疫情陰霾未散，遠程辦公模式瞬間成為各公司開工標配。過去一周，互聯網公司的員工們，選擇在釘釘、企業微信、zoom，甚至是QQ等軟件上溝通交流、對接業務，以及制定計劃。據釘釘提供的數據，2月3日，全國有上千萬企業，近2億人在家辦公。

但突如其來的人數峰值，卻給辦公軟件們來了個下馬威。釘釘和企業微信一度崩潰，有網友反映視頻會議卡頓閃退，也有網友反映會議功能無法使用。于是乎，釘釘們只得緊急擴容，應對這場難度不亞于雙十一的特殊挑戰。

盡管各種小插曲頻出，但當前遠程辦公的火爆程度，已經前所未有。

遠程辦公工具坐享紅利

從涉獵范圍看，此次遠程辦公是全國性的一次企業線上集中辦公潮。基于釘釘披露的數據，加上企業微信、zoom等等，此次全國遠程辦公的總人數無疑不止2億。結合釘釘們服務器崩潰的事實來看，超2億人數帶來的在線辦公人數峰值，應該要數十倍，甚至數百倍于日常規模。

這是突然涌入大量新用戶，以及用戶高頻在線辦公的結果。雖然釘釘們吃到了技術的苦頭，也被部分用戶詬病埋怨，但無論如何，從市場層面來看，對釘釘、企業微信們而言，這都是一個“甜蜜的煩惱”。

事實上，從office辦公軟件出現以來，在線辦公行業的發展一直相對平靜，此次疫情對中國辦公軟件市場，是一次爆炸性的刺激。而站在行業發展的角度去看，這也是一次突發性的人口紅利。

毫不夸張地說，釘釘、企業微信這些平時用于辦公的軟件，一下子成為了和微信相媲美的全民工具，企業辦公、學校辦公，甚至是教師講課，都把釘釘們作為主要使用場景。

為什么是釘釘、企業微信，而不是其他。究其原因，釘釘們具備在線辦公和移動辦公的能力，而且在遠程辦公軟件市場中一直是佼佼者，認知度比較高，所以當用戶都需要辦公時，釘釘們自然成了首選。

這波突然出現的紅利，也讓釘釘這些以企業為服務對象的辦公工具，成為了坐享紅利的“幸運兒”。同時，整個辦公軟件行業，也因此得到了一次野蠻生長的機會。

在線簽合同需求井噴

遠程辦公火爆之下，企業和企業在線上進行溝通交易，以及簽訂電子合同，也跟著流行起來。

據電子簽名頭部企業——e簽寶披露的數據，2月3日和4日，也就是全國企業集中遠程辦公的前兩日，其在釘釘上的微應用使用量比節前增長超10倍。

此外，基于疫情催生的特殊需求，e簽寶還推出了針對疫情簽署的承諾書服務：企業復工下，政府要求企業提交蓋章和員工簽字的材料；社區要求業主簽訂相關材料；學校要求家長簽訂相關材料等。

從e簽寶釘釘微應用的增長數據來看，在線簽合同需求已經出現井噴，并呈現出全民簽署的趨勢。這種井噴之勢出現的原因，可以從四個方面來看。

其一，企業與企業的線下交易公開簽約難以進行，線上簽約更適合。疫情爆發以來，不少企業取消了線下活動或儀式，轉而改成線上舉辦的形式。當前的線下聚集性活動風險高，但線上不存在這一風險，企業間合同簽署依然可以通過視頻面對面進行，不會影響最終結果。

其二，企業與企業遠程辦公場景統一，比如釘釘、企業微信等，在線簽合同快捷易操作。千萬企業和上億員工都在釘釘上辦公，這意味著企業們有了共同的辦公場景，基于此，企業間在交流溝通時順手簽署相關文件，也變得非常簡單快捷，這是釘釘們提供的場景統一優勢。

正如遠程辦公的另一種叫法——協同辦公字面意思所示，e簽寶微應用在釘釘上的流量爆增，正是因為企業們都在同一場景下辦公，所以協同效應顯著，線上簽合同便水到渠成。

其三，e簽寶等電子簽名企業，已經形成成熟完善的在線合同服務能力，使用體驗可觀。線上簽合同并不新鮮，一般企業和個人需求不高，但是對于企業級合同，甚至是政府級合作來說，私密性、安全性和法律效力是不可缺失的。所以說，不同的對象對在線簽合同的需求差異是比較明顯的。

對此，有能力的電子簽名企業已經能夠服務這種高要求的簽署服務。以成立于2002年的e簽寶為例，其不僅服務于阿里、索尼、海康威視等企業，也是浙江省人民政府等政府機構的合作者，應用行業覆蓋金融科技、醫療衛生、B2B電商、大型制造業、互聯網+政務、在線旅游、eHR等等。

其四，疫情催生了大規模特殊合同簽約需求。前面提到e簽寶推出了三類主要的疫情承諾書簽署服務便位列其中。事實上，這類特殊需求部分已經不屬于遠程辦公的范疇，而是單純的簽約需求，比如業主和社區、企業和政府之間簽署的承諾書，但是這類需求同樣可以通過在線簽合同的方式得到高效滿足。

頭部企業的秀場

在線簽合同需求爆發，同遠程辦公需求爆發一樣，給頭部企業們創造了大量的機會，也讓頭部企業們成了最大的贏家。可以說，在這次需求爆發中，e簽寶這些頭部企業，紛紛向全社會展示了自我獨特的實力。

1月28日，e簽寶向湖北省注冊企業免費提供100萬份電子合同。2月6日，e簽寶發起“e起前行億元計劃”，追加超過2000萬份合同，并面向中小企業提供免費“疫情防控承諾書”簽署服務。

基于此，很多大型企業在e簽寶上完成了首次全員集中承諾書簽署。比如某大型物業公司近8萬名員工返崗前均通過e簽寶簽署了相關承諾書，吉利汽車、樂刻運動等也在線上向員工發起了疫情承諾書簽署要約。

值得注意的是，100萬、2000萬這些巨大的數字的實現，切切實實是由e簽寶完成的。這也意味著，疫情帶來的大量承諾書簽署需求，大多數都是由業內頭部企業來滿足的。

這并不意外。據e簽寶官方數據，截至2019年12月，e簽寶已經服務超過437萬家企業用戶，個人用戶突破2.5億，累計簽章量超105億次，日均簽署量超2000萬次。

在電子簽名近幾年馬太效應越發明顯的發展勢態下，顯然，有且只有e簽寶這樣的頭部企業能夠干好這樣的大體量工作。

一方面，疫情之下的在線簽合同需求是復雜的，涉及個人、企業、政府、社區等幾乎所有社會性角色，這就要求電子簽名企業能夠在不同的情況下，提供相對定制化的合同簽署服務，即針對一種需求，至少提供一種簽訂模板。

e簽寶針對個人、企業、政府都有對應的服務，且能夠為他們提供兩兩相互的電子簽名服務，這樣的綜合服務模式和能力，是一般企業不具備的。

另一方面，頭部企業有足夠經驗且已建成基礎設施平臺。e簽寶目前擁有52項著作權、16項發明專利，承擔2項國家級課題項目，可以說是一個全資質、全技術的電子簽名服務平臺。對于疫情時期產生的數千萬，甚至數億合同簽署需求，e簽寶自然能夠很好地進行滿足。此前，就疫情承諾書這一項服務來看，一分鐘內最多同時有萬名員工通過e簽寶進行電子簽署。

在線合同走向大眾化

回看遠程辦公爆發的誘因，全國企業在遠程辦公工具上實行為期兩周的辦公，實際上是非常被動的。

被動之下，遠程辦公和電子簽名依然受到極大歡迎，原因在于其對于企業正常運行、員工正常工作這一剛需的滿足，且不受地域和時空限制。本質上看，電子簽名解決的是員工和企業之間的協作矛盾和效率矛盾，是企業運作、員工辦公的現代化工具。

但是，好工具才有高效率。對于電子簽名服務的選擇，企業應該有一個較高的標準，即選擇能夠及時提供規模化服務的工具，能夠保證交易安全私密、數據安全留存的電子簽名工具。換言之，在關乎企業生死的業務交易層面，企業級需求應該成為各企業選擇電子簽名服務時的基本要求，越安全越高效的工具，越好。

從此次疫情中電子簽名行業的現狀來看，全國企業已經做出了各自的選擇，而且e簽寶這樣的頭部企業，也在疫情中表現出了極大的人文關懷和社會責任感。e簽寶們此次在疫情中對所有用戶群體需求的滿足，或者稱之為交易簽約服務的“水電煤”，意味著在線簽合同已經走向更廣泛的大眾化。

隨著大眾對在線簽合同服務的認可加深，以及在線簽合同服務體驗的上升，在線簽合同行業以超出想象的速度增長，也會是一個必然。艾媒在去年7月發布的《2018-2019中國電子簽名行業專題研究報告》中預測，2020年電子合同簽署次數規模將達到374.4億次。

相信在此次遠程辦公大爆發對在線簽合同需求的強烈刺激下，e簽寶們將會留下更多的用戶，2020年電子合同簽署的最終次數規模，必然會遠大于這個預測數值。同時，部分在此次疫情中脫穎而出、承擔重任的電子簽名企業，或許也會逐漸成為企業辦公的標配。