作者/馮婉瑜? ?來源/野馬財經

疫情之后，生活消費線上化已成為新常態，電商、帶貨、社區團購等風口迎風而起，產業互聯網被各大巨頭從所未有的重視。

在小件快遞行業已經“卷無可卷”的時候，行業空間巨大、競爭分散的大件物流自然就成為許多企業的重點布局對象。為了尋求新的業績增長動力、擴大物流版圖，許多企業紛紛涉足大件物流業務，并持續進行人力和資本的投入。

對于大件物流行業來說，B端的錢遠比C端好賺。

比如在C端的高頻場景——搬家過程中，企業面臨客戶安全、裝卸費用討價還價、專業搬家公司競爭等多方面的問題，而B端有著集成標準的貨物、穩定長期的合作關系，相較之下對企業來說更為舒服。

這是一個古老的行業，大宗商品運輸要解決的問題，始終圍繞著成本高、包裝復雜、運輸鏈條長等。比小件物流更高的技術壁壘讓這個行業還尚未陷入廝殺的紅海，越來越多的企業覬覦這塊蛋糕，但羅馬的建成還需要時日。

每家企業都在談論工業互聯網、談論賦能、嘗試學習互聯網黑話，而大件物流作為鏈接高度數字化的消費互聯網和傳統生產制造的過渡地帶，天然就是數字化技術推進的前哨，頭部企業各自摸索、變革。

如前所述，B端是大件物流主要收入的來源，但變革的參照系卻在于C端體驗，如何深入更多的生活場景，影響更多用戶消費，是突破行業固有邏輯的關鍵。

誰先發現并解決C端盲點，誰就是贏家。

要把大象裝冰箱，總共分幾步？打開門，裝進大象，帶上門。

對于大件物流行業來說，這不只是一個冷笑話，更是一個值得思索的場景。

當用戶訂購了一頭大象，物流服務人員及時又完好無損地送到家之后，他面臨的問題還有很多：大象如何裝配？放進什么樣的冰箱？冰箱的位置和空間怎么規劃？裝大象的包裝怎么處理？大象到了自己沒法簽收怎么辦？

這些本質是關于定制化場景服務的系列問題發生在最后一公里，不，是最后十米以內，少有企業能給出恰當的解決方案。

場景物流，登堂入室

日日順是個例外。

一系列超前且大膽的嘗試在這個超過20年歷史的品牌中發生，作為當下中國第三大端到端供應鏈管理服務商，日日順物流是當前市場上少有的具備覆蓋生產制造、線上線下流通渠道至末端用戶場景服務的端到端供應鏈管理能力的企業。

2018年，日日順物流正式提出場景物流的概念，走上區別于同行的新賽道。

在to C端，日日順物流已經圍繞用戶的健身場景需求、出行場景需求、居家服務場景需求等，推出了日日順Sport+、日日順有π、日日順致享家等場景子品牌，為用戶提供從送產品到送場景解決方案的新體驗。當你把跑步機買回家中，同時收到的還有日日順物流提供的個性化定制方案，其中包括健身器材、減脂飲食、運動方案等。

在to B端，利用其遍布全國的倉干配網絡，日日順物流打造了行業首創的智能供應鏈全流程體驗方案，并通過智能無人倉關節機器人、自動立體庫堆垛機、全景五面掃、AGV激光導引車、龍門揀選機器人、數字孿生技術六大黑科技，基于遍布全國的觸點網絡，為品牌資源方提供從SCM方案到用戶信息直達的個性化定制服務。

（日日順智能無人倉黑科技之一：全景五面掃）

觸點的存在是物流行業的基礎，品牌資源則是支撐生態的根本。

目前，公司的客戶覆蓋家電、家居、健身、出行、電商平臺、快消、汽車、3C電子、冷鏈、新能源等多個行業，包括海爾、天貓、宜家、科勒、億健、小牛、新日、沃爾瑪、華為以及吉利汽車在內的眾多國內外知名品牌廠商。

這讓人聯想到一種不可模仿的生態企業發展戰略：在“紅海”中，企業各方競爭激烈，生存艱難；“藍海”競爭激烈程度相對“紅海”較小，但仍然無法擺脫被模仿超越的宿命。而黑海中，企業要做的，是通過差異化的體驗云打造不可模仿的生態，即“黑海戰略”。

場景物流登堂入室，日日順找到了自己的黑海，依托的是扎實的物流基礎設施和資源，依托的是超越時代的視野。

一站式服務的“站”

在你的社區，10分鐘能做什么？

今年5月5日，青島首家日日順社區服務店在嶗山區麥島路1號錦園小區正式開業，從家里步行不出10分鐘，預約洗衣機清洗服務、家電維修服務、衣物洗滌、家政保潔等都能一站式體驗。

“空調要清洗，下水道要疏通，新買的燈具要安裝，臟衣服要送干洗店……以前的話，這一整套流程下來一天肯定是干不完的。現在有了日日順社區服務店，不管是日常的家電清洗還是居家除醛方案的定制，不出社區一刻鐘就都能搞定，不用跑遠路，方便許多。”社區阿姨稱贊道。

（場景服務師為社區用戶提供油煙機清洗服務）

一站式的站，對于日日順來說，就是無數的觸點。

具體而言，就覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的稀缺物流服務網絡，?916座倉庫、超過10萬輛運輸車輛以及6000多個網點，觸達全國超過2840個區縣，區縣覆蓋率99%。

這些觸點互相連接，是日日順深厚內力的具象體現，也是成就今日之日日順的關鍵所在。

一家家深入社區最后一公里的量子小店、量子小店里的場景服務師、整車物流的服務車，讓用戶體驗達到極致的同時，也讓日日順獲得了行業認可，獲得制定行業標準的權力。

（日日順社區服務店及專業場景服務師）

2019年，日日順物流牽頭制定的《健身類消費品場景物流服務規范》正式對外發布并開始實施，該標準聚焦健身器材全流程物流服務，對物流智能化信息系統、場景化物流、社群交互、一站式送裝等內容進行了相關規范。

同年，日日順物流牽頭承擔了首個“智慧物流領域”國家級重點專項“智慧物流管理與智能服務關鍵技術”項目，帶動行業向物流智慧管理與服務發展。

在智慧物流及其一站式服務方面，日日順不僅為物流企業轉型升級樹立了典范,也為大件物流智慧轉型提供了借鑒參考。

這并不容易被模仿，這是日日順的護城河。

生態朋友圈加持，價值正循環不是畫餅

場景物流的提出是革命性的，而對場景服務師的要求變得前所未有的高——除了裝卸產品，你還得主動聆聽用戶需求，熟悉了解與其需求匹配的產品，并為其定制場景解決方案。

“品牌方會配合我們為場景服務師做培訓，共同為用戶定制個性化場景解決方案，以增強品牌美譽度，提升用戶體驗。”日日順相關負責人介紹道。

愿意選擇日日順的大品牌很多，野馬財經粗略統計，在家電、電商、冷鏈生鮮、3C等十大領域，與日日順長期合作的知名公司不下數幾十家。

海爾、天貓、宜家、沃爾瑪、美團……多元化生態朋友圈為日日順的服務背書，說明日日順場景物流的邏輯已得到商業巨頭們的認可。

日日順的場景服務符合消費者和品牌方的利益，選擇日日順的品牌更容易獲得用戶好感，有利于品牌形象。同時日日順的場景服務解決了用戶問題，必將增大用戶粘性，如此形成正向循環。

值得一提的是，玩兒明白場景物流同時，日日順正借助在前述行業積累的供應鏈管理服務經驗持續向包括汽車領域等泛大件行業不斷加碼。

2020年，日日順物流以備件物流為切入口與吉利展開合作，基于汽車備件行業的供應鏈管理的難點，與吉利汽車共同設計并輸出了供應鏈管理解決方案，通過提供倉（倉儲+管理）、干（商家入庫干線運輸）、配（佛山倉發華南區4S店）一體化服務，幫助吉利降低全鏈路物流成本，提升零部件物流服務質量。合作后有效提升了送達及時率、降低破損率，獲得吉利及終端4S店的一致好評。

（日日順為吉利定制前置倉布貨方案）

以場景求體驗，以無界創生態，聚焦用戶需求，聯合資源各方，這或許便是日日順物流得以在物流3.0時代占據先機的關鍵。

面對物聯網時代，未知的迷霧籠罩著每一家企業，日日順或許點起了一盞小燈，靠著直覺和洞察走到前方，沒有一家企業曾走到這么遠，也沒有一家企業想要完成這么多事情。

至少目前看來，日日順干得還不錯，假以時日，這一定會是一個獨一無二的精彩商業故事。

隨著生活水平提高，消費者或品牌方對物流服務越來越挑剔，所以你是否看好日日順開辟的場景物流新賽道？歡迎評論區留言討論~