近期，美股市場(chǎng)好生熱鬧，滿幫集團(tuán)等新上市的中概股被實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全審查同時(shí)，家政服務(wù)平臺(tái)“天鵝到家”向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交首次公開發(fā)行申請(qǐng)。

值得一提的是，“天鵝到家”前身為“58到家”。2020年9月7日更名這一天，58同城對(duì)外宣布，通過私有化協(xié)議。換言之，美股闖蕩8年的58同城從納斯達(dá)克退市。

在業(yè)內(nèi)看來，平臺(tái)改名為“天鵝到家”意在“去58化”。不過，其自帶“神奇”的基因不易改變。對(duì)于“天鵝到家”沖擊美股，也可算是姚勁波以另一種形式回歸這方“天地”。

“天鵝”難高飛！三年合計(jì)凈虧超18億元

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家庭服務(wù)總支出從2016年的5703億元（人民幣，下同）增加至2020年的9090億元，復(fù)合增長(zhǎng)率為12.4%，預(yù)計(jì)2025年會(huì)增長(zhǎng)到2.1萬億元。

另在約4.94億家庭的總?cè)丝谥校?020年約有3900萬家庭使用外包家庭服務(wù)。

在這樣的市場(chǎng)契機(jī)下，截至2021年第一季度末，天鵝到家注冊(cè)和驗(yàn)證的服務(wù)提供商超過150萬，通過平臺(tái)使用家庭服務(wù)的累計(jì)交易消費(fèi)者超420萬。得意于58同城給予的流量支持。從2020年的總交易量來看，天鵝到家成為國(guó)內(nèi)最大的家居服務(wù)平臺(tái)。

然而，于現(xiàn)實(shí)而言，這只“天鵝”若要展翅高飛尚有一定難度。業(yè)績(jī)層面，2020年，天鵝到家錄得收入7.11億元，同比增長(zhǎng)16.3%，增幅較2019年下降36.8個(gè)百分點(diǎn)。

不過，2021年第一季度，天鵝到家取得1.96億元收入，較上年同期1.42億元增長(zhǎng)38%。另2018年至2020年，其凈虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.15億元。

換言之，天鵝到家三年來合計(jì)凈虧損超18億元。2021年第一季度，其凈虧損程度達(dá)到1.44億元，而上年同期凈利潤(rùn)為-1.26億元。

虧損之下，天鵝到家在營(yíng)業(yè)費(fèi)用方面主要包含：銷售和營(yíng)銷費(fèi)用、一般及行政開支、研發(fā)費(fèi)用。其中，占比超50%的支出為銷售和營(yíng)銷費(fèi)用。

具體來講，2020年，天鵝到家銷售和營(yíng)銷費(fèi)用6.04億元，占同期收入的85%，較上一年的4.31億元上漲40.1%。到了2021年第一季度該項(xiàng)費(fèi)用支出1.36億元，同比增長(zhǎng)70%。

另2018年至2020年，天鵝到家一般及行政開支逐年上漲，而研發(fā)費(fèi)用呈現(xiàn)相反趨勢(shì)。其中，研發(fā)費(fèi)用2018年、2019年維持在1.7億元左右。

靠什么發(fā)展？天秤兩端更偏重C端消費(fèi)者

據(jù)天鵝到家招股書顯示，其將總交易量定義為消費(fèi)者與平臺(tái)上的服務(wù)提供商簽訂的上門服務(wù)合同或按需家政服務(wù)訂單所支付的交易總額。

對(duì)于保姆服務(wù)，交易總額包括消費(fèi)者支付給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)和支付給服務(wù)提供商的工資。對(duì)于產(chǎn)科護(hù)士服務(wù)和家政服務(wù)，交易總額包僅包括消費(fèi)者支付給服務(wù)提供者的工資。

可以說，天鵝到家業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)之道在于為“天秤”兩端——消費(fèi)者、服務(wù)提供商提供服務(wù)。而事實(shí)上，其成功更多取決于對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

天鵝到家這類線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在于輕資產(chǎn)，在銷售和營(yíng)銷上，擴(kuò)展速度很快，可同時(shí)卻難對(duì)服務(wù)質(zhì)量把控到位。

天鵝到家在招股書中提到，如果服務(wù)提供商未能向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)或服務(wù)提供商對(duì)平臺(tái)提供培訓(xùn)課程質(zhì)量不滿意，對(duì)天鵝到家平臺(tái)聲譽(yù)和客戶忠誠度可能受到不利的影響。

值得注意的是，在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)天鵝到家的投訴集中在保姆業(yè)務(wù)能力差、未為客戶及時(shí)推薦保姆資源、退款不及時(shí)等問題。