本都是靠s數據存活的假大V，這種涇渭分明的亂象，連吃瓜網友知道該相信哪邊，也導致云米這一波聲明從“正劇”變成了“鬧劇”。

最諷刺的是，云米的運營人員，可能是精選評論工作量太大，導致眼晴疲勞過度，誤選了一個諷刺云米的評論，還被s了高贊頂了上去，不過截止本文發稿前，該評論已被處理。

當然，還遠沒完，除了這些控評的之外，我們還發現兩極分化的現象，疑似云米對接的公關公司在操盤這個危機公關項目中，還特地選取了一波有真實影響力的科技互聯網領域的大V進行投放，這些大V動機我們不點評，但至少影響力是遠甩評論區清一色的控評V幾條街的。

瓜就吃到這，下面進入正題，云米冰箱的質量與口碑究竟怎么樣呢？

在幾個大電商平臺，我們發現云米冰箱有好評有差評，整體上好評居多，不過好評主要集中在對冰箱性價比顏值與容量等評價維度，所以，對于欲購買的用戶，參考意義不大，而在集中的差評中，我們發現，更多反映的是硬件質量和軟件系統的問題，也許參考意義更大。

在黑貓投訴平臺，我們發現，有關云米冰箱的170余條投訴中，僅僅看時間最近的8~9月份，我們發現，大多數仍然是與冰箱制冷效果、內膽故障以及售后拒不履行三包等問題的維權。

那營銷上已然翻車，產品質量上也是投訴不斷，回到“廣告門”事件，不禁要問，是誰給了云米“死不認錯”的底氣？

一直以小米生態鏈企業標榜自己，云米跟小米究竟有沒有關系？

年入58億的漂亮財報背后，云米究竟該為誰而焦慮？

02，云米的小米“圣經”！

被雷軍力挺的企業，如今置身風口浪尖，從云米這波云里霧里的瓜中回過神來后，網友的目光也轉移到對云米專業能力與復雜的背景關系上來。

公開資料顯示，雷軍曾親口承認，云米是繼華米之后，第二家赴美上市的小米生態鏈企業，而很多人不知道的是，云米創始人陳小平，就是受雷軍感召才從前東家美的出來另立山頭的。而小米這些年也一直是云米的第二大股東。

那云米表面的競爭力也就很清晰了，在傳統白電冰箱的基礎上做出智能化，打造AIoT標品，對接物聯生態圈，聽起來是很好，但其實，云米最核心的競爭力，還是延續了雷軍的小米——“性價比”

當帶一塊智能大屏的大冰箱才賣3000塊左右時，傳統冰箱大廠赫然發現，不按套路出牌的攪局者來了，他們同時也發現了一個尖銳問題，硬件利潤削減到不能再減的時候，云米靠什么賺錢？

不妨先看看陳小平“恩師”雷軍的高招。“小米硬件綜合凈利潤率永遠不會超過5%，如有超出，將全返還給用戶”。

我們再來看一下云米的業績表現：

據云米科技財報顯示，2020年全年營收58.3億，實現25.3%的增長，可以說是很漂亮的財務數據，但是很多網友都忽視的一點是，云米的研發支出，同期內僅有2億，遠低于小米另一個生態鏈企業華米科技，相關數據顯示，華米科技去年研發投入高達5.38億元。

2021年Q2，云米財報顯示，歸屬于普通股東凈利潤為4607.40萬元，同比暴漲367.42%，總收入16.59億元，同比下跌1.51%。其中，二季度云米科技研發費用僅6620萬元，而同期營銷費用，高達1.98億元。

結合云米簽下的楊冪和鄧倫等當紅明星，似乎可以說明兩點：

作為一家定位于智能科技領域的公司，云米已然成了營銷驅動型企業。

硬件毛利率或低于行業，凈利潤有增無減，說明廣告營收已成云米的重要收入來源。

看來陳小平不僅學會了師父的硬件低毛率，還學會了小米的強營銷能力與軟件綜合收入本領，當然，云米作為一家商業公司，賺錢也無可厚非。

無利不起早，現實利益面前，云米最終是會繼續走著賺廣告費的老路，還是會顧及用戶體驗，縮減乃至砍掉廣告推送？答案似乎已經很明確了。

而重營銷，輕研發的一個后果，便會反應到產品的競爭力上，不是加塊智能大屏加幾個傳感器做一個APP就能領先同行了，一臺好冰箱的本質功能是能穩定地提供制冷與保鮮，當有一天，你發現你幾千塊買回家的是一臺大屏廣告機的時候，你還會推薦給你的親朋好友嗎？

后記：

互聯網營銷是把雙刃劍，行業公認的高手小米，已經把網絡傳播玩到了爐火純青的境界，可不久前的小米11爆發的“WIFI門”事件，使得到現在很多網友都“談米色變”，無形中的品牌損失與客戶流失在所難免。

回頭看云米冰箱的“廣告門”，如若無法給出完美解決方案，不排除會伴隨著層出不窮的質量投訴事件而愈演愈烈，到時候，損失就不僅僅是品牌形象了。

把產品做出性價比，會得到用戶一時的歡喜，把產品質量做扎實，才會俘獲用戶的心！

參考資料：

信源綜合相關方微博動態，云米科技相關財報，黑貓投訴平臺等相關報道，部分圖源網絡