配圖來自Canva可畫

在2008年，國內(nèi)的網(wǎng)民數(shù)量只有兩億上下，電商還沒有成為人們的消費首選時，國美和蘇寧算得上是零售領(lǐng)域中最強(qiáng)勢的存在。但是在十幾年后，不論是國美還是蘇寧，都因為多方面的原因，而已然走下神壇。

但是對于國美和蘇寧來說，想回到曾經(jīng)的地位雖然很難，卻也需要繼續(xù)前進(jìn)。而近年來，隨著黃光裕重回國美，以及蘇寧獲得國資148億投資，也同樣說明曾經(jīng)的零售巨頭如今又開始了新的征程。

押注娛樂的國美

對于國美來說，過去的2020年滿是動蕩和調(diào)整，比如疫情對零售行業(yè)的影響、大股東的回歸、聘用“百度二把手”向海龍、國美APP改名為真快樂等，這些動作和調(diào)整都給國美帶來了不小的影響，其2020年年報就是最好的證明。

根據(jù)年報顯示，國美在2020年的表現(xiàn)并不理想。國美全年的營收為441.9億元，同比下滑25.83%，同時歸屬于母公司的凈虧損達(dá)到69.94億元，較上年同比增加了63%，而這也是國美連續(xù)第四年虧損，累計虧損金額也達(dá)到149.21億元。

這是由于國美在門店方面的收入因為疫情動蕩而遭受很大的影響，1263間門店在2020年的總銷售收入與上年同期相比同比下跌了21.33%至379.02億元，但是卻占據(jù)了國美總營收的85.9%，是絕對的大頭。

這說明了國美的線上業(yè)務(wù)依舊沒有成長起來，還是不能提升國美的抗風(fēng)險能力，而這也是國美這些年來逐漸掉隊的最主要問題。當(dāng)然，國美也在線上化的道路上做出了不少努力，比如將國美APP更名為真快樂，并開始重點發(fā)力娛樂社交電商。

而基于娛樂化開展的電商，背后也有著國美諸多的考量。

首先是為了順應(yīng)時代的發(fā)展。如今的社會已經(jīng)高度娛樂化，消費者也更愿意參與到娛樂化的消費過程中，不論是蓋樓、喂貓的小游戲還是直播、短視頻等內(nèi)容形式，都在促使著越來越多的消費者盡快下單。于是國美在平臺內(nèi)上線了“視頻導(dǎo)購”、“美信”以及“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內(nèi)容。

其次是會提升用戶的留存。相比于其他電商頭部平臺，國美在用戶層面并不占優(yōu)勢。而借助娛樂化的銷售手段，可以吸引來越來越多的用戶，而且因為人們對娛樂內(nèi)容的依賴，更容易提升平臺內(nèi)的用戶留存度。根據(jù)國美官方數(shù)據(jù)，在3月底，真快樂平臺內(nèi)的GMV同比增長近4倍，MAU也穩(wěn)定在4千萬的規(guī)模上下，活動單日的日活也接近千萬。

最后是可以幫助國美搭建更完整的銷售渠道。因為娛樂化內(nèi)容的搭建，幫助提升了線上用戶的留存，從而穩(wěn)固了國美的線上銷售渠道，幫助構(gòu)建了線上線下的雙平臺模式。而這也可以從零售場景、銷售渠道、營銷內(nèi)容、用戶分享等多個層面構(gòu)建起國美的零售生態(tài)圈。

重回零售的蘇寧

將時間拉回到2008年之前，在黃光裕還掌權(quán)國美的時候，蘇寧似乎永遠(yuǎn)被國美壓一頭。但是后來國美進(jìn)入了守業(yè)期，蘇寧也終于熬出了頭，在零售頭部的位置上做了幾年，只不過這位置還沒坐熱，新崛起的電商平臺就取而代之。

這種情況一直延續(xù)到如今，根據(jù)易觀分析發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，天貓成交總額排名第一，占市場份額63.8%；京東其次，市場份額為25.9%；而蘇寧位居第三，其市場份額也只有5.4%。

另外，蘇寧的不佳表現(xiàn)還體現(xiàn)在其業(yè)績層面。根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的2020年業(yè)績預(yù)告顯示，2020 年蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入為2584.59億元，同比下降了4.00%，而2020年蘇寧易購的歸母凈利潤為虧損39.13億元，而去年同期則是盈利98.43億元。

業(yè)績層面的這種表現(xiàn)，也讓蘇寧開始認(rèn)真考慮自身的發(fā)展困境。于是蘇寧砍掉了很多并不盈利的枝蔓業(yè)務(wù)，開始專注發(fā)展自身的零售業(yè)務(wù)，試圖鼓足一口氣回到之前的地位，最近獲得“國家隊”的148億投資，同樣也是蘇寧專注零售的一大底氣。

而為了提振自身的零售業(yè)務(wù)，近期的蘇寧也動作頻頻，而這些動作的背后卻有著相同的目的——通過提升服務(wù)來助力零售業(yè)務(wù)。

其一是保證用戶全渠道的挑選體驗。對于零售平臺來說，渠道自然很重要，但是空有渠道而難以保證貨品供應(yīng)卻同樣十分影響業(yè)務(wù)發(fā)展。而蘇寧對線上和線下不同渠道找出有針對性的解決方案，比如通過“智慧零售”的設(shè)想來進(jìn)一步完善整體供應(yīng)鏈，也保證了用戶在蘇寧平臺之中的購物體驗。

其二是平臺服務(wù)保證用戶的消費體驗。在消費過程中，會有很多細(xì)節(jié)因素影響到用戶的使用體驗，這些細(xì)節(jié)有可能出現(xiàn)在支付、選購等多個環(huán)節(jié)。于是蘇寧想要通過“云網(wǎng)萬店”來打造自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在整體上提升蘇寧平臺提供給用戶的服務(wù)能力，盡量避免因為細(xì)節(jié)問題而影響到平臺的業(yè)績表現(xiàn)。

其三是配套服務(wù)保證用戶的長期體驗。對于消費者來說，購物結(jié)束后的配送、售后、維修等問題也是十分重要的，比如京東依靠自身的物流優(yōu)勢就吸引了不少用戶的青睞。而蘇寧也在獲得深圳國際的投資之后，準(zhǔn)備對物流、售后等方面進(jìn)行更深層次的布局。

零售之戰(zhàn)依舊火熱

不難看出，不論是“18個月重回從前市場地位”的國美，還是投身國資懷抱開始瘦身的蘇寧，如今都想在零售領(lǐng)域再次掀起一場腥風(fēng)血雨。

所以基于娛樂、基于服務(wù)去開展零售業(yè)務(wù)，都是這兩個老牌零售企業(yè)再度起航的試探。并且不論是基于何種模式，最終的落腳點卻都同樣指向了用戶層面，而這正是贏得零售大戰(zhàn)的關(guān)鍵點之一。

但是對于國美和蘇寧來說，真正的對手并不只是對方而已，那些在零售領(lǐng)域后來居上的平臺才是他們最終需要面對的難題。

不論是電商平臺淘寶京東拼多多，還是電器企業(yè)格力美的，他們都看準(zhǔn)了零售市場的新機(jī)會，準(zhǔn)備在其中分一杯羹。而這些平臺并不只是單純想做零售，更是想基于傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)建立更加具有發(fā)展?jié)摿Φ男铝闶凵鷳B(tài)，這也讓國美和蘇寧這類的老牌零售企業(yè)壓力倍增。

而且在整個零售行業(yè)馬太效應(yīng)逐漸明顯的大前提下，少數(shù)的頭部企業(yè)將會獲得更多的資源和流量，擠壓中小平臺的生存空間，也讓國美和蘇寧在重返神壇的道路上徒增了諸多的阻礙和挑戰(zhàn)。

市場在變化，玩法同樣也在變化，這也就需要參與其中的玩家不斷調(diào)整自身的腳步來更好適應(yīng)當(dāng)下市場的發(fā)展。國美和蘇寧前些年的掉隊是因為這方面原因，如今再度起航同樣也是因為這方面的原因。只是，能否獲得預(yù)期的結(jié)果，依舊是未知數(shù)，國美和蘇寧也需要繼續(xù)努力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110