文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

非典之后，電商、網游等進入爆發式增長，這不免讓人聯想，新冠疫情結束之后，誰能被這一波“無奈的機遇”推上浪頭？

至少從目前來看，有三個互聯網行業會因此“受益”：

在藥物研發、城市治理等方面有卓越表現的AI；

便捷生活、不用出門的生活服務配送；

“隔空”信息交流的遠程教育/遠程辦公。

這其中，在線教育又尤其明顯。隨著“復工”推進，與之相對應的“復學”遙遙無期，湖北自不必說，其他“重災區”例如湖南，最近剛剛宣布學校不得早于3月2日復課，這一次給在線教育的“機會窗口”開得有點大。

經歷2019年的困頓，疫情之下在線教育模式意外“出圈”，瞬間涌入數以億計的學生和老師，推動行業形成了極其獨特的“小氣候”條件和環境。但是，如何像2003年之后的電商、網游等一樣擁有持續的增長后勁和長遠的發展價值，由“小氣候”順利轉入“大氣候”，規避曇花一現的命運，是擺在在線教育臺面上課題。

一次疫情，與在線教育的“三級跳”脈絡

疫情客觀上推動了在線教育的發展，但也給予了我們總結和回顧行業的機會——一個關于在線教育的“三級跳”脈絡顯現出來。

一級跳：在線教育跨終端布局，登上移動互聯網的船

在線教育是一個很古老的行當，最大的變化發生在2013年，彼時在線教育項目爆發式增長，BAT、網易等巨頭先后進入市場，創業項目層出不窮，這一年也被稱作“互聯網+”背景下的在線教育元年。

也正是此時，在線教育順勢從單純的PC跳出，開始多終端布局，打開了業務模式的想象空間。

以2013為分界線，在線教育搭上移動互聯網的班車，由不緊不慢開始狂奔突襲。

二級跳：商業浪潮下的資本催熟

從2013年到2018年，在線教育5年沉淀后上市潮、巨額融資潮不斷高漲，資本快速催熟的能力在這里又一次上演。

其結果，是供給側嚴重大于需求側，業界都在期待的“2019年線上教育爆發”沒有能夠實現。加之國家政策收緊、校外培訓面臨大洗牌，有調查顯示到2019年線上教育只有5%的機構盈利，在K12、早教、留學等領域的裁員、停運事件層出不窮，甚至少兒英語領域的獨角獸成長保也因資金鏈斷裂倒閉，知名英語口語培訓機構韋博英語則因欠款關閉。

三級跳：“小氣候”倒掛需求側與供給側

如果二級跳的結果繼續，在線教育將進入老套的劇情，大規模洗牌、行業收縮后等待下一個波峰的到來。

然而，到了2020年初，疫情關閉了學校，“停課不停學”政策以及家長們的關切，強行把處于沉降期的在線教育再次撐了上來。

除了新東方、好未來、網易有道、跟誰學、51Talk、VIPKID等提供免費課程或向學校輸出技術服務，有基礎設施服務能力的互聯網大廠也在參與，支付寶“小寶教育”、騰訊教育“不停學”聯盟、釘釘面向學校的不限時視頻會議、百度小度價值1億兒童教育免費課程……此外，還有大量中小平臺加入進來。

疫情成了一針催化劑，對在線教育行業進行了某種逆天改命式的需求擴增，需求側大于了供給側，隨之而來的是巨量用戶涌入，獲客成本大幅降低，行業由晚秋越過冬天直接到了春天。

政策、市場等條件給在線教育造就了“小氣候”，讓行業經歷不按常理發展的第三級跳。

不過，這一跳仍然是驚險一躍，如果“小氣候”能夠變成“大氣候”，則在線教育或有重現2003年后電商、網游輝煌的能力；但如果流量爆發曇花一現，“小氣候”將只是“十月小陽春”，冬天仍然會到來。

從“小氣候”到“大氣候”，是在線教育“沸水效應”下的機會

在突發公共衛生事件的倒逼面前，在線教育的“小氣候”能不能變成“大氣候”，可以套用經典的“沸水效應”來看：

如果水沒燒到100度，只燒到95度，只要不繼續燒下去，熱度馬上就沒了；但是，只要燒到100度，剩下的只要用小火維持，就能一直翻滾。

在線教育防止流量曇花一現的關鍵在于，能否在用戶心智、內容、技術、生態等層面一次性把用戶加熱到離不開平臺的“翻滾”狀態，使得用戶在為期不算很長的被動接觸期中真正接納在線教育，由“被動需求”轉為低成本的“主動需求”。

如果在這個機會窗口中，在線教育做不到“翻滾”，就算到了“99度”，也無法完成“大氣候”的轉變。

目前來看，2020年除了疫情的倒逼，事實上5G、AI技術的成熟也在加速在線教育普及，行業預計在平衡中走向成熟，由“小氣候”轉向“大氣候”具備較好的外部環境。從執行落地層面講，要趁熱把水燒開，在線教育企業或平臺們可以選擇從這四個角度出發，做透、做到底，它們也是疫情客觀上給予的機會所拆解的四個維度。

1、教學方式被“習慣性”認可

直到這次教育部要求所有的學校都在網上開設在線教育，從K12到高等教育都搞起了網上學習，在線教育的地位才算是被官方正了名——它只是方式的不同，在內容和教受上并無區別。

然而，學生們組團在蘋果App store里給釘釘刷一星差評，固然有因為寒假百無聊賴還被迫學習的原因，但在線教育的教學方式不被認可還是根本所在。

所以，“復課”更晚，甚至有消息說上海要5月1日才恢復教室上課（3月1日僅線上統一組織），對在線教育而言是一次優質教學方式習慣徹底做起來的機會。

不過，在這個過程中，一些行業聲音類似線下巨頭好未來和新東方搞線上只是因為“如果全部停課退費……就只能關門大吉”，這種只是臨時應付的教學方式轉變，恐怕不足以改變用戶習慣，浪費了絕好的窗口期，畢竟，在5G、AI時代，AR教學、流媒體等新形式都有廣泛的探索和自我證明空間。

2、教學內容“食髓知味”

食髓才能知味，在線教育也是如此，在慣常批判的互聯網輿論環境下，搜腸刮肚弄來的優質教學內容先不說被消費者品鑒，首先就連表現自己的機會都沒有。

疫情給了這個機會，在硬性需求下，用戶排除一切因素接觸到了傳統線下教育沒有的教學內容，內容如果足夠優質，只有“酒香”而沒有“巷子深”，疫情下的“小氣候”將幫助企業或平臺徹底完成內容層面的用戶感知和認可。

以兒童教育為例，只有好的內容，才能讓孩子自主地認識、選擇課程并積極主動地體驗，幫助兒童實現個性發展和健康成長。疫情期間，智能音箱教育場景被越來越多的用戶認可。小度、凱叔講故事、悟空英語、義方教育等聯合推出價值1億兒童免費課程，語文、數學、英語等小學基礎學科同步課程之外，還有兒童故事、詩詞畫報等學前幼兒娛樂教學內容，四天時間領取人數超過10萬，對不少用戶而言，疫情第一次讓他們感受到了智能音箱平臺上的豐富教學內容。

在這個過程中，要“把水燒沸”，內容的優質程度要比平常更受關注，以智能音箱為載體，無論學前兒童還是K12人群，在小度平臺都找到了有趣味、有價值的教學內容，而對更多玩家而言，它們手里的STEM、編程、AI課程等內容都可以更好地展現出來。

或者說，僅從內容而言，疫情下的“小氣候”也是一面放大鏡，內容差的會更快被唾棄，內容好的將被放大、擊穿用戶對在線教育的心理防線。

3、AI用回歸教育本質的方式秀出肌肉

老實說，雖然業內談得不亦樂乎，但對多數家長而言，AI+教育究竟是個啥是沒有清晰概念的，講一堆花里胡哨的功能，真不如實際體驗一番。

新技術總是面臨這樣的初期接受度不高的窘境，而疫情卻給了在線教育里的AI一次展示自己的機會，讓用戶真正認可新技術與教育的結合。

熾手可熱的猿輔導免費提供的課程中就包括斑馬AI課程（讓孩子跟著AI學口語，主打自然交互、因循誘導）；

專門盯住AI+教育的松鼠AI向全國捐贈的AI在線教育課程，收到良好反響后，又由2億元加碼到5億元；

中小平臺復龍教育更是“無限額”免費提供旗下“復龍AI”教育語數外三科內容，它與松鼠AI一樣，都主打個性化學習。

此外，還有很多AI+教育介入的案例。自然交互、因材施教，AI的加入其實就是讓教育回歸到本質，對通常的在線教育場景進行深層次改變，這一點在上文提到的小度身上也有體現，以AI立身的百度不會放過在教育場景中融入AI的機會，兒童教育課程基于產品設計和內容資源上對兒童群體進行定制化，例如通過AI童臉識別進入兒童模式，桌面自動安排針對性的啟蒙學習、教育輔導、益智游戲等內容，而這一點也充分利用了帶屏音箱（或者“智能屏”）相對于手機、電腦的交互、內容變換優勢。

事實上，從互聯網巨頭對語音交互的布局來看，智能音箱在兒童教育層面，最終可以變成一個“兒童專屬設備”，除了個性化內容安排，還有對兒童的陪伴、監督（用AI觀察兒童行為，防止“應付差事”式的學習）、提醒（長時間看屏幕提醒休息）等功能設置，由此，父母第一次可以放心把孩子交給智能設備。

4、集中表現差異化優勢

在日常的在線教育市場開拓過程中，家長們對品牌們往往有同質化的印象，似乎教得內容都差不多，都是“在線教育”，而以上教學方式、內容和技術都體現出不同企業或平臺的不同特性，差異化是客觀存在的，只是在高價攬客的競爭環境中沒有很好地表現出來。

疫情讓用戶集中“嘗試”在線教育產品，不同產品有機會集中、鮮明地表達自己的差異化——如果它確實有差異化價值的話。

這反過來又體現為上述教學方式（例如流媒體、AR教學）、內容（例如垂直資源的廣度和深度）、技術（例如AI的各類用途）被用戶廣泛接受。

總之，從“小氣候”到“大氣候”，關鍵是要完成“沸水效應”、借“小氣候”從多個層面徹底獲得用戶主動認可，借機會窗口期一次性擊穿、煮沸、爬上新的用戶心智高臺。

“大氣候”終將到來，在線教育各路玩家誰最受益？

在線教育是對教育方式的變革，它不是教育行業的完美解藥，卻最能夠最大化利用科技的手段來重塑教育。

正因為如此，如果一場疫情只是收割流量，它就背離了在線教育的初衷；如果“小氣候”不能成功走向“大氣候”，那么“小氣候”本身的意義就是存疑的，甚至是負面的。

在線教育在過去半個月的狂熱期后，可能還有數月的時間來“煮沸水”，各種形態的在線教育模式都加入進來，這是一次堪比2013年的重要機遇期，將涌現不同的明星玩家。

這其中主要有四類，結果可能各不相同：

1、只提供通路的在線教育技術服務商，例如幫助學校進行在線教學的平臺，ToB將往深處走；

2、傳統線下巨頭的線上平臺，例如新東方在線、好未來（學而思）等主流在線教育平臺，將趁此機會線下、線上結合拓展業務（但新東方搬到線上的傳統課程屬被逼無奈的產物，不在此列）；

3、純線上品牌，例如猿輔導、51talk、巧口英語、網易有道等，迎來新一輪更穩固的發展期；

4、切入家庭教育場景的人工智能硬件。相比教育行業及機構，這是一個比較特殊的存在形態，在智能音箱領域，以兒童用戶群體占比超過50%的小度為例，兒童家庭教育的增長苗頭值得關注，從環比增長情況看，用戶訪問量以及活躍用戶均增長近6倍，教育相關的技能收入翻了8倍，一些明星產品甚至能翻幾十倍，這一類教育業態，有望成為兒童家庭教育領域的獨角獸。

總之，在線教育的歷史軌道被意外調整，疫情帶來的在線教育“小氣候”正在推動一場盛宴，而只要玩家們“操作”得當，屬于在線教育新一輪“大氣候”或許也將由此開始，更多可以代表行業的典型品牌或平臺也將露出，2020將與2013年一樣成為線教育發展歷程中的里程碑紀元。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。